【張錦貴】溝通與管理

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。
溝通屬于柔性管理方式的一種，從企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的角度看，引起企業(yè)的重視是非常必要的。溝通是企業(yè)發(fā)展的重要資源之一。溝通方式的暢通、溝通內(nèi)容的綜合利用都能為企業(yè)管理創(chuàng)造更和諧、協(xié)調(diào)的環(huán)境，轉(zhuǎn)化為推進(jìn)企業(yè)管理的資源。溝通是構(gòu)建企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化力的重要方式。溝通是企業(yè)改進(jìn)管理，把握商機(jī)的需要。
溝通是人們本性的體現(xiàn)和需求，任何組織乃至任何一個(gè)企業(yè)都不可能改變和忽視人們企求溝通的基本需要，適應(yīng)這種人們本性的需求，而提供適當(dāng)?shù)亩鄻踊�的溝通方式，并把它視之為企業(yè)發(fā)展的能源看待，這是企業(yè)組織最理性的選擇。
本文將為您娓娓到來(lái)溝通的重要性及如何靈活運(yùn)用溝通技巧……

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
1. 溝通跟管理的關(guān)系
2. 優(yōu)良的文化的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
3. 人最苦的兩件事
4. 公司吸引員工的因素
5. 服務(wù)行銷(xiāo)的影響因素
6. 服務(wù)的目標(biāo)設(shè)定原則
7. 生意中的三慢
8. 溝通中的三個(gè)法寶
9. 沖突的分析
10. 客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品貴的原因
11、 溝通為什么會(huì)出現(xiàn)困難
12、 什么是人際關(guān)系
13、 溝通的四大目的
14、 溝通的幾個(gè)要點(diǎn)
15、 溝通與協(xié)調(diào)常發(fā)生的情景
16、 溝通危機(jī)的產(chǎn)生
17、 做好溝通所需具備的能力