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客戶服務(wù) 共112 條資源
共47.699GB

【韓進軍】提升企業(yè)服務(wù)力

2013-01-14

大�。�396 MB(22)

類型：視頻教學

前沿講座:《前沿講座》電視欄目，自2003年誕生以來，基于“三個面向”的群體定位（面向急需解決現(xiàn)實和發(fā)展實際問題的企業(yè)決策者、企業(yè)中高層管理者；面向急需改善與提高自身的企業(yè)基層管理與工作人員；面向一切有志于從事商務(wù)的人士，一切有志于了解與學習商務(wù)知識與文化的人士），始終堅持前...

【周文斌】如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨

2012-12-14

大�。�236 MB(22)

類型：視頻教學

我們每天都接到大量客戶投訴，客戶投訴對企業(yè)意味著麻煩還是機會？無數(shù)企業(yè)已經(jīng)發(fā)生了太多因為漠視客戶聲音、敷衍客戶投訴而導致衰敗的前車之鑒，我們還要心存僥幸或視而不見嗎？那么面對客戶的投訴，我們應(yīng)該怎樣對待客戶投訴，在投訴中找到問題根源并予以改善，避免和預(yù)防同類投訴發(fā)生；把...

【李羿鋒】冠軍服務(wù)力

2012-11-20

大�。�396 MB(22)

類型：視頻教學

打造服務(wù)經(jīng)濟時代的大贏家。服務(wù)做的足夠好，營銷就變得多余；服務(wù)做的足夠好，管理也成為多余。中國企業(yè)未來20年創(chuàng)富必看！ 《冠軍服務(wù)力》榜樣的力量是無窮的，行業(yè)冠軍的成功服務(wù)案例學習可以提高行業(yè)服務(wù)的平均水平，提高企業(yè)競爭力；標桿學習法可以快速應(yīng)用與落地，實現(xiàn)學以致用。...
MOT走進中國：6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦 中國國際航空公司董事長李家祥 招商銀行行長馬蔚華 《第一財經(jīng)日報》總編秦朔 科特勒營銷集團高級顧問孫路弘 領(lǐng)導力大師沃倫·本尼斯 管理大師《追求卓越》作者湯姆·彼得斯 MOT在全球： 美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20...

【李羿鋒】新服務(wù)力

2012-08-17

大�。�396 MB(22)

類型：視頻教學

每個文件包含2講，共10個文件 20講內(nèi)容。 除了銷售和市場，還有什么影響企業(yè)的明天？ 除了人力和財力，還有什么決定企業(yè)的存亡？ 有銷售無服務(wù)，那是自斷其路；有資金無服務(wù)，那是自尋短見 有技術(shù)無服務(wù)，那是自毀錢途；有品質(zhì)無服務(wù)，那是自斷經(jīng)脈 永遠不會倒閉的公司：終身萬能服務(wù)有...

【陳巍】客戶至尊-金牌客戶服務(wù)技巧

2012-07-02

大�。�396 MB(21)

類型：視頻教學

陳巍，著名客戶服務(wù)培訓專家，現(xiàn)任北京東方誠信企業(yè)管理咨詢公司高級顧問、中國聯(lián)通特約培訓師。 學習目標： 　●　明晰為客戶提供金牌服務(wù)的理念 　●　掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 　●　掌握接待和理解客戶的重要技巧 　●　掌握幫助和留住客戶的重要技巧 　●　把握有效管理客戶...

【汪蕊】前臺接待專業(yè)技能課程

2012-06-12

大�。�177 MB(20)

類型：視頻教學

課程內(nèi)容 一、客人到達前我們必須準備好的工作 二、接受預(yù)訂 1、電話預(yù)訂的程序與標準 2、賓客來店預(yù)訂操作程序 三、前臺銷售技巧，客房銷售四步驟： 1、根據(jù)客源實施介紹 2、洽談價格 3、展示客房 4、達成交易 四、排房的原則與技巧 五、住宿登記的標準與程序 預(yù)訂客人入...

【皮特·克瑞】超級客戶服務(wù)

2012-05-29

大小：500 MB(20)

類型：視頻教學

本片集澳大利亞著名管理專家皮特·克瑞先生與伊芙·愛什女士多年關(guān)于客戶服務(wù)研究與培訓經(jīng)驗之大成，由皮特·克瑞先生主講，在片中采訪了多家公司與機構(gòu)（包括希爾頓酒店、澳洲航空、美亞國際連鎖超市、挪威聯(lián)合壽險、ANZ銀行、墨爾本旅游協(xié)會、國家公共生活協(xié)會、國際管理...

【田欣】面對面服務(wù)

2012-05-12

大�。�396 MB(20)

類型：視頻教學

在商品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)如何才能在激烈的市場競爭中脫穎而出？ 海爾--中國第一個提出服務(wù)制勝理念的企業(yè)，其通過踐行"真誠服務(wù)到永遠"的服務(wù)理念，成功打造了家電行業(yè)第一的品牌，并為自己的海外搏殺奠定了扎實的基礎(chǔ)。 服務(wù)，不管是售前、售中，還是售后，在同質(zhì)化的今天，其作用遠...

【陳巍】卓越的客戶服務(wù)與管理

2012-04-10

大�。�1.25 GB(23)

類型：視頻教學

當今社會，每個企業(yè)的管理者都面臨著這樣一個現(xiàn)實，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段已經(jīng)用盡，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求開始千變?nèi)f化。如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得市場回報，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系。本課程可以幫助您掌握在產(chǎn)品差異化愈來...

【趙溪】呼叫中心的運營與管理

2012-02-04

大�。�396 MB(21)

類型：視頻教學

為什么學習本課程： 呼叫中心的概念已經(jīng)不再新穎，從進入到發(fā)展經(jīng)歷了數(shù)年，在許多行業(yè)已獲普遍應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)從單一的客戶響應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成客戶的全方位聯(lián)絡(luò)及營銷，隨之而來的就是問題的出現(xiàn)，人員管理、系統(tǒng)管理、流程管理、現(xiàn)場管理、品質(zhì)管理等如何來做，困擾著眾多呼叫中心的運營者...

【丁興良】客戶關(guān)系管理

2012-01-20

大小：300 MB(29)

類型：視頻教學

客戶關(guān)系管理--21世紀企業(yè)獲勝的利器！ 眾所周知，20%的客戶能創(chuàng)造80%的利潤，那么： 如何才能在“市場”找到這20%的客戶 如何才能巧妙“銷售及獲得”這20%的客戶 如何有效地“服務(wù)并保留”這20%的客戶 如何進行企業(yè)的客戶關(guān)系管理 …… 客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)與框架 第一部分（導入篇）...
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