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【門店導(dǎo)購】迎賓接待與客戶需求探尋

Time:2019-05-01

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課程講座內(nèi)容簡介

 【門店導(dǎo)購】迎賓接待與客戶需求探尋

作為一名優(yōu)秀的終端門店銷售人員,學(xué)會(huì)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)招待顧客至關(guān)重要。交易成功的第一步就是迎賓與導(dǎo)購,想要走好這一步,我們應(yīng)該注意些什么呢?本課程將分享迎賓的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌,教你有技巧地與顧客交流,懂得通過望聞問切洞悉顧客需求,以專業(yè)的形象獲得顧客的依賴,為交易成功打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

課程大綱:
 
一、迎賓標(biāo)準(zhǔn)
 
1、第一時(shí)間起身
 
2、面帶自然微笑
 
3、迅速接近顧客
 
4、致標(biāo)準(zhǔn)歡迎語
 
二、迎賓禁忌
 
1、店內(nèi)扎堆,大聲說笑
 
2、店內(nèi)沒人
 
3、埋頭工作,無人理睬
 
4、表情異常,舉止奇怪
 
三、如何洞悉顧客需求
 
1、認(rèn)知需求
 
(1)需求與購買能力沒有關(guān)系
 
(2)需求與品牌、商品沒有關(guān)系
 
2、了解需求的方法
 
(1)望
 
(2)聞
 
(3)問
 
(4)切
 
三、導(dǎo)購問題分類
 
1、關(guān)鍵問題
 
(1)風(fēng)格
 
(2)色彩
 
(3)采光
 
(4)格局
 
(5)環(huán)境
 
(6)使用者
 
2、輔助問題
 
(1)顧客傾向
 
(2)顧客預(yù)算
 
3、參考問題
 
(1)地址
 
(2)時(shí)間
 
(3)使用面積

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