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【門店銷售】與顧客建立良好信任關(guān)系的破冰技巧

Time：2019-05-02

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課程講座內(nèi)容簡介

【門店銷售】與顧客建立良好信任關(guān)系的破冰技巧

作為門店銷售人員，往往會遇到這樣尷尬的情況：顧客進店時，向他詢問需要什么，卻得到一句“我只是隨便看看”的回復(fù)。顧客真的只是隨便看看嗎?其實不然，這其實是顧客對銷售人員的不信任。本課程將分享與顧客關(guān)系破冰的方法，幫助建立顧客對你的信任，滿意你的服務(wù)，從而實現(xiàn)成交。

課程大綱：

一、建立信任的關(guān)鍵點

1、建立自信

2、銷售正確的動機

3、能力

二、和顧客關(guān)系的關(guān)鍵原則

1、站在顧客的角度考慮

三、破冰的方法

1、行為破冰

(1)保持微笑

(2)倒水

(3)幫拿物品

(4)照顧孩子

(4)注意肢體接觸

2、語言破冰

(1)贊美要具體

(2)贊美要適度

(3)贊美要及時

(4)贊美要真誠

3、關(guān)系破冰

(1)與顧客建立私人關(guān)系

4、減壓破冰

(1)為顧客設(shè)身處地想想

(2) 求同法則

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