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Time：2013-01-16
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課程講座內(nèi)容簡(jiǎn)介
《服務(wù)制勝》內(nèi)容簡(jiǎn)介
★課程提綱
——通過本課程，您能學(xué)到什么？
第一講 服務(wù)制勝之一： 服務(wù)雙贏策略
1.關(guān)鍵的一剎那——員工與顧客的接觸
2.各項(xiàng)服務(wù)的特性
3.服務(wù)中的邏輯關(guān)系——服務(wù)制勝飛輪
4.客戶價(jià)值觀念的重要性
5.什么樣的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二講 服務(wù)制勝之二：如何通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1.服務(wù)時(shí)代的革新
2.昨天與今天的航空業(yè)：服務(wù)革新實(shí)例
3.提供個(gè)性化服務(wù)
4.服務(wù)補(bǔ)救措施
5.高層管理者應(yīng)直接參與現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)
6.服務(wù)制勝的方法——構(gòu)建自己的商業(yè)邏輯
7.一種成功的商業(yè)邏輯——維京大西洋航空公司
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