【讀書】上癮Book

《上癮》這本書是通過合理的產品設計，滿足用戶需求解決實際問題，讓用戶觸發(fā)使用的念頭并且付諸行動，再通過獎賞達到心理上的滿足，并且花費更多的時間和頻率使用該產品，為產品積累價值并繼續(xù)觸發(fā)讓用戶產生行動獲得獎賞投入金錢時間，以達到多次循環(huán)，企業(yè)也可以從中循環(huán)獲利。

 

讓用戶養(yǎng)成使用習慣的四大產品邏輯：觸發(fā)——行動——多變的酬賞——投入。

 

第一步引發(fā)用戶去使用你的產品，這叫“觸發(fā)”；觸發(fā)之后，第二步就是行動，行動要兼具動機和能力，有了動機還需要用戶的能力足夠完成行為；行動之后 要給用戶酬賞，并且酬賞不可預期；最后讓用戶在產品上進行越來越多的“投入”，用戶與產品親密接觸越多，就越離不開它；通過用戶的“投入”就可能產生下一次“觸發(fā)”，從而開始一個正向循環(huán)，于是就上癮了。

 

想要開發(fā)一款習慣養(yǎng)成類產品，請先回答以下問題 ：

 

1. 你的企業(yè)模式要求用戶養(yǎng)成什么樣的習慣？

 

2. 用戶利用你產品解決什么樣的問題？

 

3. 用戶目前是以什么方式在解決他們的問題？為什么必須要解決這個問題？

 

4. 你需要用戶和你產品之間發(fā)生何種程度的關聯(lián)？

 

要想打造習慣養(yǎng)成類產品，企業(yè)務必認真考慮兩個因素：

 

1. 頻率，即某種行為多久發(fā)生一次

 

2. 可感知用途，即在用戶心中該產品與其他產品相比多出了哪些用途和好處

 

提升用戶終身價值，得到APP倡導的終身學習，新東方教育從小學到大學再到職業(yè)教育都是在挖掘終身價值。

 

通過不斷問“為什么”了解用戶的真實需求（本質需求），電子郵件案例：

 

1. 朱莉，你為什么需要電子郵件？答案：為了接收和發(fā)送信息

 

2. 為什么需要接收和發(fā)送信息呢？答案：為了分析并及時獲取信息（如果在需求調研真按這個問估計會把對方問懵以致答不上來，所以可以換一個詢問的方式：你經常接收和發(fā)送哪些信息呢？方便的話透露下。這樣問的好處可以了解朱莉的使用場景和目的。當然作者的問題只是舉個例子，我只是太過認真。）

 

3. 朱莉，為什么想要分享和獲取信息呢？答案：為了了解同事、朋友和家人的生活。（現如今我們有微信朋友圈確實和作者當年所處的環(huán)境有了很大的區(qū)別，如果是現在分享和獲取信息我想更多的是Facebook和Twitter，國內自然是微信朋友圈）

 

4. 為什么要了解他人的生活呢？答案：為了知道自己是否被別人所需要（這個答案不需要再向調研用戶咨詢了，可以通過社科類和心理學類書籍找到參考，然后自己做判斷）

 

5. 為什么會在意是否被被人所需要呢？答案：因為她害怕被圈子所拋棄（同上，找專業(yè)書籍如馬斯洛的需求層次學說）

 

多變酬賞的3個類型：

 

1. 社交酬賞：人們從產品中通過與他人互動而獲取的人際獎勵

 

2. 獵物酬賞：人們從產品中獲得的具體資源或信息

 

3. 自我酬賞：人們從產品中體驗到操控感、成就感和終結感

 

積分、獎章、排行榜等”游戲化設計“元素是否有效，完全取決于能否抓住用戶內心的”痛癢“，游戲化相關書籍《游戲化思維：改變未來商業(yè)的新力量》《游戲化革命》