【真愛夢想】企業(yè)可以向公益機構(gòu)學(xué)習(xí)什么

【真愛夢想】企業(yè)可以向公益機構(gòu)學(xué)習(xí)什么 名師講座課程簡介：

真愛夢想公益基金會主要致力于改善中國鄉(xiāng)村地區(qū)的素養(yǎng)教育現(xiàn)狀，從單向提供教育產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)?a target="_blank" href="http://tpyzk.cn/" class="UBBWordLink">資源整合平臺，將政府、學(xué)校、老師、捐贈人等作為夢想合伙人”，用搭建知識連鎖店的方式，推動素養(yǎng)教育產(chǎn)品的共創(chuàng)。真愛夢想最大的創(chuàng)新之處就是將商業(yè)創(chuàng)新與公益實踐進(jìn)行良好的結(jié)合。

2007年，潘江雪和吳沖創(chuàng)立真愛夢想公益基金會，兩位創(chuàng)始人都曾是金融業(yè)高管。在創(chuàng)立之初他們曾考慮要選擇哪種公益形式的教育公益組織，是硬件投入還是另辟蹊徑？此前的田野調(diào)查讓他們了解到中國教育扶貧的關(guān)注點主要是：孩子是否接受了教育、是否有足夠的受教育時長，這與他們的價值觀并不一致。他們認(rèn)為，教育的內(nèi)容和質(zhì)量比硬件更重要，學(xué)什么比簡單的有學(xué)上更有價值。其次，從市場需求的角度考慮，硬件投入方式的市場縱深不夠?qū)拸V，已是紅海；素質(zhì)教育是普遍性的公共需求，中國很多學(xué)校都缺乏優(yōu)質(zhì)的素質(zhì)教育，是藍(lán)海。

在實踐素質(zhì)教育的過程中，真愛夢想進(jìn)一步認(rèn)識到傳統(tǒng)素質(zhì)教育強調(diào)的是課程的選擇與設(shè)置。而對于學(xué)生而言，在教育過程中形成的知識、能力、態(tài)度等素質(zhì)的提升對于學(xué)生未來的成長起著更為關(guān)鍵的作用。真愛夢想將這些綜合素質(zhì)定義為學(xué)生的素養(yǎng)”，并進(jìn)而有針對性的將素養(yǎng)教育”公益確立為自己專注的領(lǐng)域。

真愛夢想有三個工作原則： 1、幫助自助之人，拒絕悲情公益，要幫助有向上、向善之心的人，推動受益人改變； 2、公益要全方位引入商業(yè)管理，提升透明度和效率； 3、創(chuàng)造可持續(xù)的公益服務(wù)方式，倡導(dǎo)非犧牲的公益精神，提倡無壓力的公益服務(wù)，實現(xiàn)公益參與的可持續(xù)性。

1 搭建標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖體系

真愛夢想形成以夢想中心、夢想課程、夢想教練和夢想盒子四個互相支持的公益軟件產(chǎn)品。真愛夢想每選點一個學(xué)校，就會同步推出或納入這四個產(chǎn)品，實現(xiàn)了夢想中心建設(shè)和運營的標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化。

1、建立夢想中心 真愛夢想決定建立一個包括電腦、圖書、多媒體設(shè)備等資源的夢想中心教室，教室中配備其開發(fā)的夢想課程，有效填補了校本課程的空白。夢想中心是真愛夢想實施素養(yǎng)教育的硬件載體。創(chuàng)始人一開始就將產(chǎn)品模型設(shè)定為要像連鎖店一樣可以復(fù)制，2011年真愛夢想摸索出了一套標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)流程，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程設(shè)計、采購招標(biāo)、倉儲物流和施工安裝等各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化。流程標(biāo)準(zhǔn)化帶來了效率提升、成本優(yōu)化和規(guī)模效應(yīng)。

2、開發(fā)夢想課程 標(biāo)準(zhǔn)化的理念同樣應(yīng)用在夢想課程的開發(fā)上。2009 年，真愛夢想決定與第三方機構(gòu)合作開發(fā)課程。比如，與華東師范大學(xué)課程與教學(xué)研究所合作開發(fā)夢想課程”，引入香港賽馬會的《共創(chuàng)成長路》課程，引進(jìn)西門子、德國慕尼黑大學(xué)的環(huán)保課程《愛綠小衛(wèi)士》，與金融機構(gòu)合作開發(fā)理財課，最終形成了一套夢想課程”體系。

