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Time：2013-01-22
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課程講座內(nèi)容簡介
為了提高客戶滿意度，客服中心采取了很多措施，如通過服務水平等參數(shù)衡量客服中心整體績效，通過質(zhì)檢評判每通電話的服務質(zhì)量，通過回訪了解客戶對服務的意見。但是，僅僅依靠這些手段，似乎還是很難達到客戶滿意的目標。影響客戶滿意度的原因很多，如何才能真正做到讓客戶滿意呢？
本課程從客戶滿意行動的思想準備開始分析，滿足并超越了客戶的期望值，才能獲得忠誠的客戶；關鍵時刻，讓客戶滿意，企業(yè)的品牌才能真正樹立；要開始喜歡并接受顧客的“不滿”，只有不斷的改進，才能讓客戶的“口啤”成為最有價值的“獎杯”。
學習要點：
1.客戶滿意的重新認識和深入理解
2.對服務的深入認識
3.服務目標
4.服務流程
5.服務品質(zhì)
6.服務素質(zhì)修煉
7.面對客戶抱怨應該做到的
8.處理客戶不滿的六個步驟
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