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Time：2012-06-12
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課程講座內(nèi)容簡介
課程內(nèi)容
一、客人到達前我們必須準備好的工作
二、接受預(yù)訂
1、電話預(yù)訂的程序與標(biāo)準
2、賓客來店預(yù)訂操作程序
三、前臺銷售技巧，客房銷售四步驟：
1、根據(jù)客源實施介紹
2、洽談價格
3、展示客房
4、達成交易
四、排房的原則與技巧
五、住宿登記的標(biāo)準與程序
預(yù)訂客人入住程序與注意事項
散客入住程序與注意事項
團隊客人入住程序與注意事項
六、總臺常見問題的處理
登記接待中常見問題
住宿過程中的常見問題
房間異常的突發(fā)性問題
客人換房的處理
七、退房程序、標(biāo)準與注意事項
散客退房程序與標(biāo)準
團隊退房程序與注意事項
客戶服務(wù)課程下載
