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客戶服務 共112 條資源
共47.699GB

客戶服務之如何通過在線客服連接客戶

2017-09-18

大�。�57.0 MB(32)

類型：視頻教學

客戶服務之如何通過在線客服連接客戶 大部分人認為，客服的工作就是接聽電話，與客戶溝通，處理顧客問題等等。其實，隨著時代的變化，客服的內涵大大被提升。本課程美洽公司創(chuàng)始人黃海波將從第一性原理與跨學科角度剖析客服，分享在線客服與客戶連接的要點，讓企業(yè)懂得以客戶為重點，營造良...

客戶服務之服務組織及管理體系搭建

2017-08-17

大�。�808 MB(32)

類型：視頻教學

客戶服務之服務組織及管理體系搭建 客戶服務中，客戶滿意與否，從一線服務人員身上所體現(xiàn)的行為細節(jié)，都能夠反映出其組織管理層面的相關問題。本課程結合客戶服務的相關案例，為你解析組織管理體系中戰(zhàn)略層與管理層的各需做到的三件事，明確各自相關職責，使企業(yè)目標與一線人員緊密結合，...

客戶服務之餐廳零點服務流程

2017-07-20

大小：1.19 GB(25)

類型：視頻教學

客戶服務之餐廳零點服務流程 餐廳用餐時間，客人多而雜，口味需求不一，用餐時間交錯，這需要餐廳做好零點服務，保證服務態(tài)度周到熱情，同時做到服務快捷而不紊亂。本課程將為你系統(tǒng)介紹餐廳零點服務的具體流程，呈現(xiàn)每個環(huán)節(jié)的服務程序與標準，幫助服務人員樹立正確的服務質量觀念，全面...

李踐講座視頻《服務大客戶賺取大利潤》

2017-06-29

大小：170 MB(38)

類型：視頻教學

李踐講座視頻《服務大客戶賺取大利潤》 共2集 李踐 服務大客戶賺取大利潤 01 李踐 服務大客戶賺取大利潤 02

客戶服務技巧之客戶服務的理念與溝通技巧

2017-06-20

大小：1.18 GB(43)

類型：視頻教學

客戶服務技巧之客戶服務的理念與溝通技巧 互聯(lián)網時代，如果客服工作不到位，客戶的問題無法得到合理的解決，則很容易對企業(yè)的口碑造成打擊。本課程服務技巧提升教練通過案例分析，為我們帶來全新的客戶服務理念及溝通技巧，幫助客服人員提升自我服務意識，掌握規(guī)范的服務用語，懂得如何提...

服務創(chuàng)新工具：服務藍圖的建立與應用

2017-06-02

大�。�898 MB(23)

類型：視頻教學

隨著服務競爭的加劇，許多企業(yè)開始嘗試進行服務創(chuàng)新，服務藍圖的構建能幫助服務系統(tǒng)參與人員的理解與操作，是企業(yè)提升服務的必備工具。本課程結合多個案例，系統(tǒng)介紹服務藍圖的基礎知識及應用方法，幫助學員加深對服務藍圖的認識，掌握服務藍圖設計的步驟與關鍵點，設計出符合企業(yè)自身發(fā)展需...

互聯(lián)網時代客戶投訴處理金點子

2017-05-10

大�。�754 MB(27)

類型：視頻教學

互聯(lián)網時代客戶投訴處理金點子 互聯(lián)網與社會化媒體背景下，卓越的客戶體驗成為企業(yè)的核心競爭力。當遇到客戶投訴，應該如何處理才能令客戶滿意，最大限度降低影響？本課程系統(tǒng)分享互聯(lián)網時代下客戶投訴的全新認識，讓客服人員掌握客戶投訴的原則、流程與應對技巧，提高企業(yè)的整體服務水平，...

【宋予】加盟商如何打造終端人性化服務

2017-01-08

大�。�1.31 GB(33)

類型：視頻教學

【宋予】加盟商如何打造終端人性化服務 一杯水服務可以縮短與顧客之間的距離，提升品牌的形象，然而面對日漸增多的需求，一杯水顯然無法滿足所有的需要，因此實現(xiàn)終端人性化服務很關鍵。本課程分享了加盟商打造終端人性化服務的實現(xiàn)策略，通過對顧客關鍵時刻及核心需求的分析，針對性提供...

【白昱】客戶為王——讓用戶數(shù)據創(chuàng)造價值

2016-12-13

大�。�161 MB(24)

類型：視頻教學

【白昱】客戶為王——讓用戶數(shù)據創(chuàng)造價值 白昱 雅座CEO

【馬自強】讓用戶體驗成為核心競爭力

2016-05-04

大小：399 MB(25)

類型：視頻教學

【馬自強】讓用戶體驗成為核心競爭力 讓用戶體驗成為核心競爭力 現(xiàn)在的百度是非�？粗赜脩趔w驗 建議各位會員朋友不管你做網站還是做服務 用戶體驗放到第一位就是對的 產品匱乏的年代，只要有一點新東西，我們就會眼睛一亮：在今天這個產品無比豐富甚至有些過剩的時代，靠一點點創(chuàng)新...

【陳文強】服務營銷36計【高清】

2016-05-01

大�。�0.96 GB(41)

類型：視頻教學

【陳文強】服務營銷36計【高清】 陳文強 《服務營銷36計》創(chuàng)始人陳文強 他，大部分時間是站在講臺上，或是去演講的路上。 他，讓學員聽得不敢上廁所，哪怕漏掉一句話。 他用10年的商戰(zhàn)經驗研發(fā)了一套服務營銷體系，倍受企業(yè)家認可，廣受好評。 他跟隨世界首席大腦工程師蘇引華學習，短...

