【姜洋】成為上司左右手的標(biāo)準(zhǔn)【高清】

成為上司左右手的標(biāo)準(zhǔn)

一、標(biāo)準(zhǔn)一：知道什么時(shí)候該做什么事

從某種意義上講，幫助上司成功就是幫助自己成功。成熟優(yōu)秀的下屬，應(yīng)該知道在合適的時(shí)候做合適的事情。

圖1是下屬工作的五個(gè)層次：

 

 

圖1  下屬工作的五個(gè)層次

 

1.制定計(jì)劃

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，計(jì)劃會(huì)對(duì)工作效果產(chǎn)生深刻的影響，事前制定工作計(jì)劃，有助于取得成功。下屬要學(xué)會(huì)制定計(jì)劃，防止被動(dòng)和無(wú)目的地工作。

  制定計(jì)劃的意義

制定計(jì)劃主要有以下幾方面的意義：

第一，計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的藍(lán)圖，目標(biāo)與步驟較為明確的計(jì)劃，使工作過(guò)程有條不紊。

第二，制定計(jì)劃有助于克服惰性，促使個(gè)人排除困難和干擾，按照計(jì)劃完成任務(wù)。

第三，堅(jiān)持執(zhí)行計(jì)劃，可以磨練意志力，有助于個(gè)人的提升和自信心的培養(yǎng)。

第四，按照計(jì)劃開(kāi)展工作，能使工作節(jié)奏分明，有助于形成良好的工作習(xí)慣。

第五，合理的計(jì)劃安排，能夠提高工作效率，減少時(shí)間浪費(fèi)。

  制定計(jì)劃的注意事項(xiàng)

在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意考慮到以下幾點(diǎn)問(wèn)題：

考慮全面。科學(xué)的計(jì)劃應(yīng)考慮勞逸結(jié)合，兼顧各個(gè)方面。

長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排。長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，是明確工作目標(biāo)、進(jìn)行大致安排的依據(jù)，不需過(guò)于具體；短期安排，是具體的行動(dòng)計(jì)劃，盡量具體到每周、每天，以保長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的逐步完成。兩者相互影響，缺一不可。

常規(guī)工作時(shí)間和自由工作時(shí)間。常規(guī)工作時(shí)間，是指公司規(guī)定的工作時(shí)間，主要用來(lái)完成上級(jí)布置的工作任務(wù)；自由工作時(shí)間，是指除常規(guī)工作時(shí)間以外的、可自由支配的時(shí)間，主要用于彌補(bǔ)工作中欠缺的知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，或進(jìn)行深入鉆研等。

自由工作時(shí)間的安排是制定計(jì)劃的重點(diǎn)。合理利用自由工作時(shí)間，對(duì)工作的完成和個(gè)人成長(zhǎng)有很大益處。下屬應(yīng)提高常規(guī)工作時(shí)間的利用效率，增加和正確利用自由工作時(shí)間，掌握工作主動(dòng)權(quán)。

抓住重點(diǎn)工作。由于工作時(shí)間和精力的有限性，抓住工作重點(diǎn)尤為重要。工作重點(diǎn)包括兩方面內(nèi)容，一是工作中的弱項(xiàng)，二是知識(shí)體系中的重點(diǎn)內(nèi)容。只有抓住重點(diǎn)、兼顧一般，才能取得更高的工作效率。

從實(shí)際出發(fā)。制定計(jì)劃不應(yīng)脫離工作實(shí)際，要符合自身的工作壓力和水平。

留有余地。制訂計(jì)劃時(shí)應(yīng)適當(dāng)留出機(jī)動(dòng)時(shí)間，增加計(jì)劃完成的機(jī)動(dòng)性和可能性，切忌安排過(guò)滿(mǎn)。

腦體結(jié)合。制定計(jì)劃時(shí)，還應(yīng)考慮到腦體結(jié)合，交替安排工作時(shí)間和休息時(shí)間、以及不同性質(zhì)的工作任務(wù)，切忌長(zhǎng)時(shí)間或長(zhǎng)期進(jìn)行單一內(nèi)容的工作。

2.抓住突破點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)

想要找到問(wèn)題或工作的突破點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，可以掌握兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一，了解客觀(guān)情況，例如已具備的基礎(chǔ)、條件和優(yōu)勢(shì)，以及存在的困難、問(wèn)題和矛盾。

第二，在了解客觀(guān)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、梳理、概括、提煉，找到客觀(guān)事物的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律，把握客觀(guān)規(guī)律。

找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)、突破點(diǎn)，有助于提出切實(shí)有效的工作措施，解決不斷產(chǎn)生的困難、問(wèn)題和矛盾，實(shí)現(xiàn)工作的推進(jìn)和成效的拓展。

3.進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)思考的過(guò)程。一個(gè)戰(zhàn)略的形成，首先要評(píng)估所處環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅，根據(jù)自身的強(qiáng)勢(shì)與弱點(diǎn)，明確制定成長(zhǎng)目標(biāo)，進(jìn)而擬定出未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)明確以下問(wèn)題：

  戰(zhàn)略規(guī)劃不是技術(shù)

戰(zhàn)略規(guī)劃不是技術(shù)，而是分析的思想，是把資源應(yīng)用于行動(dòng)所承擔(dān)的義務(wù)。在戰(zhàn)略規(guī)劃的制定過(guò)程中，需要應(yīng)用許多技術(shù)，但并不表明規(guī)劃就是技術(shù)。

