客戶服務(wù)技巧之客戶服務(wù)的理念與溝通技巧

互聯(lián)網(wǎng)時代，如果客服工作不到位，客戶的問題無法得到合理的解決，則很容易對企業(yè)的口碑造成打擊。本課程服務(wù)技巧提升教練通過案例分析，為我們帶來全新的客戶服務(wù)理念及溝通技巧，幫助客服人員提升自我服務(wù)意識，掌握規(guī)范的服務(wù)用語，懂得如何提問、傾聽與回答，從而打造一支專業(yè)敬業(yè)的客服團隊，快速、有效地解決客戶問題，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

 

課程大綱：

　　一、樹立客戶服務(wù)理念

　　1、案例分析：“麻煩的”人與給客戶一個驚喜

　　2、案例分析：不同服務(wù)水平的區(qū)別

　　3、培養(yǎng)自我服務(wù)意識

　　二、如何與客戶進行良好的溝通

　　1、規(guī)范服務(wù)用語和禁語

　　2、恰當?shù)奶釂?/div>