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客戶服務(wù) 共112 條資源
共47.699GB

【余正昭】服務(wù)王道

2015-04-11

大�。�396 MB(23)

類型：視頻教學(xué)

余正昭 亞洲著名營銷戰(zhàn)略高手和著名演講家，圣國企管顧問股份有限公司總經(jīng)理，美國金克拉訓(xùn)練中文版創(chuàng)辦人，亞洲四杰教育訓(xùn)練杰出貢獻(xiàn)獎得主(1995年)，超級國際訓(xùn)練研發(fā)機(jī)構(gòu)總裁，臺灣潛能開發(fā)協(xié)會理事長，成功典范國際交流聯(lián)誼會創(chuàng)辦人，青商會訓(xùn)練委員會總干事，美國心靈圓滿學(xué)院(IHT)及美...

【劉洋】售前客服專員必修-客服常見六大失敗案例分享

2015-04-04

大小：66.0 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

“【劉洋】售前客服專員必修：客服常見六大失敗案例分享（全集視頻”相關(guān)介紹 客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。售中服務(wù)則是指...

【王江】揭秘高端商旅客戶的產(chǎn)品運(yùn)營攻略

2015-03-20

大小：188 MB(21)

類型：視頻教學(xué)

“【王江】揭秘高端商旅客戶的商品運(yùn)營攻略（全集視頻）”相關(guān)介紹 《航班管家》從2009年7月起步時的7萬多用戶，到2010年推出Android和IOS版本，年末用戶總數(shù)一路飆升至近100萬。到2012年的數(shù)據(jù)，裝置量大于3000萬，2000萬的使用量，月活潑用戶200萬。并且，這些用戶主要是對商品價格不...

【蘇然】做好客服，就能做好老板【高清】

2015-02-26

大�。�396 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

講師介紹 蘇然 妙創(chuàng)意電商品牌設(shè)計有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人。師從楚戈先生，在4A公司期間曾比稿拿下匹克、嗎丁啉、樂蜂網(wǎng)、時光網(wǎng)、長安汽車、雷達(dá)表等眾多業(yè)務(wù)。25歲，比稿取得哈根達(dá)斯全年傳播業(yè)務(wù)，并成為宣亞國際最年輕的創(chuàng)意長。也是中國做到此級別，最年輕的創(chuàng)意長。 2011年創(chuàng)建妙創(chuàng)意電...

【崔冰】服務(wù)人員的五項修煉

2015-02-19

大�。�396 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

■講師簡介 ◇崔冰為GEC授權(quán)培訓(xùn)師，新華培訓(xùn)網(wǎng)特級講師，歷任國內(nèi)某省級電視臺節(jié)目主持人、某著名跨國公司區(qū)域講師、全國培訓(xùn)經(jīng)理，并在一線及企業(yè)總部均擔(dān)任過管理職務(wù)，成功地為上海貝爾、GE德爾福派克、日立電梯、紅塔集團(tuán)、中保人壽、中國聯(lián)通等企業(yè)進(jìn)行過現(xiàn)代管理課程的專業(yè)培訓(xùn)或企...

【王江】如何預(yù)判并解決未來的用戶需求

2015-02-10

大小：16.0 MB(19)

類型：視頻教學(xué)

什么叫站在現(xiàn)在解決未來的問題？整體市場的規(guī)模如何計劃？用戶在企業(yè)發(fā)展中的需求是如何升級變化的？如何做到提前預(yù)測用戶市場？在品牌和服務(wù)無差異時如何抓住客戶？ 【王江】如何預(yù)判并解決未來的用戶需求 王江（航班管家創(chuàng)始人、國內(nèi)知名天使投資人）王江（連長），航班管家創(chuàng)始人、CEO...
海底撈的門口經(jīng)常是門庭若市、車水馬龍，但是用戶依然樂此不疲、頻頻光顧，這很大程度上要?dú)w功于其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。海底撈的服務(wù)堪稱行業(yè)標(biāo)桿，就連競爭對手也開始主動學(xué)習(xí)，那么海底撈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣究竟是什么？為什么易鐘老師認(rèn)為感動的員工創(chuàng)造感動的客戶？海底撈感動自己的手段又有哪些？酒...

