MIT World-領(lǐng)導(dǎo)課程學(xué)習(xí)最前線(xl)

Anne M. Mulcahy于2001年出任施樂(lè)公司總裁，2002年被任命為主席。她曾擔(dān)任董事長(zhǎng)兼營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，以及施樂(lè)一般市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部門(mén)董事長(zhǎng)。
Mulcahy于1976年開(kāi)始擔(dān)任施樂(lè)公司區(qū)域銷(xiāo)售代表，并一路晉升至高階管理職位，包括人力資源部門(mén)的副董事長(zhǎng)。她隨后擔(dān)任客戶服務(wù)部門(mén)的副總裁和參謀。
Mulcahy于1974年在Marymount College獲得英語(yǔ)／新聞學(xué)士學(xué)位。她是花旗集團(tuán)和Target公司，以及一些其他集團(tuán)的董事會(huì)成員。

關(guān)于這個(gè)演講
Anne Mulcahy以描述自己在施樂(lè)公司的經(jīng)驗(yàn)，討論了雇員和公司間的理想關(guān)系。“我推崇這樣的觀念：公司招聘時(shí)，應(yīng)著意留住雇員和創(chuàng)立職場(chǎng)事業(yè)。而你想要進(jìn)入這公司…是因?yàn)榭梢钥吹介L(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)…，有意圖和目標(biāo)使工作前景是長(zhǎng)期、深入、和有意義時(shí)，這會(huì)是最好的關(guān)系。”
如果這聽(tīng)起來(lái)像Anne Mulcahy在談?wù)摶橐鲫P(guān)系的話，似乎也不算離題。她與施樂(lè)同甘共苦30年，以一個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售代表為起點(diǎn)，一路晉升到管理階層。她最極致忠誠(chéng)和承諾的表現(xiàn)，就是在公司最黑暗的時(shí)刻－2000年，當(dāng)“所有事物驟然瓦解”的時(shí)期，接掌公司業(yè)務(wù)。
施樂(lè)公司面臨了“完美風(fēng)暴”，Mulcahy指的是從經(jīng)濟(jì)衰退到SEC（美國(guó)證券交易委員會(huì)）的調(diào)查。公司收入一路下滑，債務(wù)攀升至近190億美元。面對(duì)這些前所未有的挑戰(zhàn)，Mulcahy求教于股神巴菲特，他建議她將注意力集中在客戶，并以“員工的生存取決于你的成功這個(gè)意念來(lái)領(lǐng)導(dǎo)你的屬下”。
面對(duì)充滿懷疑的投資者和銀行家，她聽(tīng)從巴菲特的忠告，針對(duì)公司未有最佳表現(xiàn)或非服務(wù)客戶所需的部份，砍掉數(shù)十億經(jīng)費(fèi)，但她咬牙苦撐研究和發(fā)展，認(rèn)為這對(duì)施樂(lè)公司的未來(lái)至關(guān)緊要。4年前，施樂(lè)的虧損將近3億美元。而去年，它獲利九億七千八百萬(wàn)美元。
Mulcahy從她化險(xiǎn)為夷的故事中學(xué)到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。即使在公司業(yè)務(wù)興盛的時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)者都必需：“傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，并做出回應(yīng)。”這樣他們就能了解深層問(wèn)題，并主動(dòng)解決。這意味著尋求“第一手”批評(píng)言論。盡可能簡(jiǎn)化公司結(jié)構(gòu)并親自溝通“一些明確的優(yōu)先事項(xiàng)”。她指出，以往施樂(lè)的管理階層依靠的是“以典型的Powerpoint幻燈片答案來(lái)解決組織效益問(wèn)題”，但“當(dāng)你走遍世界各地，卻找不到任何能對(duì)事物擔(dān)負(fù)明確責(zé)任的人時(shí)，這真是場(chǎng)惡夢(mèng)”。確保你做到人盡其才以及多樣化：并雇用“與你不同及比你更聰明的人，以及擁有你所欠缺才能的人”。如果組織正面臨艱難或失敗的處境，明確告知道員工和客戶可以相信的未來(lái)愿景。最后，領(lǐng)導(dǎo)要謙恭。偉大領(lǐng)導(dǎo)人的雄心壯志是為公司而燃點(diǎn)，不是為自己。
“當(dāng)人們問(wèn)我，這家公司（施樂(lè)公司）如何能在短時(shí)間就有那么多進(jìn)展，我認(rèn)為他們想聽(tīng)到一些策略和計(jì)劃方面特別卓越的故事，而事實(shí)就是，使人們以共同目標(biāo)為依歸。如果公司規(guī)模大，這就是盡快達(dá)成進(jìn)展的唯一方法，否則的話，或許公司表面上看起來(lái)不錯(cuò)，但不會(huì)有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也無(wú)法順利進(jìn)展”。
Anne Mulcahy