【易際漲】關鍵時刻服務的意義：創(chuàng)造價值【高清】

2016-04-26

大�。�636 MB(24)

類型：視頻教學

【易際漲】關鍵時刻服務的意義：創(chuàng)造價值【高清】 學習導航 通過學習本課程，你將能夠： ● 掌握什么是關鍵時刻； ● 了解關鍵時刻MOT的意義； ● 明白服務的定義和本質； ● 掌握用服務促進營銷的技巧。 關鍵時刻服務的意義：創(chuàng)造價值 一、導論——誰真的占有我們的...

【陳魏】金牌客戶服務的理念【高清】

2016-04-18

大小：245 MB(28)

類型：視頻教學

【陳魏】金牌客戶服務的理念【高清】 金牌客戶服務的理念 MAM080101 本站 學習導航 通過學習本課程，你將能夠： ● 了解服務技巧、度和觀察力的重要性； ● 認識服務工作所面臨的各種挑戰(zhàn)； ● 了解真正金牌服務的內涵； ● 掌握在市場競爭中的位置。 金牌客戶服務的理念 一、...

【夏凱】認識大客戶銷售

2015-05-25

大�。�230 MB(28)

類型：視頻教學

夏凱 銷售實戰(zhàn)專家 原用友集團高管、助理總裁、事業(yè)部總經理、原用友大學營銷學院院長；SellingLogic銷售羅盤™ 創(chuàng)始人、寒崖網絡創(chuàng)始人；清華、北大、上交大營銷總裁班特聘講師。從事一線銷售和營銷管理工作十五年，專注 B2B 復雜銷售研究和訓練、組織銷售績效提升、銷售心理學、教...

【湛宇】一節(jié)課教你讀懂用戶體驗設計

2015-05-24

大�。�114 MB(24)

類型：視頻教學

湛宇 用戶體驗設計專家 具備深厚的用戶體驗設計及產品設計背景，近7年的海外學習工作使其對設計創(chuàng)新和設計思維有獨到的理解。在行業(yè)領域，熟知國內外所有主流電商平臺的技術，設計和運營模式。2012在阿里巴巴負責速賣通的用戶體驗設計。 想要玩轉用戶體驗設計，首先要真正了解用戶體驗設...

【仲崇玉】銷售實戰(zhàn)-打開客戶的6把鑰匙

2015-05-21

大�。�78.0 MB(29)

類型：視頻教學

仲崇玉，1994年，仲崇玉從醫(yī)學院校畢業(yè)之后，說服父母，選擇做醫(yī)藥代表，在一家值得尊敬的歐洲跨國制藥企業(yè)開始了自己的職業(yè)生涯。受人尊敬的不是該公司的規(guī)模，而是這家公司近年來從不放棄的自主創(chuàng)新和對正規(guī)運作的不懈努力。 【仲崇玉】銷售實戰(zhàn)：打開客戶的6把鑰匙 如何走進客戶的心中...

【仲崇玉】銷售實戰(zhàn)-讓客戶主動來找你

2015-04-29

大小：90.0 MB(29)

類型：視頻教學

仲崇玉，1994年，仲崇玉從醫(yī)學院校畢業(yè)之后，說服父母，選擇做醫(yī)藥代表，在一家值得尊敬的歐洲跨國制藥企業(yè)開始了自己的職業(yè)生涯。受人尊敬的不是該公司的規(guī)模，而是這家公司近年來從不放棄的自主創(chuàng)新和對正規(guī)運作的不懈努力。 仲崇玉結合自己多年的實戰(zhàn)經驗，開發(fā)出“銷售與營銷管理”范疇...

【林敏】你真的懂用戶體驗嗎？【高清】

2015-04-21

大�。�396 MB(24)

類型：視頻教學

講師介紹 林敏博士，知名用戶體驗布道者與踐行者， IXDC交互設計專業(yè)委員會委員�？缃缬嬎銠C科學、 認知心理學、人機交互和產品設計領域，前三星中國設計所用戶體驗創(chuàng)新部負責人，在產品策略、體驗創(chuàng)新、設計研究及管理方面具有豐富經驗。 課程介紹 互聯(lián)網產品都宣揚重視用戶體驗，可是又...

【王成】關鍵客戶管理-怎樣做客戶價值開發(fā)

2015-04-16

大�。�150 MB(24)

類型：視頻教學

有對于課程“【王成】要害客戶辦理：怎樣做客戶價值開發(fā)（全集視頻）”相關介紹 　市場競爭高度劇烈，成功的要害是與要害客戶樹立并保持親近、結實的聯(lián)系。公司戰(zhàn)略目標清楚，大多數(shù)辦理人員卻不懂得怎樣經過贏得要害客戶來完成。同質化年代，客戶愈加挑剔、理性，贏得要害客戶有必要打造體系...

【伍杰】買家與賣家的博弈技巧

2015-04-14

大�。�204 MB(30)

類型：視頻教學

每一個銷售人員在實踐的銷售工作中總會碰到相似的應戰(zhàn)和無法客戶延遲決議計劃、難以分辯客戶的實在意圖、徹底讓客戶把握主動、跟進了客戶很長時間卻沒有終究成交;要處理這些難題，首先要知道買家是怎么買東西的，他的決議計劃進程有哪些重要環(huán)節(jié)；其次要知道賣家是怎么賣東西的，傳統(tǒng)的銷售...
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