【客服培訓(xùn)】彩英7天打造金牌客服

Time：2021-04-14

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課程講座內(nèi)容簡(jiǎn)介

名師講座課程簡(jiǎn)介：

【客服培訓(xùn)】彩英7天打造金牌客服

簡(jiǎn)介:彩英 6年電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn) 專注客服團(tuán)隊(duì)技能提升培訓(xùn)

客服的定義及心態(tài)調(diào)整、崗前培訓(xùn)流程

課程背景

員工學(xué)習(xí)的不是干貨,而是如何讓干貨執(zhí)行到結(jié)果中去。

我們不是為了培訓(xùn)員工專業(yè)技能而培訓(xùn),而是讓他們的價(jià)值可以翻倍。

如何讓一個(gè)3000的客服,一周變成10000的客服。

譚彩英

阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院認(rèn)證講師

榮獲阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院2015年度數(shù)據(jù)風(fēng)云講師”

3年多講師經(jīng)驗(yàn),6年電商運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)服飾類目,專注于客服團(tuán)隊(duì)技能提升培訓(xùn)、客服團(tuán)隊(duì)管理、老客戶運(yùn)營(yíng)、店鋪運(yùn)營(yíng)策劃等。

曾供職于類目TOP前10,年銷售額過億的童裝淘品牌公司,在職期間歷任客服主管、運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)、總經(jīng)理助理,老客戶

運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的品牌有:米奇丁當(dāng)、慕思、陽江十八子、金喜路、杰諾等。

課程目錄;

客服的定義及心態(tài)調(diào)整、崗前培訓(xùn)流程

客戶類型分析及話術(shù)技巧

接待流程優(yōu)化及技巧

關(guān)聯(lián)銷售

客服售中銷售技巧第四節(jié)催付技巧

售后服務(wù)技巧第一節(jié)

售后處理技巧第二節(jié)

如何做好老客戶維護(hù)第一節(jié)

如何做好老客戶維護(hù)第二節(jié)

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