【楊華】四步激起客戶-讓客戶愛上你

2015-01-21

大�。�104 MB(22)

類型：視頻教學(xué)

“【楊華】四步激起客戶：讓客戶愛上你（全集視頻）”有關(guān)介紹 　讓客戶對你的商品有采購愿望？讓客戶愛上和你談天？從談天中發(fā)掘用戶背面的深度需要？做出售不是單純賣商品，決議是不是成單的是你能否玩轉(zhuǎn)人際關(guān)系�？蛻艄局须[秘的政治圈子，哪些人能助你成單？這一講首要詳解時機(jī)規(guī)劃，...

【梁廣杰】客戶服務(wù)之悌情服務(wù)

2014-12-02

大�。�182 MB(21)

類型：視頻教學(xué)

主講：梁廣杰，國務(wù)院國資委餐飲發(fā)展委員會專家委員 　悌，是儒家的倫理范疇，意為敬愛兄長和順從兄長。 　悌情，是指兄弟姐妹間篤厚的感情。服務(wù)，是指用心為客人做事，使客人享受和感動。悌情服務(wù)，向聽眾娓娓道來這種全新的服務(wù)理念，它超越了標(biāo)準(zhǔn)化、個性化的要求，以自然，傳統(tǒng)的...

【覃曦】客戶服務(wù)技巧 忠誠客戶養(yǎng)成攻略

2014-11-16

大小：74.0 MB(25)

類型：視頻教學(xué)

這年頭，想讓人死心塌地實在比登天還難，不管是戀愛還是買賣。忠誠的客戶就像忠誠的愛人令人心馳神往。讓最難纏的客戶成為你的忠實粉絲，請看覃曦老師帶來的忠誠客戶養(yǎng)成完美攻略。 課時1忠誠客戶養(yǎng)成攻略(36分鐘) 1.1學(xué)會事事為客戶著想 1.2客戶的期待你知道嗎 1.3正確提議讓你更加專業(yè)...

【張一鳴】精準(zhǔn)推薦讓你擁有1億用戶

2014-11-06

大小：89.0 MB(30)

類型：視頻教學(xué)

名師簡介：張一鳴，今日頭條CEO 　曾任酷訊技術(shù)委員會主席、飯否團(tuán)隊技術(shù)合伙人、九九房創(chuàng)始人兼CEO，2012年3月張一鳴創(chuàng)建了北京字節(jié)跳動科技有限公司，先后推出了內(nèi)涵段子、今日頭條等為人們所熟知的手機(jī)應(yīng)用。 　2013年，張一鳴先后入選《福布斯》 “中國30位30歲以下的創(chuàng)業(yè)者” 和《財...

【梁廣杰】悌情服務(wù)

2014-10-11

大小：182 MB(19)

類型：視頻教學(xué)

【梁廣杰】悌情服務(wù)——梁廣杰 內(nèi)容簡介： 主講：梁廣杰，國務(wù)院國資委餐飲發(fā)展委員會專家委員 　悌，是儒家的倫理范疇，意為敬愛兄長和順從兄長。 　悌情，是指兄弟姐妹間篤厚的感情。服務(wù)，是指用心為客人做事，使客人享受和感動。悌情服務(wù)，向聽眾娓娓道來這種全新的服...

【覃曦】客戶服務(wù)技巧 掌握讓客戶滿意的溝通方式

2014-10-05

大�。�124 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

客服的竅門就是要用客戶最滿意的方式溝通。了解溝通的要素，并明確言語、語氣、肢體語言的影響力，才能正確選擇應(yīng)對各類客戶的不同表達(dá)方式。覃曦老師將為您在豐富的案例中詳細(xì)講解以上要點(diǎn)，讓您學(xué)習(xí)更系統(tǒng)更精彩的客戶服務(wù)溝通要點(diǎn)。 　本課程為覃曦老師客戶服務(wù)系列課程第3篇，另有《理論...