夢想課程包括我是誰”、我要去哪里”、我如何去”三大模塊，分別設(shè)置了適合1-3、4-6、7-9 年級的分階段課程。課程形式以游戲和團(tuán)隊探究活動為主，夢想課程的設(shè)計，強調(diào)改善孩子的知識結(jié)構(gòu)和思維方式，培養(yǎng)多元視角、寬容心態(tài)和創(chuàng)新精神，讓孩子變得自信、從容、有尊嚴(yán)，以更好地應(yīng)對未來的生活挑戰(zhàn)。潘江雪認(rèn)為，教育的目的不是讓孩子學(xué)習(xí)知識去應(yīng)對考試，它帶給受助人的應(yīng)該是可能性而不是結(jié)果——問題比答案重要，方法比知識重要，信任比幫助重要。 3、培訓(xùn)夢想領(lǐng)路人” 老師是夢想課程的突破點，夢想中心就是一個知識連鎖店，學(xué)生是顧客，老師是店長和管理者。所以，真愛夢想為夢想課程一線教師定制了夢想教練計劃”；同時，真愛還針對教育局領(lǐng)導(dǎo)、校長、教導(dǎo)主任推出了夢想領(lǐng)路人”培訓(xùn)計劃。這些培訓(xùn)著眼于心理建設(shè)和思維方式，希望打造老師們的職業(yè)幸福感，實現(xiàn)價值觀的轉(zhuǎn)變。 2010年，為強化老師對夢想課程的粘性，真愛夢想采用商業(yè)機構(gòu)的做法，設(shè)立積分激勵系統(tǒng)，由老師們將夢想課表、反饋報告、課堂感言等提交到夢想銀行賬戶，根據(jù)上課數(shù)量、課件質(zhì)量等兌換積分，并實時公開全國排名，積分可用來兌換現(xiàn)金、培訓(xùn)、旅游等獎勵。為了對項目進(jìn)行有效地監(jiān)管和評估，真愛夢想取消用攝像頭遠(yuǎn)程監(jiān)控課程，轉(zhuǎn)而嘗試從提高教師們主動性的角度來實現(xiàn)課程評估。 4、推出夢想盒子” 2012年3月，真愛夢想正式推出夢想教師的實名社交網(wǎng)絡(luò)——夢想盒子，它能夠連接基金會課程部、一線教師、捐贈方、志愿者等各方，以上傳、下載、討論、互發(fā)私信等各種形式進(jìn)行課程互動。老師們在平臺上的操作越多，積分也越多。借此，真愛夢想用4 人團(tuán)隊實現(xiàn)了對全國每日數(shù)百節(jié)課程的監(jiān)管、對課程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。

2 從單向捐贈到合伙人制

真愛夢想由單向提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)?a target="_blank" href="http://tpyzk.cn/" class="UBBWordLink">資源整合平臺，從原來中心化的中央控制系統(tǒng)，轉(zhuǎn)化為去中心化的生態(tài)平臺，讓教育局、學(xué)校、老師、捐贈人、志愿者等成為夢想合伙人”，共同推動素養(yǎng)教育的實施。

將受助者轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶耍瑥莫毩⑻峁┕�益產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品社群型，這種從客戶思維到社群思維的轉(zhuǎn)變，既體現(xiàn)在與政府的合作模式上，也體現(xiàn)在老師身上。2011 年，真愛夢想嘗試推出教師沙龍”自治組織，由教育局作為顧問，基金提供日常運營費用，讓老師自己管理沙龍組織，實現(xiàn)課程分享交流，并帶動周邊學(xué)校開設(shè)夢想課程。如今，這種老師之間培訓(xùn)互助的社群思維，進(jìn)一步延展到線上管理。真愛夢想的夢想盒子已有3 萬多名用戶，但線上運營團(tuán)隊只有一人。

3 商業(yè)創(chuàng)新的根源：企業(yè)化的治理結(jié)構(gòu)

真愛夢想九年間共建成2556 間夢想中心，用連鎖店的方式實現(xiàn)了夢想中心的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制。這種高效運作方式和創(chuàng)新的理念根源于創(chuàng)始人企業(yè)化的思維方式，進(jìn)而搭建的企業(yè)化的治理結(jié)構(gòu)。

在此前提下，真愛夢想形成了一個分工明確、互相牽制、既追求效率又警醒風(fēng)控的運營架構(gòu)。其中，理事會是最高決策機構(gòu)，秘書處是執(zhí)行機構(gòu)，理事長和秘書長作為執(zhí)行理事，代表理事會領(lǐng)導(dǎo)秘書處，執(zhí)行日常管理決策；秘書處對理事會負(fù)責(zé)，秘書長、副秘書長、副理事長對理事長負(fù)責(zé)；監(jiān)事會定期評估基金的運作風(fēng)險和規(guī)范性；審計與合規(guī)委員會負(fù)責(zé)法務(wù)處理和審計。在日常執(zhí)行層面，圍繞夢想中心建設(shè)、學(xué)校運營、課程開發(fā)、教師培訓(xùn)、其他后期維護(hù)等，真愛夢想形成了夢想中心部、大運營團(tuán)隊（課程服務(wù)部、教師發(fā)展學(xué)院、夢想課程研究院）、大籌款團(tuán)隊（公募部、火堆事業(yè)部、專項基金部、合作發(fā)展部）、品牌傳播部、信息技術(shù)部、人力資源部、管理部、財務(wù)部、理事長辦公室等職能部門制的架構(gòu)。

