【田欣】面對面服務

 在商品日益同質(zhì)化的今天，企業(yè)如何才能在激烈的市場競爭中脫穎而出？

海爾--中國第一個提出服務制勝理念的企業(yè)，其通過踐行"真誠服務到永遠"的服務理念，成功打造了家電行業(yè)第一的品牌，并為自己的海外搏殺奠定了扎實的基礎。
服務，不管是售前、售中，還是售后，在同質(zhì)化的今天，其作用遠遠超出了其"輔助"的范疇，更多的時候，服務走在銷售的前面，銷售人員的一舉一動直接影響銷售的成功與否。
本課程從服務人員從最初的與顧客接觸到銷售的完成整個過程出發(fā)，從"迎、形、說、笑、看、聽、應、送"八個方面逐步分析銷售過程中，哪些是銷售人員應該做到的，哪些又是銷售人員應該避免的行為。為了促進銷售，銷售人員又應該注意哪些小細節(jié)？從而實現(xiàn)"用服務引導銷售，以價值代替價格"的銷售目標。

學習要點：
1． 面對面服務八大要點之"迎"
2． 面對面服務八大要點之"形"
3． 面對面服務八大要點之"說"
4． 面對面服務八大要點之"笑"
5． 面對面服務八大要點之"看"
6． 面對面服務八大要點之"聽"
7． 面對面服務八大要點之"應"
8． 面對面服務八大要點之"送"
9． 如何與客戶建立信任的關系
10． 如何建立維護客情關系
11． 如何利用服務促進銷售