MIT World-領(lǐng)導(dǎo)課程學(xué)習(xí)最前線(xl)

Anne M. Mulcahy于2001年出任施樂公司總裁，2002年被任命為主席。她曾擔(dān)任董事長兼營運總監(jiān)，以及施樂一般市場營運部門董事長。
Mulcahy于1976年開始擔(dān)任施樂公司區(qū)域銷售代表，并一路晉升至高階管理職位，包括人力資源部門的副董事長。她隨后擔(dān)任客戶服務(wù)部門的副總裁和參謀。
Mulcahy于1974年在Marymount College獲得英語／新聞學(xué)士學(xué)位。她是花旗集團和Target公司，以及一些其他集團的董事會成員。

關(guān)于這個演講
Anne Mulcahy以描述自己在施樂公司的經(jīng)驗，討論了雇員和公司間的理想關(guān)系。“我推崇這樣的觀念：公司招聘時，應(yīng)著意留住雇員和創(chuàng)立職場事業(yè)。而你想要進入這公司…是因為可以看到長遠的未來…，有意圖和目標(biāo)使工作前景是長期、深入、和有意義時，這會是最好的關(guān)系。”
如果這聽起來像Anne Mulcahy在談?wù)摶橐鲫P(guān)系的話，似乎也不算離題。她與施樂同甘共苦30年，以一個區(qū)域銷售代表為起點，一路晉升到管理階層。她最極致忠誠和承諾的表現(xiàn)，就是在公司最黑暗的時刻－2000年，當(dāng)“所有事物驟然瓦解”的時期，接掌公司業(yè)務(wù)。
施樂公司面臨了“完美風(fēng)暴”，Mulcahy指的是從經(jīng)濟衰退到SEC（美國證券交易委員會）的調(diào)查。公司收入一路下滑，債務(wù)攀升至近190億美元。面對這些前所未有的挑戰(zhàn)，Mulcahy求教于股神巴菲特，他建議她將注意力集中在客戶，并以“員工的生存取決于你的成功這個意念來領(lǐng)導(dǎo)你的屬下”。
面對充滿懷疑的投資者和銀行家，她聽從巴菲特的忠告，針對公司未有最佳表現(xiàn)或非服務(wù)客戶所需的部份，砍掉數(shù)十億經(jīng)費，但她咬牙苦撐研究和發(fā)展，認為這對施樂公司的未來至關(guān)緊要。4年前，施樂的虧損將近3億美元。而去年，它獲利九億七千八百萬美元。
Mulcahy從她化險為夷的故事中學(xué)到了一些經(jīng)驗教訓(xùn)。即使在公司業(yè)務(wù)興盛的時期，領(lǐng)導(dǎo)者都必需：“傾聽不同的意見，并做出回應(yīng)。”這樣他們就能了解深層問題，并主動解決。這意味著尋求“第一手”批評言論。盡可能簡化公司結(jié)構(gòu)并親自溝通“一些明確的優(yōu)先事項”。她指出，以往施樂的管理階層依靠的是“以典型的Powerpoint幻燈片答案來解決組織效益問題”，但“當(dāng)你走遍世界各地，卻找不到任何能對事物擔(dān)負明確責(zé)任的人時，這真是場惡夢”。確保你做到人盡其才以及多樣化：并雇用“與你不同及比你更聰明的人，以及擁有你所欠缺才能的人”。如果組織正面臨艱難或失敗的處境，明確告知道員工和客戶可以相信的未來愿景。最后，領(lǐng)導(dǎo)要謙恭。偉大領(lǐng)導(dǎo)人的雄心壯志是為公司而燃點，不是為自己。
“當(dāng)人們問我，這家公司（施樂公司）如何能在短時間就有那么多進展，我認為他們想聽到一些策略和計劃方面特別卓越的故事，而事實就是，使人們以共同目標(biāo)為依歸。如果公司規(guī)模大，這就是盡快達成進展的唯一方法，否則的話，或許公司表面上看起來不錯，但不會有堅實基礎(chǔ)，也無法順利進展”。
Anne Mulcahy