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客戶服務(wù) 共112 條資源
共47.699GB
【覃曦】客戶服務(wù)技巧：如何輕松應(yīng)對客戶的投訴（全集視頻）

【易鐘】向海底撈學服務(wù)（四）-個性化服務(wù)贏得一切

2014-07-22

大�。�202 MB(22)

類型：視頻教學

易鐘，北京中易視野酒店管理有限公司總經(jīng)理，中國餐飲人俱樂部創(chuàng)辦人，23課堂名師內(nèi)訓團高級講師。畢業(yè)于酒店經(jīng)營管理專業(yè)，并就讀于劍橋商務(wù)管理專業(yè)，ISO9002國際質(zhì)量認證內(nèi)審員，曾就職于全國十大酒店管理集團之一——開元旅業(yè)集團等兩家四星級酒店，一直從事酒店及服務(wù)行業(yè)的...

【林敏】最新客戶服務(wù)設(shè)計的三大絕招

2014-06-30

大小：193 MB(22)

類型：視頻教學

林敏博士，知名用戶體驗布道者與踐行者， IXDC交互設(shè)計專業(yè)委員會委員�？缃缬嬎銠C科學、 認知心理學、人機交互和產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，前三星中國設(shè)計所用戶體驗創(chuàng)新部負責人，在產(chǎn)品策略、體驗創(chuàng)新、設(shè)計研究及管理方面具有豐富經(jīng)驗。 【林敏】最新客戶服務(wù)設(shè)計的三大絕招 用戶體驗不是嘴皮子工...

【易鐘】向海底撈學服務(wù)（二）-尊重員工 大膽放權(quán)

2014-06-27

大�。�253 MB(21)

類型：視頻教學

你能想象餐飲企業(yè)的一線員工享有打折、換菜甚至免單權(quán)嗎？海底撈就是這樣做的。曾經(jīng)有人質(zhì)疑這樣的制度會造成員工濫用權(quán)力，但董事長張勇則反問道“如果我授權(quán)給你，你會辜負我的信任嗎？”，正是這樣大膽的授權(quán)使得海底撈的一線員工都發(fā)揮總經(jīng)理的作用，能夠更好地維護好客戶關(guān)系。海底撈的...

【覃曦】學會傾聽贏得客戶（全集視頻）

2014-06-26

大�。�70.0 MB(19)

類型：視頻教學

學會傾聽，讓你最懂客戶內(nèi)心；學會詢問，讓你搞定最難纏人群，不過，你認為你已經(jīng)學會了嗎？本期覃曦老師專業(yè)講解，為你深挖隱藏在與客戶對話中的細微節(jié)點，從肢體到語言為你度身打造完美客服表現(xiàn)。 　本課程為覃曦老師客戶服務(wù)系列課程第4篇，另有《理論篇：客戶服務(wù)的本質(zhì)是什么》、《心態(tài)...

【易鐘】向海底撈學服務(wù)（五）-雇傭員工的大腦

2014-06-05

大�。�278 MB(21)

類型：視頻教學

海底撈很有名的一句管理箴言是這么說的：如果僅僅是讓員工嚴格地遵守制度和流程，這等于只是雇傭了他的雙手，這是最虧本的生意，而人最值錢的是大腦，因為他有創(chuàng)造力。企業(yè)的成功歸根到底是人才管理的成功，海底撈眾多的貼心服務(wù)與創(chuàng)意驚喜其實大部分都是員工自己創(chuàng)造的，雇傭員工的大腦這是...

【覃曦】理論篇-客戶服務(wù)的本質(zhì)是什么【高清】

2014-05-29

大�。�396 MB(21)

類型：視頻教學

　客戶服務(wù)是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。本節(jié)課程屬于客戶服務(wù)理論篇，帶領(lǐng)大家從理論層面探討客戶服務(wù)由競爭引發(fā)的轉(zhuǎn)變是什么？客戶服務(wù)...

【覃曦】掌握讓客戶滿意的溝通方式

2014-05-27

大�。�148 MB(19)

類型：視頻教學

【覃曦】掌握讓客戶滿意的溝通方式——覃曦 內(nèi)容簡介：客服的竅門就是要用客戶最滿意的方式溝通。了解溝通的要素，并明確言語、語氣、肢體語言的影響力，才能正確選擇應(yīng)對各類客戶的不同表達方式。覃曦老師將為您在豐富的案例中詳細講解以上要點，讓您學習更系統(tǒng)更精彩的客戶服務(wù)...

【王成】關(guān)鍵客戶管理-搞定差異化銷售，精確定位客戶群

2014-05-20

大�。�154 MB(21)

類型：視頻教學

有對于課程“【王成】關(guān)鍵客戶辦理：搞定差異化出售，準確定位客戶群（全集視”有關(guān)介紹

【張錦貴】如何提升服務(wù)品質(zhì)

2014-04-06

大�。�426 MB(26)

類型：視頻教學

align="left">聽他的演講有三難：

【王時成】顧客滿意與貼心服務(wù)

2014-03-20

大�。�587 MB(19)

類型：視頻教學

★課程對象 ——誰需要學習本課程 ★銷售經(jīng)理、主管及銷售人員 ★客戶服務(wù)經(jīng)理、主管及相關(guān)人員 ★培訓部經(jīng)理、主管 ★企業(yè)中高層管理者 我能通過本課程學到什么？ ★課程目標 ——通過學習本課程，您將獲得在以下幾方面轉(zhuǎn)變： 1. 觀念面——認...

