【狄振鵬】初級(jí)經(jīng)理人的技能要求【高清】

 

初級(jí)經(jīng)理人的技能要求 講師：狄振鵬

 

學(xué)習(xí)導(dǎo)航 通過本課程您將學(xué)習(xí)到：

● 明確所屬管理層次的特點(diǎn)；

● 知道所屬管理層次的能力要求；

● 掌握管理的三大技能；

● 學(xué)會(huì)“治療”管理“病癥”的方法。

 

初級(jí)經(jīng)理人的技能要求

講師：狄振鵬

 學(xué)習(xí)目標(biāo)  明確所屬管理層次的特點(diǎn)  知道所屬管理層次的能力要求  掌握管理的三大技能  學(xué)會(huì)“治療”管理“病癥”的方法 

學(xué)習(xí)提綱

1、管理層次與能力要求 2、經(jīng)理人管理技能 3、初級(jí)經(jīng)理人的管理病癥

 學(xué)習(xí)對(duì)象  中基層主管、初級(jí)經(jīng)理、高層管理者。  講師介紹 狄振鵬——北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)講師。注冊(cè)企業(yè)管理顧問師導(dǎo)師、高級(jí)企業(yè)管理顧問、資深專業(yè)行銷訓(xùn)練師、工商管理博士。歷任國(guó)際金融集團(tuán)高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，麥肯錫管理咨詢項(xiàng)目推廣經(jīng)理等，上海社會(huì)科學(xué)院高級(jí)顧問、上海交大管理學(xué)院培訓(xùn)中心培訓(xùn)師、復(fù)旦大學(xué)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院泰復(fù)學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)師、新加坡中華總商會(huì)管理學(xué)院授權(quán)講師、中國(guó)人民大學(xué)MBA客座教授、江蘇省生產(chǎn)力培訓(xùn)學(xué)院教授。 狄老師的課程常輔以企業(yè)實(shí)際案例的研討和交流，并結(jié)合室內(nèi)教學(xué)和戶外體驗(yàn)式訓(xùn)練方式，讓學(xué)員缺什么補(bǔ)什么、學(xué)什么練什么，做到學(xué)以致用、知行合一，受到企業(yè)和學(xué)員的普遍好評(píng)。 學(xué)習(xí)導(dǎo)航 通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 明確所屬管理層次的特點(diǎn)； ● 知道所屬管理層次的能力要求； ● 掌握管理的三大技能； ● 學(xué)會(huì)“治療”管理“病癥”的方法。 一、管理層次與技能提升 1.管理層次 企業(yè)管理者的組織架構(gòu)形似金字塔結(jié)構(gòu)，可以分為高層領(lǐng)導(dǎo)、中層主管、一線主管，如圖1所示： 圖1 管理層次示意圖 高層領(lǐng)導(dǎo) 高層管理者是企業(yè)的決策者，解決“干什么”和“為什么”的問題，決定企業(yè)的方向、使命、根本目標(biāo)和任務(wù)。在這個(gè)意義上，高層領(lǐng)導(dǎo)是“舉旗手”，“旗幟”指向哪里，中層主管、一線主管和員工就向哪里前進(jìn)。 中層主管 中層主管是高層領(lǐng)導(dǎo)和一線主管之間的計(jì)劃組織者，解決的是“如何做”的問題。中層主管要研究出實(shí)現(xiàn)高層決策的方案，并且將這個(gè)方案分配、落實(shí)到各初級(jí)經(jīng)理人的頭上，由初級(jí)經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)。 一級(jí)主管 一線主管是企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)行者，解決的是“何時(shí)做”的問題。一線主管要對(duì)分配的任務(wù)進(jìn)行具體監(jiān)督和執(zhí)行，帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)高層的決策，落實(shí)中層主管的計(jì)劃。 2.能力要求 管理者三種能力 管理者需要具備三種能力，分別是專業(yè)能力、人事能力、決策能力。專業(yè)能力指的是管理者所從事行業(yè)的業(yè)務(wù)能力；人事能力不是單純的人際關(guān)系能力，而是指人力資源管理能力，可以分為選才、育才、用才、留才四種；決策能力就是理性分析思考和判斷的能力，除了要依靠數(shù)據(jù)和事實(shí)，還要借助直覺和感覺。 不同管理層次的技能要求程度不同，具體情況如圖2所示： 圖2 各層次管理技能示意圖 從圖2中可以看出，職務(wù)越高，決策能力的要求就越強(qiáng)，專業(yè)能力的要求就越弱；職務(wù)越低，決策能力的要求就越弱，專業(yè)能力的要求就越強(qiáng)；無論職務(wù)高低，人事能力的要求都是平衡的。概括來說，初級(jí)經(jīng)理人需要掌握的是專業(yè)能力和人事能力；高級(jí)經(jīng)理人需要掌握的是決策能力和人事能力；中層經(jīng)理人需要平衡地掌握這三個(gè)能力。 例如，同樣作為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，劉備專業(yè)能力不強(qiáng)，但是具有很好的決策能力和人事能力，他三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮出山，倚重五虎將，做到了“疑人不用，用人不疑”；曹操的專業(yè)能力很強(qiáng)，文能吟詩作對(duì)，武能上陣打仗，謀略能力也很強(qiáng)，但是人事能力很差，雖然愛才、惜才，但秉承的是“寧叫我負(fù)天下人，不讓天下人負(fù)我”的原則。這就是導(dǎo)致赤壁之戰(zhàn)以少勝多的根本原因。 一線主管的能力要求 初級(jí)經(jīng)理人是一線主管，對(duì)其的能力要求包括： 提升理性分析思考能力，僅靠感性和專業(yè)崗位技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任崗位變化的需要。

