余世維講座-余世維《中階主管的新定》

第一講：老板想的跟你不一樣。

一、犯錯誤時如何對待工作和上司。
1、不景氣，生意難做時，每多用一個主管，老板都會在乎。
2、犯了錯誤，不要只是對上司說，對不起，我錯了。老板最關(guān)心的是——以后怎么辦。
3、做任何事情前先思考，哪里可能出錯。防錯比改錯更重要。
4、戰(zhàn)略沒錯的情況下，在著手事情上要多注意細節(jié)，執(zhí)行細節(jié)決定成功與否。
5、應提前模擬萬一出錯的補救方法。
6、容易出錯的地方應指定專人盯著。
7、出錯立刻補救，告訴上司下次怎么做。
8、沒做好的，重新再寫一個給上司過目。

二、支出預算，開銷花費，不要只給上司一個數(shù)字，要讓上司知道這錢花得有沒有意義。
1、一個部門、一個單位、一個人，要算得出最低人力、最低成本、最低資源。
2、分工沒必要太細，避免有事沒人做。
3、業(yè)務或產(chǎn)品一旦刪減，投入就要相應對應。
4、盡量用加班或臨時工，解決工作瓶頸（招人困難，辭退人就更困難）。
5、任何開銷要從零開始，避免浪費。不掙錢就應省錢。
6、同樣產(chǎn)出用更少的支出，同樣支出得到更多產(chǎn)出。
7、利潤與費用不一定是同比例成長，預算的數(shù)據(jù)要同過去比，與其他公司比，與同行比才更有效。

三、上司最關(guān)心的事
1、凡事不要都是別人的錯，總與上司說不清楚，不是我負責。
2、最應該做的幾件事：
他交待過沒反饋的；
你犯過的錯誤；
工作職責中一直沒做好的地方；
他最關(guān)心的事情——也是最重要的事情優(yōu)先做。

四、現(xiàn)在要做什么
1、先救急，不要讓事情惡化；
2、提出幾個應急方案，由上司選擇（可靠比聰明重要，你是執(zhí)行者，不是決策者）。
3、批準后，知會相關(guān)人員及部門。
4、反饋后續(xù)情況。
5、應該多思考，多觀察，提意見要有根據(jù)——事實或數(shù)據(jù)。
6、帶隊技巧應多學習——請教前輩、多讀書、多交流同行、多利用網(wǎng)絡學習（沒有人天生就能當領導）。
7、不要抱怨下屬不好帶，為屬下培訓技能；和手下溝通困難；問手下問題和未來發(fā)展。所有對屬下的要求要有檢查和跟進。
8、別麻煩上司解決你應能解決的事情。要克服懶（不管不做）、怕（不敢面對他人）、蠢（沒能力解決）、壞（故意做對）四種類型人。
9、處理事情，不矛盾的部分先著手，矛盾的部分慢慢磨，別太武斷及官僚。
10、讓領導知道你部門對公司的貢獻。

第二講，手下想的和你不一樣。

一、做主管不是叉?zhèn)�腰吆喝。
1、明確分工，讓大家了解任務，壓力要全體承擔（不是主管一人承擔），壓力傳給每個人。
2、嚴防容易出錯的地方，免得增加成本。
3、每個員工只關(guān)心自己的事情，主管要充當掛鉤及預防擁堵。
4、不僅督陣，更要協(xié)助完成及補位。
5、沖突地方，首先擔責及主動處理。
6、用決策樹方法，多分析原因，最好分析五層次，分析越清楚，問題越能解決。
7、位置越高，就要比別人越辛苦，更多付出。
8、領導把員工當客戶，員工就把領導當偶像。

二、不要以為，部門貢獻以主管為代表。
1、部門干得不錯，適當為員工爭取獎勵。
2、部門干得不好，首先在上司面前認錯，再把手下單獨叫過來檢討。
3、不要把員工當替罪羊。
4、思考要往根源上，落實要在行動上。

三、不要以為，手下會按照你的思路去做事干活。
1、部門主管要親自訓練員工，教材要以公司案例方式，會親自編集，定期修改。
2、培訓要認真嚴謹做，不好走形式。要有計劃、考核、全員參與。
3、要把部屬分類，很好用、好用、可用、不好用、很不好用，以優(yōu)勝劣汰。
4、可能淘汰的人要及時警告，以數(shù)據(jù)為依據(jù)。

四、一個不公正不公平的主管會讓手下郁悶及離職。
1、主管只有正確與否，無個人喜惡，不能受制于偏見、讒言。
2、主管只有績效，無個人喜好，不能受困于關(guān)系、交情。
3、能力好的員工以績效說話，能力不好的員工愛搞交際。
4、多問、多聽、多看，多走出辦公室，員工在外邊，問題在外邊，解決問題的方法也在外邊。
5、員工不怕辛苦，怕不公平。
6、萬一做了不公平的事，要及早改正，道歉。

第三講，客戶和你想的不一樣。

一、產(chǎn)品一般，客戶每多花一分錢都會計較。

二、客戶不僅是業(yè)務部門的事，公司為市場而生存，每個部門因客戶而生存。
1、所有部門應支持銷售，銷售應反過來激勵所有支持部門。
2、沒有客戶，公司就沒收入，先抓客戶，再研究管理的大道理。
3、任何員工都可以是業(yè)務員，只有產(chǎn)品價值更多，價格才會更高。
4、市場沒有消失，只是在重新分配，不是產(chǎn)品太少，是客戶喜歡的東西太少，不是沒有產(chǎn)品，是產(chǎn)品做法不對。