【易鐘】如何服務(wù)好客戶-五星級員工五大服務(wù)秘訣

2014-03-08

大�。�396 MB(18)

類型：視頻教學

簡介 現(xiàn)代生活，人們交往日益廣泛，工作生活中不斷地要結(jié)交新的朋友、認識新的面孔，酒店往往就成為人際交往中的一個重要場所。酒店服務(wù)是一種藝術(shù)與表演，服務(wù)水平的高低直接影響著酒店的經(jīng)濟效益與社會效益。而酒店服務(wù)員不僅體現(xiàn)的是個人的基本素質(zhì)，也折射出一個酒店的整體形象。如果您...

【丁興良】客戶抱怨與投訴處理實務(wù)

2014-02-26

大�。�247 MB(22)

類型：視頻教學

1、讓投訴成為溝通的橋梁 2、處理客戶投訴的兩大核心原則（上） 3、處理客戶投訴的兩大核心原則（下） 4、處理客戶投訴的兩大重要技能（上） 5、處理客戶投訴的兩大重要技能（下） 6、提升服務(wù)的兩大臺階

【魯百年】客戶也瘋狂-培育“粉絲”客戶的服務(wù)與營銷

2014-02-22

大小：396 MB(18)

類型：視頻教學

《客戶也瘋狂》內(nèi)容介紹： 講師：魯百年 培訓師、博士、有特殊貢獻的專家、享受政府津貼�，F(xiàn)任美國Business Objects公司中國區(qū)咨詢顧問總監(jiān)。魯百年老師曾任甲骨文（Oracle）公司高級咨詢顧問經(jīng)理，美國海波龍（Hyperion）公司高級銷售經(jīng)理，創(chuàng)智科技股份有限公司CRM事業(yè)部副總裁，美國S...

【白長虹】優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶滿意

2014-02-10

大小：129 MB(18)

類型：視頻教學

講師介紹:白長虹,南開大學國際商學院教授、博士生導師，中國最受尊敬企業(yè)評委，中國杰出營銷獎評委，曾任天津首家上市公司——津國商的獨立董事，是李寧公司、寶鋼儲菱等多家企業(yè)常年管理顧問。曾為200余家企業(yè)經(jīng)理人提供培訓，其中包括摩托羅拉、lg電子、中國***銀行等世界500強企...
《服務(wù)創(chuàng)造價值-讓服務(wù)成為客戶購買的理由-陳巍》目錄： 1、學習客戶服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)價值的核心理念 2、掌握服務(wù)流程管理和優(yōu)化的工具方法 3、個性化服務(wù)及差異化服務(wù)創(chuàng)新的思維模式 4、提升客戶行為忠誠與情感忠誠的策略技巧 5、服務(wù)團隊的培養(yǎng)、激勵、管理的有效手段 《服務(wù)創(chuàng)造價值--讓...

【林敏】以用戶為中心設(shè)計的三大閉環(huán)【高清】

2014-01-19

大�。�396 MB(18)

類型：視頻教學

講師介紹 林敏博士，知名用戶體驗布道者與踐行者， IXDC交互設(shè)計專業(yè)委員會委員�？缃缬嬎銠C科學、 認知心理學、人機交互和產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，前三星中國設(shè)計所用戶體驗創(chuàng)新部負責人，在產(chǎn)品策略、體驗創(chuàng)新、設(shè)計研究及管理方面具有豐富經(jīng)驗。 課程介紹 用戶體驗不是嘴皮子工程。只有通過三個...

【李三支】如何處理客戶的異議

2014-01-01

大�。�142 MB(20)

類型：視頻教學

課程意義 銷售過程中，不可避免的會與客戶之間產(chǎn)生爭議，那么，此時該怎樣處理反對意見呢？處理不當很可能會使銷售活動功敗垂成。如果正確處理好客戶的異議，不僅可以達成銷售協(xié)議，還可能從而增加一個固定客戶。 　本課程向銷售人員詳細闡述了處理反對意見的四步法，系統(tǒng)分析了不同類型的...

【姜汝祥】客戶價值

2013-12-24

大�。�396 MB(23)

類型：視頻教學

客戶價值是公司持續(xù)之魂，是管理權(quán)力之本，是員工生存之源　為什么有的畢業(yè)生薪資高達22500元，而有的畢業(yè)生薪資才150元？為什么只有17.4%的畢業(yè)生薪資在3000元以上，而65.7%的畢業(yè)生薪資在2000元以下？ 講師介紹：姜汝祥北京錫恩企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理 著名企業(yè)戰(zhàn)略專家、中國企業(yè)執(zhí)行...

【鐘海濤】客戶關(guān)系管理

2013-12-07

大�。�183 MB(23)

類型：視頻教學

企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法。在本課程中，詳盡地介紹了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識及抵御競爭的策略，并針對客戶關(guān)系管理做了全面的分析...
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