【案例】 一個(gè)老伙夫跟著將軍10多年了，他看到將軍一步步由團(tuán)長(zhǎng)升到軍長(zhǎng)，可是自己依然只是一個(gè)伙夫，所以很有意見。 于是他找到將軍，對(duì)將軍說：“將軍啊，我都跟了你十幾年了，其他人都提升了，為什么我還是一個(gè)伙夫？你也給我升一升嘛。”將軍看著他“呵呵”一笑，說：“我理解你的意思，不過你看，那頭騾子也跟了我十幾年了，可是它只能是一頭騾子。”老伙夫若有所悟。 對(duì)于案例中的伙夫來說，只要有能力，職業(yè)生涯就有發(fā)展?jié)摿�，只要管理技能與未來的管理要求匹配，就有可能得到提升。因此初級(jí)經(jīng)理人要主動(dòng)提升自己的理性分析思考能力。 提升人事能力。初級(jí)經(jīng)理人往往難以很快適應(yīng)管理者的角色，總是忘記人事工作，一頭扎進(jìn)技術(shù)業(yè)務(wù)工作中，導(dǎo)致了工作不合格。因此，初級(jí)經(jīng)理人需要注意以下幾點(diǎn)：第一，下屬喜歡主管的軟性，如性格、談吐；尊敬主管的硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等。真正有能力的初級(jí)經(jīng)理人，能夠做到讓員工既喜歡又尊敬，這就需要和員工保持適當(dāng)距離，維持自己的形象。第二，代表上級(jí)的意志是經(jīng)理人被提拔為主管的原因，也有可能變成經(jīng)理人成為優(yōu)秀主管的阻礙。因?yàn)槌跫?jí)經(jīng)理人經(jīng)常會(huì)有決策偏位，習(xí)慣于遵從上級(jí)的意志，把角色定位在業(yè)務(wù)高手和技術(shù)骨干上，忽視了應(yīng)該承擔(dān)的計(jì)劃、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制等管理要求。 二、管理者的三大技能 1.三大技能 經(jīng)理人的管理技能可以分為三大模塊，即自我管理、工作管理和人員管理，如圖3所示。自我管理是影響力的一部分，工作管理是執(zhí)行力的一部分，人員管理是領(lǐng)導(dǎo)力的一部分，三個(gè)模塊綜合起來，才能形成管理者全面的管理技能，而影響力、執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成了管理者的“三大力”。 圖3 中層經(jīng)理的核心技能示意圖 自我管理技能 自我管理技能包括角色定位、心智修煉、時(shí)間管理、職業(yè)技能等，要求初級(jí)經(jīng)理人要有正確的價(jià)值觀和理念、高效管理，還要提升職業(yè)化技能，例如創(chuàng)新思維、商務(wù)禮儀、科學(xué)工作方法、分析問題的技巧、運(yùn)用常規(guī)的管理工具等。 影響力來自職權(quán)、權(quán)威、人格魅力，占管理能力的20%左右。初級(jí)經(jīng)理人的影響力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，影響部門之處，包括影響部門氣氛、部門人員配置、部門的工作方式、部門工作重點(diǎn)及先后順序、與相關(guān)部門的關(guān)系、部門的形象、部門占有的資源等；第二，影響員工之處，包括員工的工作環(huán)境、員工的被認(rèn)可程度、員工的工作技能、員工的工作方法及習(xí)慣、員工對(duì)待工作的態(tài)度、員工的需求被滿足程度、員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃、員工之間的配合程度。

