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【高情商溝通術(shù)】成為情商高手

Time:2019-02-24

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課程內(nèi)容簡(jiǎn)介

 【高情商溝通術(shù)】成為情商高手 

你有多久沒(méi)和自己的感受好好待在一起了?
 
北京大學(xué)心理系的徐凱文教授正在做一個(gè)研究。
 
這個(gè)研究是:現(xiàn)代“空心病”,很焦慮。
 
空心人的意思是:很少談?wù)撟约旱母惺,更喜歡用理智去判斷一些事情。
 
有時(shí),我們看走在路上的每個(gè)人,很難從他們的臉上看到內(nèi)在的感受,但又好像能看到一點(diǎn)點(diǎn)。
 
另一方面,中國(guó)人談感受,是比較少的,甚至,有時(shí)候,我們會(huì)忽略自己的感受。歐美人談感受比較多。
 
-01-
 
感受是什么?
 
在咨詢室里,我經(jīng)常問(wèn)我的來(lái)訪者,“你的感受是什么?”
 
一般情況下,我們很少去提起自己的感受,大部分時(shí)候,我們會(huì)說(shuō):“這個(gè)環(huán)境不錯(cuò),我覺(jué)得你挺好,這里還行”之類的。
 
有時(shí),我會(huì)說(shuō):“談?wù)勀阕约喊桑?rdquo;
 
對(duì)方談的更多的是對(duì)自己的判斷和評(píng)價(jià),很少能說(shuō)出自己的感受。
 
早上,我在一家咖啡館喝咖啡。這是我的一個(gè)習(xí)慣:每天早上我都會(huì)去那家咖啡館買一杯咖啡喝。然后,看到旁邊坐著幾個(gè)正在聊天的老外。
 
我觀察了下,發(fā)現(xiàn)他們臉上的表情非常豐富。在每個(gè)人談話的時(shí)候,其他所有人的眼神都會(huì)集中在講話人的臉上,他們的眼光有非常多的碰觸,好像在談?wù)撘患浅i_心的事情,大家都在笑,那笑聲十分感染人。
 
那種笑絕對(duì)不是禮節(jié)性的或是為了適應(yīng)環(huán)境的虛假的笑,我能感受到他們當(dāng)時(shí)的情緒。
 
一個(gè)真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái),對(duì)方是能感受到的。
 
在我們跟別人聊天的時(shí)候,若是能真正的感受到對(duì)方當(dāng)下的情感,那是一件非常不容易的事情。
 
因?yàn)槲覀兇蠖鄶?shù)時(shí)候,學(xué)會(huì)了對(duì)別人的評(píng)判,學(xué)會(huì)了隱藏自己,學(xué)會(huì)了壓抑自己,學(xué)會(huì)了各式各樣的表達(dá)自己感受的方式。
 
人因感受而存在,沒(méi)有感受,我們?nèi)司筒淮嬖凇?/div>
 
活人和死人的差別是,活人有價(jià)值體驗(yàn),有成就體驗(yàn),有喜怒哀樂(lè),驚恐,害怕,悲傷的情緒體驗(yàn)。死人是沒(méi)有任何感受的。
 
如果我們無(wú)法體會(huì)自己的感受,就會(huì)覺(jué)得人生特別的虛空,很難尋找到生命的意義。
 
感受的重要性
 
中國(guó)是禮儀之邦,很講究禮儀。從小到大,我們?cè)诟鞣N禮數(shù)的教導(dǎo)下成長(zhǎng)。
 
禮數(shù),包括仁,義,禮,智,信。
 
這些禮數(shù)的重要性超過(guò)了我們自己的感受,好像我們的感受并不是最重要的,更多時(shí)候,我們需要去維系自己在別人的眼中是一個(gè)怎樣的形象。
 
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子:
 
孩子怕黑,感受到了害怕,媽媽有5種不同的回應(yīng)方式:
 
第一種:媽媽對(duì)孩子說(shuō):“沒(méi)事,媽媽在。”
 
第二種:孩子在表達(dá)害怕的過(guò)程中,媽媽沒(méi)有任何的回應(yīng),好像媽媽完全忽略了孩子害怕的感覺(jué)一樣。
 
第三種:媽媽否認(rèn)孩子害怕的感覺(jué),“一個(gè)人睡覺(jué),有什么好怕的,你總要學(xué)會(huì)自己長(zhǎng)大的。”
 
第四種:媽媽特別理智性地去跟孩子談?wù)摵ε率鞘裁锤拍睢?/div>
 
第五種:媽媽一直對(duì)孩子說(shuō):“不要害怕,不要害怕,不要害怕......”
 
