【劉怡莎】讓顧客Hold不住怒贊的門店服務(wù)禮儀（4集）

Time：2016-08-22

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課程講座內(nèi)容簡(jiǎn)介

【劉怡莎】讓顧客Hold不住怒贊的門店服務(wù)禮儀（4集）

一流的營(yíng)業(yè)員賣的是信賴，如何讓顧客從一進(jìn)門就得到絕佳的服務(wù)體驗(yàn)?本課程高級(jí)服務(wù)禮儀講師劉怡莎，將分享服飾、配飾、站姿、坐姿、引領(lǐng)等方面的服務(wù)禮儀，教你打造完美的品牌形象，抓住服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻，獲得客戶的青睞，從而提升門店的成交率。

課程大綱：

　　一、完美的品牌形象

　　1、男士商務(wù)正裝款式

　　2、女士商務(wù)正裝款式

　　3、配飾禮儀

　　4、注意細(xì)節(jié)

　　二、門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、標(biāo)準(zhǔn)站姿

　　2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

　　三、完美的接待流程

　　1、手的擺放

　　(1)上位手

　　(2)下位手

　　(3)平行手

　　2、引領(lǐng)

　　四、服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

　　1、了解服務(wù)對(duì)象

　　2、勿跟著對(duì)方的負(fù)面情緒走

　　3、讓對(duì)方感覺被需要與重視

　　4、以退為進(jìn)

　　5、積極幫忙解決問(wèn)題

　　五、真誠(chéng)溝通

　　1、量力而行

　　2、以誠(chéng)相待

　　3、關(guān)注顧客的需求

　　4、做好售后服務(wù)

講師簡(jiǎn)介：

　　劉怡莎

　　高級(jí)服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，優(yōu)雅生活會(huì)館、香港南明集團(tuán)、海南航空公司集團(tuán)、中國(guó)人民解放軍海軍航空工程學(xué)院、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師，2015年全球傳遞全國(guó)禮儀小姐總指導(dǎo)。

課程列表

第一集服飾與配飾禮儀

第二集門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與接待流程

第三集服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻

第四集溝通技巧

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