真愛夢想還建立了一套分級授權(quán)機制，以保證流程的快速執(zhí)行。真愛夢想的議題從管理層提交到理事會批準(zhǔn)，最快可以一周內(nèi)完成審批。在執(zhí)行層面，真愛夢想實行分權(quán)管控制度。

這種企業(yè)化的治理結(jié)構(gòu)，是隨著真愛夢想發(fā)展的需要逐步形成的。從2009年開始，真愛夢想每年都會參照上市公司標(biāo)準(zhǔn)公開財務(wù)報告。

4 組織架構(gòu)的進(jìn)化

真愛夢想目前主要面臨三方面挑戰(zhàn)：

1、公眾知名度低，品牌短板明顯； 2、籌資來源不穩(wěn)定，健康、可持續(xù)的籌資結(jié)構(gòu)尚不穩(wěn)定； 3、集決策與執(zhí)行于一體的治理機制的可持續(xù)難題。

為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，真愛夢想在組織架構(gòu)上持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。 1、補齊品牌短板，在眾籌上快速發(fā)力 吳沖認(rèn)為，真愛夢想是產(chǎn)品型的組織，一直致力于產(chǎn)品創(chuàng)新，忽視了品牌建設(shè)，加上缺乏品牌管理方面的資源和經(jīng)驗，導(dǎo)致沒有打造出相應(yīng)的影響力。其次，真愛夢想一直沒有明確的品牌定位，定位模糊導(dǎo)致真愛夢想的獨特性并未被廣泛認(rèn)知。另外，由于捐贈人大多指定將捐款用于項目運作，因此，真愛夢想難以籌集到品牌傳播的資金，這也導(dǎo)致很難招聘到專業(yè)的傳播人員。因此，如何從公眾層面進(jìn)行品牌傳播，是真愛夢想正在面對的挑戰(zhàn)。

隨著募款市場越來越向微公益的方向發(fā)展，眾籌將是進(jìn)行公眾傳播的重要途徑。2014 年1 月，真愛夢想被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)型為地方性公募基金會。之后，真愛夢想開始借助眾籌方式提升影響力：一是與騰訊公益平臺、淘寶、蘇寧易購、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺合作；二是面向夢想老師、借助微信平臺等發(fā)起眾籌；此外，還通過社群組織發(fā)起眾籌。

公眾傳播遇到的挑戰(zhàn)是：一是產(chǎn)品過于復(fù)雜，如何將產(chǎn)品通過簡單有趣、便于互動的方式進(jìn)行傳播；二是很多公益組織致力于物質(zhì)扶貧，真愛夢想則主要關(guān)注心靈扶貧，不是救急、救窮，沒有眼淚、不感人，這給零售籌款帶來很多困難。為解決這些問題，真愛夢想成立了公募團(tuán)隊，專門開拓互聯(lián)網(wǎng)營銷方式。2015 年9 月真愛夢想內(nèi)部孵化成立互聯(lián)網(wǎng)公益服務(wù)平臺火堆公益”，兩年不到時間里籌款金額迅速超過1000 萬。NPO、有意愿從事公益的團(tuán)隊甚至個人，都可以在平臺上獲得相應(yīng)的公益眾籌服務(wù)。

2、穩(wěn)固已有籌款資源，加快拓展新籌款渠道和方式 真愛夢想目前的籌資結(jié)構(gòu)中四架馬車并駕齊驅(qū)：政府配資、企業(yè)捐贈、公募和專項基金。這四大支柱互相支持同時又相對均衡，但2016 年卻成為真愛夢想第一次沒有完成籌資目標(biāo)的特殊年份（年初理事會定下的年度籌款目標(biāo)是1.03 億，實際完成9400 多萬），真愛夢想的籌資結(jié)構(gòu)主要存在三大隱患： 企業(yè)客戶群體對夢想中心”項目出現(xiàn)捐贈疲軟，2016 年大額捐贈方偏少，這意味著老捐贈方已不滿足于單一公益產(chǎn)品，而基金會對客戶需求變化識別的敏銳度不高，公益創(chuàng)新跟不上客戶腳步。 互聯(lián)網(wǎng)公募嚴(yán)重依賴騰訊平臺和99 公益日”，在其它大平臺和渠道缺少布局策略和日常聯(lián)結(jié)，公募籌資不管在絕對金額還是占比方面，都落后于優(yōu)秀同行。 2016年的籌資中，支持真愛夢想長久發(fā)展的非限定捐贈幾乎可以忽略不計，第一次被迫動用行政儲備池，也是儲備池第一次沒有新資金注入。