這5種,是我們?cè)谌粘I畹某砷L(zhǎng)中,經(jīng)常被回應(yīng)的方式。
 
不管這5種方式是怎樣的形式,似乎我們長(zhǎng)大后,都很難去真正的跟自己的感受待在一起。我們很難去把自己的感受表達(dá)出來(lái)的同時(shí)被別人看到或被別人共情。
 
做小孩的時(shí)候,我們被共情的機(jī)會(huì)很少。在和媽媽的互動(dòng)中,我們也很少被共情,因此,成家立業(yè)后的我們,也用我們小時(shí)候被對(duì)待的方式去對(duì)待了自己的孩子。
 
這5種方式中的任意一種,孩子的感受都是被壓抑的。
 
有時(shí)我們的感受會(huì)被轉(zhuǎn)化。
 
轉(zhuǎn)化就是,當(dāng)孩子聽到別人講這些話的時(shí)候,會(huì)突然變的非常憤怒,好像感受說(shuō)出來(lái)之后會(huì)給別人造成麻煩。
 
表達(dá)感受,成了一種羞恥的事情。
 
我們的感受表達(dá)出來(lái)后,沒(méi)有得到任何回應(yīng),這樣,我們就會(huì)認(rèn)為感受不重要,感受的話表達(dá)出來(lái)后沒(méi)有得到任何東西,慢慢地,感受就被我們壓抑下去了。
 
情商高的人善于表達(dá)感受
 
我們和別人討論問(wèn)題時(shí),有時(shí)會(huì)溝通不暢。
 
就好像溝通的兩個(gè)人在兩個(gè)不同的頻道,彼此各說(shuō)各的,互相不回應(yīng)。
 
在溝通中,我們經(jīng)常用理性去表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
 
溝通,最終變成了一場(chǎng)激烈的辯論賽。
 
再親密的關(guān)系,有時(shí)都會(huì)有溝通問(wèn)題,溝通問(wèn)題到底出在哪里呢?
 
在溝通不暢的情況下,可能我們沒(méi)有去談自己的感受,更多的是談對(duì)對(duì)方的看法或說(shuō)一些批判性的內(nèi)容,到最后,溝通往往變成了相互間的指責(zé)和爭(zhēng)吵。
 
我們從小就被剝奪了表達(dá)感受的權(quán)利。事實(shí)上,感受沒(méi)有被剝奪,被剝奪的只是表達(dá)自己感受的權(quán)利。
 
后來(lái),我們對(duì)自己的感受產(chǎn)生了懷疑,甚至有時(shí)會(huì)不愿意去承認(rèn)它。
 
現(xiàn)在的人,非常樂(lè)于討論情商這個(gè)話題。
 
會(huì)表達(dá)自己感受的人是一個(gè)情商高手。
 
兩位先生都給太太買了一份禮物。
 
太太甲收到禮物后,表現(xiàn)的很開心,“老公你真好”。(這種表達(dá)是對(duì)丈夫評(píng)價(jià)性的肯定。)
 
太太乙也收到了老公送的禮物,“老公,我拿到這份禮物,真的非常開心,有你真好!”(太太乙直接表達(dá)出了自己的感受,她很開心,非常開心。這也是對(duì)丈夫的一種肯定。)
 
兩位太太表達(dá)出來(lái)的信息,讓丈夫產(chǎn)生的體會(huì)肯定是不一樣的。
 
你會(huì)更喜歡哪位太太的表達(dá)呢?
 
太太乙是一個(gè)情商高手。她在表達(dá)自己感受的時(shí)候,實(shí)際上,也跟丈夫產(chǎn)生了一個(gè)關(guān)聯(lián)。
 
兩個(gè)人待在一起,哪怕什么都不說(shuō),什么也不做,心里就會(huì)覺(jué)得很滿足。這種滿足的感覺(jué),不需要言語(yǔ),兩人相視一笑,就能體會(huì)到。
 
所以說(shuō),人與人之間的關(guān)系,最最重要的就是相互間產(chǎn)生的感受。
 
當(dāng)我們已經(jīng)被教化成一個(gè)不能去表達(dá)自己感受的人時(shí),我們?cè)撊绾稳ジ淖冏约海屪约撼蔀橐粋(gè)能表達(dá)自己感受的人呢?
 
 
怎樣表達(dá)自己的感受
 
第一,覺(jué)察。
 
我們要覺(jué)察當(dāng)下的這一刻,自己的感受是什么?
 
有一種行為治療,其中,有一個(gè)非常有趣的技巧——全身掃描。
 
從頭部開始,慢慢地,像CT掃描儀一樣,由上至下,掃描我們身體的每個(gè)部位。
 
掃描時(shí),有時(shí)能感受到身體某個(gè)部位有疼痛或酸脹的感覺(jué)。酸痛是我們身體最基本的感受之一。
 
覺(jué)察到了,你就會(huì)知道自己這一刻的感受是什么?是憤怒的?悲傷的?委屈的?害怕的?還是擔(dān)心的?
 
