客戶關(guān)系，如何用緣拉近與客戶的心理距離

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我們銷售的過程其實是與客戶關(guān)系建立漸進(jìn)的過程，在這個過程中，我們分別經(jīng)歷過與客戶從陌生到認(rèn)識，到熟悉，到信任，愿意采購的階段，當(dāng)我們與客戶還是比較陌生的時候，我們談的話題都是完全公開的話題，當(dāng)我們與客戶熟悉了，我們就會與客戶談些半公開，半隱私的話題，當(dāng)我們和顧客已經(jīng)建立起信任的關(guān)系，我們就可以與顧客談些完全隱私的話題。這個也表明，我們銷售人員需要判斷與客戶關(guān)系的進(jìn)展程度來選擇不同的話題。

舉個例子，我們銷售人員第一次與客戶見面的時候，不會與客戶談回扣的問題，這個就叫作交淺言深，是銷售行業(yè)的大忌，但是我們在陌生階段談公開話題的時候，可以慢慢的做引導(dǎo)，慢慢開始涉及辦公開話題。

這就是我們談話的一個技巧，當(dāng)我們與客戶還是陌生狀態(tài)時，我們公開話題，談些什么呢？天氣新聞，事業(yè)，健康等等，其實都是不錯的選擇，基本任何時候談這些都不會犯大錯，如果有人需要談篇視野的專業(yè)性比較強(qiáng)的公開話題，那我們可以選擇聊聊行業(yè)趨勢，行業(yè)名人意識，客戶榮譽，考察交流等等。

這些都是比較能夠引起同行客戶的興趣和共鳴的，有時候一些看似廢話的聊天內(nèi)容也是有好處的，可以幫助我們冷場的時候轉(zhuǎn)移話題，也同樣可以讓我們的大腦放松一下，思考下一步的交流，當(dāng)我們與客戶的關(guān)系更進(jìn)一步，從陌生到認(rèn)識熟悉時，我們可以談一些比較隱私的半公開話題了，典型的就是金錢，家庭，個人愛好，靠公司的一些小到消息，內(nèi)幕等等，這些話題一定是與客戶建立起了信任，才能去涉及的，這種隱私話題一旦得到客戶的回應(yīng)，就標(biāo)志著銷售人員和客戶的關(guān)系更進(jìn)一步了。

以上就是與客戶在不同關(guān)系的階段，我們銷售人員與客戶聊天的技巧，那除了適合的聊天話題外，我們還可以用哪些方法把客戶的關(guān)系從陌生推薦到熟悉呢？