客戶服務之如何通過在線客服連接客戶

課程大綱：

一、現實眼中的客服

1、接電話，回答問題

2、別人不理解，不滿意

3、成本中心、邊緣化、干脆外包出去

4、售后、生產、銷售完全割裂的工作

二、第一性原理下的客服

1、與客戶溝通

2、解決問題

3、客戶滿意

4、提高忠誠

5、二次銷售

6、擴大利潤

三、跨學科世界里的客服

1、連接

(1)文字

(2)語音

(3)圖片

(4)視頻

(5)商品

(6)支付

2、發(fā)現

(1)來源

(2)行為

(3)消費

(4)標簽

3、銷售

(1)線索

(2)客戶

(3)聯(lián)系人

(4)商機

(5)合同

(6)訂單

4、連接企業(yè)和顧客全景概念模型

四、產品分享

講師簡介：

黃海波

美洽公司創(chuàng)始人,興趣自學型程序員、產品經理，8年連續(xù)創(chuàng)業(yè)者,擅長技術結合商業(yè)的產品模式創(chuàng)新。09年創(chuàng)辦錦途網絡并打造成為互聯(lián)網營銷領域西南前三強公司，14年創(chuàng)辦美洽，2年內獲得3輪一線美元風險投資商投資，在線客服產品企業(yè)用戶突破7萬家，成為 SaaS 領域的知名公司。

課程列表

第一性原理下的客服