【余正昭】服務(wù)王道

 余正昭 亞洲著名營銷戰(zhàn)略高手和著名演講家，圣國企管顧問股份有限公司總經(jīng)理，美國金克拉訓(xùn)練中文版創(chuàng)辦人，亞洲四杰教育訓(xùn)練杰出貢獻獎得主(1995年)，超級國際訓(xùn)練研發(fā)機構(gòu)總裁，臺灣潛能開發(fā)協(xié)會理事長，成功典范國際交流聯(lián)誼會創(chuàng)辦人，青商會訓(xùn)練委員會總干事，美國心靈圓滿學(xué)院(IHT)及美國金克拉訓(xùn)練機構(gòu)(Zig Ziglar Training)畢業(yè)，是全球首位華人獲取美國金克拉訓(xùn)練三階訓(xùn)練講師認證榮譽。

余正昭老師有著20多年企業(yè)管理實際操作和培訓(xùn)經(jīng)驗，2002年獲中國50強培訓(xùn)師（上海），2004年中國卓越演講家（北京），曾受聘國內(nèi)外企業(yè)特約顧問和教育訓(xùn)練機構(gòu)講師達500家以上，授課經(jīng)驗豐富達1000場以上。曾為大陸和臺灣數(shù)百家企業(yè)提供過培訓(xùn)或輔導(dǎo)。
多次由中文版成功雜志、大陸培訓(xùn)論壇及臺灣工商時報評選為教育訓(xùn)練八大名師，中國五十強培訓(xùn)師暨亞洲四杰激勵演說家，被譽為全球華人企管顧問頂尖品牌及最具正面影響力的企業(yè)訓(xùn)練首席典范。

為什么學(xué)習(xí)本課程: 
在今天這個技術(shù)快速發(fā)展、服務(wù)日益提升的年代，產(chǎn)業(yè)競爭加劇、規(guī)則不斷變化，客戶的期望值也是越來越高，提供簡單的基本服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶的需求，如果沒有達到客戶期望，那么最后的結(jié)果將帶來更多的麻煩，也許你丟掉了一個忠誠的客戶，也許你從此永遠失去了一個公司的利潤貢獻者……打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。
如何爭取到忠誠客戶建立客戶忠誠——超越期望的客戶服務(wù)、不斷提升客戶滿意！

學(xué)習(xí)對象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員；銷售部門主管、銷售代表；市場部及相關(guān)工作人員；服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員

通過本課程您將學(xué)習(xí)到：
1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的核心競爭力
2.以人為本的卓越組織特質(zhì)
3.掌握顧客高滿意度訂定有效服務(wù)思維
4.建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)品牌的客戶滿意機能系統(tǒng)
5.顧客滿意的六個關(guān)鍵步驟與應(yīng)對之道
6.做一個快樂服務(wù)達人的價值
7.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對話術(shù)技巧

余正昭《服務(wù)王道》課程目錄：
第一講 現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力
第二講 樹立有效的服務(wù)思維（上）
第三講 樹立有效的服務(wù)思維（下）
第四講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（上）
第五講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（下）
第六講 顧客報怨應(yīng)對之道（上）
第七講 顧客報怨應(yīng)對之道（下）
第八講 做快樂的服務(wù)達人（上）
第九講 做快樂的服務(wù)達人（下）
第十講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對話術(shù)（上）
第十一講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對話術(shù)（下）