要點(diǎn)提示 管理者的“三大力”指的是： ① 影響力； ② 執(zhí)行力； ③ 領(lǐng)導(dǎo)力。 工作管理技能 工作管理技能包括目標(biāo)管理、有效授權(quán)、有效溝通、績(jī)效評(píng)估等，要求初級(jí)經(jīng)理人要將目標(biāo)細(xì)化為計(jì)劃、能夠有效溝通、發(fā)布完善而易理解的信息、高效執(zhí)行任務(wù)、設(shè)計(jì)并改善績(jī)效評(píng)估等。 執(zhí)行力來自知識(shí)和能力，占管理能力的30%左右。“執(zhí)行力”一度是一個(gè)流行詞匯，很多管理者認(rèn)為執(zhí)行力就是將員工變成傻瓜，領(lǐng)導(dǎo)說什么，他們就聽什么，這實(shí)際是對(duì)執(zhí)行力的誤解。執(zhí)行力要求員工不折不扣地做事，但并不是單純地、被動(dòng)地服從。 人員管理技能 人員管理技能包括員工激勵(lì)、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，主要是人力資源管理能力。 領(lǐng)導(dǎo)力來自人建設(shè)團(tuán)隊(duì)、鼓舞士氣，是對(duì)他人有權(quán)力的影響力，也被稱作權(quán)威影響力，占管理能力的50%左右。 2.技能提升 TWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練 初級(jí)經(jīng)理人要想提升三大技能，很有必要進(jìn)行TWI訓(xùn)練。TWI訓(xùn)練包括以下幾方面的內(nèi)容：  工作教導(dǎo)研習(xí) ( J I，Job Instruction Training)，注重技能的改善；  工作改善研習(xí) ( J M，Job Method Training)，注重發(fā)現(xiàn)解決問題；  工作關(guān)系研習(xí) ( J R，Job Relation Training )，注重建立良好的關(guān)系；  工作安全研習(xí) ( J S，Job Safety Training)，注重安全性操作；  工作職責(zé)研習(xí) ( J D，Job Description Training)，注重角色定位；  工作效率研習(xí) ( J E，Job Efficiency Training)，注重時(shí)間觀念和效率。 自身改進(jìn)之處 每個(gè)人都有缺點(diǎn)，初級(jí)經(jīng)理人只有不斷改進(jìn)細(xì)節(jié)，讓自身素養(yǎng)日臻完善，才能在勝任當(dāng)前工作的同時(shí)，發(fā)掘出被提升的潛力，讓發(fā)展步入良性軌道。初級(jí)經(jīng)理人需要改進(jìn)的地方主要有以下幾個(gè)方面：  個(gè)人素質(zhì)；  管理風(fēng)格；  業(yè)務(wù)精熟程度；  對(duì)員工的了解；  科學(xué)管理的方法；  與員工的關(guān)系；  職權(quán)以外的個(gè)人魅力。 三、初級(jí)經(jīng)理人的管理病癥 1.通常病癥 癥狀 接到上級(jí)交代的工作和下屬求教的問題后，初級(jí)經(jīng)理人通常出現(xiàn)的管理病癥主要有以下三種：第一，恐龍型，這種類型的初級(jí)經(jīng)理人的特點(diǎn)是能力強(qiáng)，但是總找借口和理由推脫；第二，小媳婦型，這種類型的初級(jí)經(jīng)理人做的事情非常繁雜，整天唯唯諾諾得像一個(gè)受氣包；第三，奴才型，這種類型的初級(jí)經(jīng)理人忠誠(chéng)度高、辦事能力差，交給他的重大任務(wù)經(jīng)常被辦砸。 當(dāng)下屬碰到問題和困難，想輸送給初級(jí)經(jīng)理人的時(shí)候，如果初級(jí)經(jīng)理人點(diǎn)頭應(yīng)下請(qǐng)求，就變成了下屬的下屬，做下屬布置的任務(wù)，這就本末倒置了。如果這種情況經(jīng)常發(fā)生，下級(jí)就變成警報(bào)器，上級(jí)就變成救火隊(duì)員。 治療方法 要想避免這種情況發(fā)生，就需要進(jìn)行“問題猴子”管理。 訓(xùn)練下屬做好三件事。初級(jí)經(jīng)理人要讓下屬做好三件事后再來敲自己的門，這三件事是：第一，思考討論過這個(gè)問題；第二，拿出三個(gè)以上的書面文字方案；第三，有關(guān)于這三個(gè)方案的比較和評(píng)估。 解決“問題猴子”的方法。初級(jí)經(jīng)理人要明確以下幾點(diǎn)：第一，每個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”；第二，每個(gè)人都應(yīng)該知道自己應(yīng)該照看的“猴子”，以及照看好的標(biāo)準(zhǔn)；第三，不要把自己的“猴子”交給別人，也不要替下屬照看“猴子”；第四，不要出現(xiàn)無人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”。 2.“年輕主管并發(fā)癥” 癥狀 初級(jí)經(jīng)理人會(huì)有很多并發(fā)癥，經(jīng)常走兩個(gè)極端： 一個(gè)極端是大搞改革。初級(jí)經(jīng)理人新官上任三把火，往往不注意方法，將任務(wù)強(qiáng)加于人，行事簡(jiǎn)單粗暴，結(jié)果碰到很多障礙，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，改革也無法進(jìn)行下去，最后還可能影響績(jī)效的完成情況。 一個(gè)極端是好好先生。例如，初級(jí)經(jīng)理人上臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)下屬有的是自己曾經(jīng)的師傅，有的是以前的領(lǐng)導(dǎo)，有的有后臺(tái)，有的脾氣壞，于是決定放手不管，誰都不得罪。這樣的好好先生對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)放任自流，往往無法很好地完成公司下達(dá)的任務(wù)。 治療方法 走中庸之道。初級(jí)經(jīng)理人要注意平衡兩個(gè)極端，也就是走中庸之道。中庸之道不是和稀泥，不是兩方都拋棄，也不是任何行為都折中，而是過猶不及。初級(jí)經(jīng)理人要敢于管理，并且敢于嚴(yán)格管理，同時(shí)要講究策略和方法，照顧到員工的情緒和臉面，讓他們能夠接受自己的意見。 建立與上級(jí)溝通的渠道。初級(jí)經(jīng)理人建立與上級(jí)暢通的溝通渠道時(shí)要做到以下幾點(diǎn)：

