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【劉怡莎】讓顧客Hold不住怒贊的門店服務(wù)禮儀（4集）

Time：2016-08-22

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課程講座內(nèi)容簡介

 【劉怡莎】讓顧客Hold不住怒贊的門店服務(wù)禮儀（4集）

一流的營業(yè)員賣的是信賴，如何讓顧客從一進門就得到絕佳的服務(wù)體驗?本課程高級服務(wù)禮儀講師劉怡莎，將分享服飾、配飾、站姿、坐姿、引領(lǐng)等方面的服務(wù)禮儀，教你打造完美的品牌形象，抓住服務(wù)的關(guān)鍵時刻，獲得客戶的青睞，從而提升門店的成交率。
課程大綱：
　　一、完美的品牌形象
　　1、男士商務(wù)正裝款式
　　2、女士商務(wù)正裝款式
　　3、配飾禮儀
　　4、注意細節(jié)
　　二、門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
　　2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
　　三、完美的接待流程
　　1、手的擺放
　　(1)上位手
　　(2)下位手
　　(3)平行手
　　2、引領(lǐng)
　　四、服務(wù)的關(guān)鍵時刻
　　1、了解服務(wù)對象
　　2、勿跟著對方的負面情緒走
　　3、讓對方感覺被需要與重視
　　4、以退為進
　　5、積極幫忙解決問題
　　五、真誠溝通
　　1、量力而行
　　2、以誠相待
　　3、關(guān)注顧客的需求
　　4、做好售后服務(wù)
講師簡介：
　　劉怡莎
　　高級服務(wù)禮儀導(dǎo)師，千千禮儀金牌禮儀講師，優(yōu)雅生活會館、香港南明集團、海南航空公司集團、中國人民解放軍海軍航空工程學(xué)院、北京禮儀學(xué)院禮儀培訓(xùn)師，2015年全球傳遞全國禮儀小姐總指導(dǎo)。
 
課程列表
 
第一集 服飾與配飾禮儀
第二集 門店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與接待流程
第三集 服務(wù)的關(guān)鍵時刻
第四集 溝通技巧
 

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