感受沒(méi)有好壞對(duì)錯(cuò)之分,感受就是感受。
 
在我們?cè)?jīng)被對(duì)待的過(guò)程中,經(jīng)常會(huì)去評(píng)價(jià)自己的感受。
 
比如:這些感受是負(fù)面的,我要馬上解決,我不允許這些不好的感受待在自己身上太久;蛘撸@些感受是正面的,我要經(jīng)常去體會(huì)它們。
 
感受就是感受,我們只要去覺(jué)察他們就可以了。
 
第二,承認(rèn)。
 
我們要去承認(rèn)自己的感受,不要立刻去否認(rèn)它。
 
有些人憤怒了,但是他無(wú)法承認(rèn)自己的憤怒,于是,會(huì)立刻直接見諸行動(dòng),把自己憤怒的感覺(jué)扔給別人。
 
承認(rèn)它,承認(rèn)自己的感受吧。
 
第三,接受。
 
感受沒(méi)有好壞,去接受它這一刻的樣子,就好了。
 
認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友,他比較年輕,表達(dá)方式非常有趣。
 
有一次,他告訴我,“很多時(shí)候我感覺(jué)特別寂寞,寂寞到想去賣淫。”
 
這是一句玩笑話。
 
我聽到他說(shuō)這句話的時(shí)候,神情特別生動(dòng),聽的出來(lái),他已經(jīng)接受了自己寂寞的感覺(jué)。
 
感受接受了,就可以得到轉(zhuǎn)化。
 
薩提亞說(shuō)過(guò):“感受的后面還有感受,感受的感受就是決定我們感受的東西。”
 
這句話聽起來(lái)有點(diǎn)拗口,不太好理解。
 
簡(jiǎn)單點(diǎn)解釋,就是:當(dāng)我們體會(huì)到恐懼的時(shí)候,我們可以去感覺(jué)一下恐懼帶給了我們什么?是緊張?茫然?還是害怕?其實(shí),恐懼的背后往往還有其它的內(nèi)容。
 
同時(shí),我們體會(huì)到我們是憤怒的,憤怒的背后也有一些感受,是什么呢?是委屈?無(wú)力?沮喪?挫。空嬲娜ンw會(huì)感受吧。
 
我們要看到表象的感受,以及它表達(dá)出的后面的內(nèi)容是什么,這也是我們需要去感受的地方。
 
重新認(rèn)識(shí)到我們感受背后的感受,去體會(huì)這一點(diǎn),我們就可以重新對(duì)這些東西進(jìn)行工作了。
 
比如:我們不對(duì)升起的感受做任何的評(píng)判,也不需要做什么,只是跟自己的感受待一會(huì),去承認(rèn)它。我感覺(jué)我現(xiàn)在特別害怕,害怕是人之常情,根本不需要去評(píng)價(jià)它是正面還是負(fù)面。
 
曾經(jīng),我們可能覺(jué)得害怕是羞恥的體驗(yàn),我們不應(yīng)該害怕。其實(shí),這是我們被對(duì)待的方式,被教育后的結(jié)果。害怕就是害怕,哪怕是一個(gè)心里特別強(qiáng)大的人也有害怕。
 
前段時(shí)間,我跟我家小的孩子一起去游樂(lè)場(chǎng),玩一個(gè)比較刺激的項(xiàng)目“大風(fēng)車”。游樂(lè)場(chǎng)有很多刺激的項(xiàng)目,他比較好奇玩大風(fēng)車。對(duì)于一個(gè)7歲的孩子來(lái)說(shuō),大風(fēng)車是要身高超過(guò)1米3才能玩的。
 
我陪他一起坐在大風(fēng)車上面,當(dāng)時(shí),我很害怕,他一言不發(fā)地坐在我旁邊。
 
我對(duì)他說(shuō):“你害怕就叫出來(lái),我也按照這種方式大聲的喊叫。”他依舊不說(shuō)話。
 
后來(lái),游戲結(jié)束了,下來(lái)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)他的褲襠濕了,這應(yīng)該就是我們所說(shuō)的害怕的嚇尿了吧。
 
我非常能理解他這種害怕的感覺(jué),就問(wèn)他:“剛剛你是不是很害怕?”
 