為了應(yīng)對這些困境，真愛夢想采取了以下措施： 1、強化捐贈人體驗，鞏固私募客戶： 真愛夢想實行雙客戶制度——捐贈人和受助人，但在實際操作中往往只把受助人當(dāng)作客戶。過去，捐贈人主要是單向進(jìn)行物質(zhì)捐贈，他們和受助者之間是委托代理關(guān)系。隨著夢想中心越來越多，對捐贈人體驗的維護(hù)短板越來越大。

對此，真愛夢想希望變成一個生態(tài)平臺：一方面，由真愛夢想提供基礎(chǔ)課程服務(wù)，即B2B2C；另一方面，由捐款人提供增值服務(wù)，實現(xiàn)捐款人和受助者的直接對接，即B2C。為打通受助方和捐贈方，讓各部門看到兩端客戶的需求，真愛夢想在職能部門制的基礎(chǔ)上，打造虛擬小組團(tuán)隊，變成類似矩陣式的組織架構(gòu)，希望通過做小做強的方式擴大規(guī)模。相應(yīng)地，考核標(biāo)準(zhǔn)變成兩個維度：一是縱向維度，原有業(yè)務(wù)線要完成部門KPI 考核；二是橫向維度，對虛擬小組的考核主要基于籌款目標(biāo)、開課率和走訪任務(wù)三個指標(biāo)，其中，開課率是核心指標(biāo)。

2、成立創(chuàng)新籌資部（A-Lab），發(fā)力慈善信托： 2017 年聘任外部專業(yè)的金融顧問，成立創(chuàng)新籌資部門（Amazing-Lab）。2016 年9月推出國投泰康信托2016 真愛夢想1 號教育慈善信托”，成為《慈善法》生效后中國首批慈善信托之一；2017 年4 月又進(jìn)一步推出國投泰康信托2017 真愛夢想2 號教育慈善信托”，是中國首單股權(quán)慈善信托。未來真愛夢想還將在慈善組織單受托、藝術(shù)品、股權(quán)收益權(quán)等領(lǐng)域持續(xù)探索。

3、實現(xiàn)治理與管理分離，加快團(tuán)隊專業(yè)化成長： 潘江雪認(rèn)為，真愛夢想集決策與執(zhí)行于一體的治理結(jié)構(gòu)，保證了基金會的高效運作和快速發(fā)展，但這種治理結(jié)構(gòu)高度依賴創(chuàng)始人超強的自律性、工作強度、獻(xiàn)身精神和決策智慧，對于基金會的可持續(xù)發(fā)展是不利的。因此，潘江雪希望實現(xiàn)治理和管理分開，建立總監(jiān)會決策的管理機制：通過修改章程中理事的義務(wù)、理事長和秘書長的職責(zé)，從而明確理事長和秘書長作為執(zhí)行理事的具體分工，她希望未來基金會執(zhí)行層面的管理責(zé)任由執(zhí)行理事和總監(jiān)共擔(dān)。秘書處的日常管理將采取總監(jiān)會決策制，對跨部門的事務(wù)進(jìn)行投票，總體原則是讓有想法、想做事的人，能提出議案并獲得6 個月內(nèi)2 次陳述的機會。投票機制是提議者2 票、其他總監(jiān)每人1 票，表決采取2/3 通過機制，潘江雪作為執(zhí)行理事長有一票否決權(quán)。

5 項目成效與未來發(fā)展

基于素養(yǎng)教育的理念和商業(yè)化運作的模式，真愛夢想自2008 年至2016 年底累計籌資4.2 億元，在全國興建了2556 所夢想教室，項目覆蓋了300 余萬師生。怎樣才能將好事做得更好”，這不僅是基金會本身關(guān)注的問題，也是捐贈人、教育管理部門、廣大師生和家長密切關(guān)注的問題。從2013 年開始，真愛夢想聘請了以中國科學(xué)院農(nóng)業(yè)政策研究中心、北京大學(xué)中國農(nóng)業(yè)政策研究中心、陜西師范大學(xué)教育實驗經(jīng)濟(jì)研究所，以及斯坦福大學(xué)為主的農(nóng)村教育行動計劃（Rural Education Action Program，以下簡稱REAP）團(tuán)隊對夢想中心”項目的實施效果開展第三方獨立評估。

課程目錄：

01企業(yè)為什么要向公益機構(gòu)學(xué)習(xí).mp4

02如何建設(shè)使命驅(qū)動型的組織.mp4

03對焦核心客戶.mp4

04跨界賦能 形成合力.mp4

05建立透明機制保障信任.mp4

06互動問答.mp4

課件.pdf