【覃曦】理論篇-客戶服務的本質(zhì)是什么【高清】

 　客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。本節(jié)課程屬于客戶服務理論篇，帶領大家從理論層面探討客戶服務由競爭引發(fā)的轉(zhuǎn)變是什么？客戶服務的本質(zhì)是什么？客戶滿意與客戶忠誠的區(qū)別是什么？最后讓大家牢記學會管理客戶期望，不要挑戰(zhàn)客戶的感知。