這種情形,對(duì)于一個(gè)7歲的男孩來(lái)說(shuō),他會(huì)有羞恥的感覺(jué)。當(dāng)時(shí),他無(wú)法承認(rèn)這一點(diǎn)。
 
我告訴他說(shuō):“爸爸在上面的時(shí)候,也會(huì)很害怕,差點(diǎn)沒(méi)憋住尿,你尿了,說(shuō)明你特別害怕這個(gè)項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目是非常刺激的。”
 
過(guò)了一會(huì),他承認(rèn)了:“爸爸,在上面我確實(shí)很害怕。因?yàn)楹ε,所以尿了?rdquo;
 
我沒(méi)有因?yàn)樗@件事而取笑他。
 
接著,我說(shuō):“要不要我們回到車?yán)铮瑩Q一條褲子再出來(lái)玩或怎樣?”
 
當(dāng)他害怕的感受能表達(dá)出來(lái)的事后,實(shí)際上,害怕也就過(guò)去了。過(guò)去了,也就不會(huì)認(rèn)為害怕是不被允許的了,或認(rèn)為害怕是羞恥的。
 
感受要表達(dá)出來(lái)
 
許多的時(shí)候,我們是不允許別人表達(dá)感受的。
 
丈夫看到妻子哭,然后,特別憤怒,大聲斥責(zé):“你怎么哭了?哭什么哭,有什么好哭的。”
 
幼年的時(shí)候,我們被對(duì)待的方式可能就是這樣的:悲傷不能被表達(dá)出來(lái)。
 
如果妻子表達(dá)了悲傷,可能丈夫會(huì)覺(jué)得自己應(yīng)該為妻子的哭泣負(fù)責(zé),不知不覺(jué)中,兩人的關(guān)系連在一起了。
 
第一方面,共生的關(guān)系,是連在一起的,是不允許對(duì)方感受被認(rèn)為的負(fù)面的感受的。
 
很可能丈夫?qū)Υ约阂彩沁@樣的,“哭什么哭?一天到晚就知道哭。”。
 
第二方面,我們不允許別人表達(dá)感受,是因?yàn)槎始伞?/div>
 
“憑什么妻子能表達(dá)感受,我不能。”丈夫說(shuō):“我也累了,有時(shí)候我也感覺(jué)到了痛苦,但我沒(méi)有像你那樣。”
 
第三方面,我們用我們自己的感受去替代了對(duì)方。
 
替代的感覺(jué)是什么?
 
這種感覺(jué)有點(diǎn)類似我們?cè)诤团笥殉燥埖臅r(shí)候,有一些人會(huì)特別熱情,他覺(jué)得這個(gè)東西好吃,然后硬塞給你。
 
他覺(jué)得這個(gè)食物很美味,很想推薦給你,但他可能不知道,口味是非常個(gè)人的。也許,你覺(jué)得美味的東西,別人卻不這樣認(rèn)為。
 
有時(shí)候,遇到這樣的人,也是一件很麻煩的事情。
 
我遇到過(guò)這樣的人,一般情況下,我會(huì)拒絕,并告訴對(duì)方:“你覺(jué)得好吃,但不一定適合我,謝謝你的好意。”
 
當(dāng)對(duì)方聽到后,會(huì)露出一些沮喪的表情。
 
但最起碼我能尊重自己的感受,因?yàn)槲艺娴挠X(jué)得這個(gè)食物不好吃。而不是說(shuō),我要因?yàn)槎Y數(shù),一定要逼著自己吃不喜歡的食物。如果我這樣做了,那我就否定了自己,迎合了對(duì)方。
 
因此,不允許對(duì)方表達(dá)感受,這本身就是我們對(duì)自己感受的壓抑,否定和轉(zhuǎn)換。
 
從中世紀(jì)拜上帝開始,我們?nèi)司秃苌偃ジ惺茏约骸?/div>
 
那些90后和00后出生的人,我非常羨慕。因?yàn)橄鄬?duì)來(lái)說(shuō),他們能更加自如地表達(dá)自己的感受,看待一些事物時(shí),會(huì)直接說(shuō)“喜歡”或“不喜歡”,“愿意”或“不愿意”,“應(yīng)該”或“不應(yīng)該”。
 
這是一個(gè)感受的時(shí)代。
 
表達(dá)自己的感受,就是跟自己真正地待在一起。
 
當(dāng)我們接受了自己的感受時(shí),我們也就體會(huì)了自己,也就有能力去真正的體會(huì)別人。
 
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己正在悲傷,突然一抹淚,為了迎合別人,馬上就做出一副笑臉時(shí)。你就不愛(ài)你自己了。
 
溝通是一門藝術(shù),所謂的高情商,歸根到底,其實(shí)不過(guò)是在人際交往過(guò)程中,懂得溝通。
 
怎么樣說(shuō)話才是高情商的溝通方式?
 
怎樣跟任何人都聊得來(lái),成為受歡迎的人?
 
如何迅速獲得別人的信任?
 
如何游刃有余地與別人建立好的關(guān)系?

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