客戶服務(wù)之客戶異議處理技能提升

【博商】客戶服務(wù)之客戶異議處理技能提升
客戶異議得不到有效的解決，成交就變得遙不可及。如何高效地處理異議呢?本課程王勇老師為你剖析處理異議的方法步驟，提供解決問題的應(yīng)對方案，讓你懂得如何正確處理客戶存在的不同觀點(diǎn)，促進(jìn)成交。
課程大綱：
一、客訴異議范圍
二、客戶異議的解讀
三、客戶異議的原則
四、面對異議的心態(tài)分析
五、處理異議的要求
六、異議處理的步驟
七、處理異議戰(zhàn)術(shù)導(dǎo)向
八、異議處理的“禁句”
九、打鐵還需自身硬
十、常見客戶異議及應(yīng)對方案
講師簡介：
注冊高級審核員、注冊高級咨詢師、力帆集團(tuán)體系維護(hù)顧問、深圳澳德亞科技集團(tuán)培訓(xùn)顧問、海南招商辦咨詢顧問、商務(wù)頻道國際傳媒股份有限公司營銷顧問、國際認(rèn)證體系遠(yuǎn)程咨詢平臺(tái)創(chuàng)始人、云南中小企業(yè)發(fā)展研究院特聘顧問、富士康培訓(xùn)采購名單A級講師。
老師至今已為400多家企業(yè)提供培訓(xùn)或顧問服務(wù)。培訓(xùn)近千場次。共中不乏中國移動(dòng)、中石油、康佳、海信、力帆、三一重工等中國名企及上市公司。更難能可貴的是通過長年顧問已幫助13家中小民企創(chuàng)業(yè)板上市。其豐富的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和過硬的培訓(xùn)技能，深受客戶好評。老師提出的“包容性管理、把向培訓(xùn)理論、過程績效管理、去模式化管理”等一系列管理思想和方法，對中國企業(yè)已產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。