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【數(shù)據(jù)分析】用赤兔名品提升客服績效

Time:2020-01-04

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課程講座內(nèi)容簡介

  【數(shù)據(jù)分析】用赤兔名品提升客服績效

淘寶系統(tǒng)工具很多,赤兔名品是所有想提升客服績效的淘寶賣家必備的工具,如何操作赤兔名品?如何通過赤兔名品改進(jìn)客服水平?本課程引用大量數(shù)據(jù)實(shí)例,指導(dǎo)你通過一系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,快速且精準(zhǔn)地提升客服的績效,讓店鋪業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。
課程大綱:
一、菜單介紹
1、入口
2、模塊
二、績效管理
1、赤兔可以提供哪些數(shù)據(jù)
2、數(shù)據(jù)的作用
3、客服績效分析與比對(duì)
(1) 旺旺績效
(2) 旺旺對(duì)比
4、綜合分析
(1) 匯總
(2) 付款
5、專項(xiàng)分析
(1) 成功率
(2) 工作量
(3) 分時(shí)接待壓力
(4) 值班情況
三、系統(tǒng)設(shè)置
1、旺旺管理
2、系統(tǒng)設(shè)定
3、場景設(shè)置

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