【楊華】用提問抓住客戶的心，單價39元

2014-10-01

大�。�167 MB(27)

類型：視頻教學(xué)

還在為看不懂客戶而糾結(jié)？還在煩惱不知如何處置客戶提出的反對意見？還在想怎么把握住客戶心思快速敲定訂單？出售不只是會說、會聽更要會發(fā)問，用發(fā)問捉住用戶的心，進(jìn)步出售成功機(jī)率。新課持續(xù)更新，歡迎您持續(xù)重視。 課程列表： 第一集：《為何要學(xué)習(xí)解決方案式出售》 第二集：《解決方...

【覃曦 】技巧篇-學(xué)會傾聽贏得客戶

2014-09-20

大小：108 MB(22)

類型：視頻教學(xué)

學(xué)會傾聽，讓你最懂客戶內(nèi)心；學(xué)會詢問，讓你搞定最難纏人群，不過，你認(rèn)為你已經(jīng)學(xué)會了嗎？本期覃曦老師專業(yè)講解，為你深挖隱藏在與客戶對話中的細(xì)微節(jié)點(diǎn)，從肢體到語言為你度身打造完美客服表現(xiàn)。 　本課程為覃曦老師客戶服務(wù)系列課程第4篇，另有《理論篇：客戶服務(wù)的本質(zhì)是什么》、《心...

【王成】關(guān)鍵客戶管理－－學(xué)會如何通過關(guān)系搞銷售

2014-09-13

大�。�173 MB(26)

類型：視頻教學(xué)

有對于課程“【王成】要害客戶辦理：:學(xué)會如何經(jīng)過聯(lián)絡(luò)搞出售（全集視頻）”有關(guān)介紹

【付遙】顧問式銷售-如何激發(fā)客戶的需求

2014-09-10

大小：309 MB(28)

類型：視頻教學(xué)

【付遙】顧問式銷售-如何激發(fā)客戶的需求

【王江】如何抓住“真正”的用戶需求

2014-08-30

大�。�19.0 MB(22)

類型：視頻教學(xué)

如何找到設(shè)計產(chǎn)品及客戶服務(wù)的秘密？什么是發(fā)散型手法？什么是收斂型手法？怎么收集客戶的需求？怎樣提煉排列客戶的需求？真正對客戶重要的是什么？ 【王江】如何抓住“真正”的用戶需求 王江（航班管家創(chuàng)始人、國內(nèi)知名天使投資人）王江（連長），航班管家創(chuàng)始人、CEO，天使投資人，二次...

【汪洱】教你用最短的時間做好匯報（快速有效溝通）

2014-08-18

大�。�192 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

怎樣講故事講案例？star結(jié)構(gòu)是什么？怎樣快速有效的溝通？如何講負(fù)面的問題？開場的四要素是什么？做PPT演示時的邏輯是什么？怎樣用正確的圖表表達(dá)觀點(diǎn)？ 【汪洱】教你用最短的時間做好匯報 汪洱，麥肯錫《金字塔原理》翻譯者 研究者 　具有15年企業(yè)中高管，7年管理咨詢公司人力資源總監(jiān)...

【易鐘】向海底撈學(xué)服務(wù)（三）-用增值服務(wù)感動客人

2014-08-17

大�。�223 MB(24)

類型：視頻教學(xué)

易鐘，北京中易視野酒店管理有限公司總經(jīng)理，中國餐飲人俱樂部創(chuàng)辦人，23課堂名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級講師。畢業(yè)于酒店經(jīng)營管理專業(yè)，并就讀于劍橋商務(wù)管理專業(yè)，ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證內(nèi)審員，曾就職于全國十大酒店管理集團(tuán)之一——開元旅業(yè)集團(tuán)等兩家四星級酒店，一直從事酒店及服務(wù)行業(yè)的...
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