第一，不能將所有事情都讓領(lǐng)導(dǎo)解決；

第二，從設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃開始，要把所有工作的情形和進(jìn)度匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)感覺所有事務(wù)的進(jìn)展皆在他的掌控之中。 3.“團(tuán)隊(duì)失敗綜合癥” 癥狀 團(tuán)隊(duì)管理是年輕的初級(jí)經(jīng)理人面對(duì)的工作重點(diǎn)。初級(jí)經(jīng)理人雖然可能領(lǐng)導(dǎo)的是7-15個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，但是“麻雀雖小，五臟俱全”，任何組織都存在等級(jí)和權(quán)力分配問題。 初級(jí)經(jīng)理人會(huì)給員工進(jìn)行分類，一般情況下分類結(jié)果不會(huì)體現(xiàn)在外，僅存在于經(jīng)理人心中，但有時(shí)也會(huì)讓員工感覺到。比如，初級(jí)經(jīng)理人會(huì)給自認(rèn)為好的員工以好的態(tài)度和待遇，給自認(rèn)為不好的員工以冷淡的態(tài)度和待遇。員工就能從這些反應(yīng)中認(rèn)識(shí)到自己所處的等級(jí)，當(dāng)員工認(rèn)為經(jīng)理人的期望值低于自己的價(jià)值，甚至受到經(jīng)理人的批評(píng)時(shí)，內(nèi)心就會(huì)出現(xiàn)不滿，工作積極性就會(huì)受到影響，久而久之團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就會(huì)受到影響。 治療方法 初級(jí)經(jīng)理人出現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)失敗綜合癥”的原因在于沒有調(diào)整好心態(tài)，沒有認(rèn)識(shí)到管理者和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別，僅僅將自己定位于管理者，使工作受到局限。其實(shí)，管理者與領(lǐng)導(dǎo)不能劃等號(hào)，

兩者的主要區(qū)別見表1： 表1 管理者與領(lǐng)導(dǎo)差異表 序號(hào) 管理者 領(lǐng)導(dǎo) 1 以問題為焦點(diǎn) 以人為焦點(diǎn) 2 注意缺點(diǎn) 注意優(yōu)點(diǎn) 3 被動(dòng) 主動(dòng) 4 短期性考慮 長(zhǎng)期性考慮 5 觀察現(xiàn)在 觀察未來 6 治理 創(chuàng)造 7 控制人員 培育人員 8 做些什么 為什么要這樣做 9 注重過程 注重方向 10 維持 增長(zhǎng) 11 什么是我們的工作 我需要做些什么 12 以事情為依歸 以策略為依歸 13 抗拒變革 發(fā)動(dòng)變革 14 活在現(xiàn)在 活在將來 作為一個(gè)初級(jí)經(jīng)理人，要端正自己的角色定位，認(rèn)知自己的角色要求，在每一個(gè)時(shí)刻選擇自己最恰當(dāng)?shù)纳矸荩�有效地�?shí)施管理，合理地安排工作，更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。與此同時(shí)，經(jīng)理人自身必然也會(huì)不斷成長(zhǎng)，工作使命才能更好地完成。