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Time：2012-06-12
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課程講座內(nèi)容簡(jiǎn)介
課程內(nèi)容
一、客人到達(dá)前我們必須準(zhǔn)備好的工作
二、接受預(yù)訂
1、電話預(yù)訂的程序與標(biāo)準(zhǔn)
2、賓客來(lái)店預(yù)訂操作程序
三、前臺(tái)銷(xiāo)售技巧，客房銷(xiāo)售四步驟：
1、根據(jù)客源實(shí)施介紹
2、洽談價(jià)格
3、展示客房
4、達(dá)成交易
四、排房的原則與技巧
五、住宿登記的標(biāo)準(zhǔn)與程序
預(yù)訂客人入住程序與注意事項(xiàng)
散客入住程序與注意事項(xiàng)
團(tuán)隊(duì)客人入住程序與注意事項(xiàng)
六、總臺(tái)常見(jiàn)問(wèn)題的處理
登記接待中常見(jiàn)問(wèn)題
住宿過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題
房間異常的突發(fā)性問(wèn)題
客人換房的處理
七、退房程序、標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)
散客退房程序與標(biāo)準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)退房程序與注意事項(xiàng)
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