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客戶服務之服務組織及管理體系搭建

Time：2017-08-17

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課程講座內容簡介

 客戶服務之服務組織及管理體系搭建

客戶服務中，客戶滿意與否，從一線服務人員身上所體現(xiàn)的行為細節(jié)，都能夠反映出其組織管理層面的相關問題。本課程結合客戶服務的相關案例，為你解析組織管理體系中戰(zhàn)略層與管理層的各需做到的三件事，明確各自相關職責，使企業(yè)目標與一線人員緊密結合，提升一線人員執(zhí)行力，從而有效解決客服問題，提升客戶滿意度。
課程大綱：
一、企業(yè)服務問題與管理體系認知
1、案例分享
2、管理體系結構
二、戰(zhàn)略層負責的三件事
1、目標
2、資源配置
3、文化
三、管理層應該做的三件事
1、流程標準
2、訓練
3、激勵考核
講師簡介：
葉津瑞
管理培訓專家，《組織共贏力》研發(fā)者、版權申請人，新加坡SQ服務體系課程，"4+1"培訓模式的開創(chuàng)者，實戰(zhàn)型高級咨詢顧問師、企業(yè)內訓講師、實戰(zhàn)顧問。

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