  戰(zhàn)略規(guī)劃不是定量化

雖然制定規(guī)劃盡量使用嚴(yán)密的邏輯方法，但戰(zhàn)略規(guī)劃卻不宜使用計(jì)量技術(shù)運(yùn)算，一些重要問(wèn)題只能用“較大”或“較小”，“較快”或“較遲”等模糊語(yǔ)句來(lái)表述。

  戰(zhàn)略規(guī)劃不是“科學(xué)方法對(duì)企業(yè)決策的應(yīng)用”

戰(zhàn)略規(guī)劃，不是科學(xué)方法對(duì)企業(yè)決策的應(yīng)用，它是思想、分析、想象和判斷的應(yīng)用，是責(zé)任而非技術(shù)。

  戰(zhàn)略規(guī)劃不是未來(lái)決策

戰(zhàn)略規(guī)劃并不涉及未來(lái)決策，主要是指目前決策的未來(lái)性。

決策能使大量分歧的時(shí)間幅度同步到現(xiàn)在。進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，一方面不能傾向于計(jì)劃未來(lái)，以防規(guī)劃失去意義；另一方面也不能只為眼前打算，使企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任。

  戰(zhàn)略規(guī)劃不能消除風(fēng)險(xiǎn)

戰(zhàn)略規(guī)劃不是一種消除風(fēng)險(xiǎn)的企圖，也不是能使風(fēng)險(xiǎn)最小化的企圖。任何懷有企圖進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃，只能導(dǎo)致無(wú)限的風(fēng)險(xiǎn)，乃至災(zāi)難。

4.年度目標(biāo)管理

目標(biāo)管理，又稱(chēng)“成果管理”，于20世紀(jì)50年代出現(xiàn)于美國(guó)，是基于泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論而形成的一套管理制度。

  目標(biāo)的確定

目標(biāo)管理尤其適用于對(duì)主管人員進(jìn)行管理，因此又被稱(chēng)為“管理中的管理”。

目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者，即由上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo)，通過(guò)上下協(xié)商的形式，制定出企業(yè)各部門(mén)乃至每個(gè)員工的目標(biāo)，用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)，最終形成一個(gè)“目標(biāo)鎖鏈”。

  需求與動(dòng)機(jī)理論

動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于人的需要，又支配人的行動(dòng)。一般而言，當(dāng)人的需要未得滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不安和緊張心理；當(dāng)遇到能夠滿(mǎn)足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，推動(dòng)人們向目標(biāo)前進(jìn)；當(dāng)達(dá)到目標(biāo)時(shí)，需要得到滿(mǎn)足，又會(huì)產(chǎn)生新的需要，使人不斷地向新的目標(biāo)前進(jìn)。

正因?yàn)槟繕?biāo)管理遵循人的需要和動(dòng)機(jī)的規(guī)律性，才能預(yù)測(cè)并引導(dǎo)人的行為，調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)管理根據(jù)人的需要設(shè)定目標(biāo)，使組織目標(biāo)和個(gè)人需要盡可能地進(jìn)行結(jié)合，以激發(fā)動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)人們完成整體的組織目標(biāo)。

  從“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”

傳統(tǒng)管理把人看作“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為金錢(qián)是刺激員工積極性的唯一動(dòng)力。而目標(biāo)管理則把人視為“社會(huì)人”，社會(huì)心理因素會(huì)影響人積極性的產(chǎn)生。工作效率主要取決于員工士氣，士氣又取決于家庭和社會(huì)生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。

從“社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，年度目標(biāo)管理要求管理者對(duì)下級(jí)采取信任型的管理措施，主要包括四個(gè)方面：

關(guān)心下屬。管理者不應(yīng)只注重生產(chǎn)任務(wù)的完成，而應(yīng)把重點(diǎn)放在關(guān)心人、了解人的需要上。

培養(yǎng)員工關(guān)系。管理者不能只注意計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作，而應(yīng)更重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工的歸屬感和整體感。

增強(qiáng)集體榮譽(yù)。在實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)重于個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度，正面引導(dǎo)員工通過(guò)競(jìng)賽實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，爭(zhēng)取集體榮譽(yù)。

充分信任下屬。管理人員要充分信任下屬員工，經(jīng)常傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)；并實(shí)行“參與管理”，讓員工參加工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方法的研究與討論，以提高對(duì)總目標(biāo)的知情度，加強(qiáng)責(zé)任感，以便實(shí)行“自我控制”和“自主管理”。

  年度目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)

年度目標(biāo)管理主要有以下幾方面的特的特點(diǎn)：

重視戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成效。實(shí)行目標(biāo)管理，要通過(guò)一定的宗旨，確立企業(yè)某一時(shí)期特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，并以此為重點(diǎn)，將工作目的和任務(wù)轉(zhuǎn)化為全體員工的明確目標(biāo)，通過(guò)目標(biāo)的制定、實(shí)施和評(píng)定等工作，將企業(yè)的全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組織起來(lái)。目標(biāo)管理特別重視目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成效，至于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、手段和程序等，由執(zhí)行者自行決定。

個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)融為一體。目標(biāo)管理是一套系統(tǒng)管理思想，要求以企業(yè)總目標(biāo)為核心，各部門(mén)和個(gè)人提出各自的分目標(biāo)，有機(jī)組成企業(yè)目標(biāo)體系�？偰繕�(biāo)限定和派出了部門(mén)組織目標(biāo)，部門(mén)控制所屬的個(gè)人目標(biāo)。總目標(biāo)和分目標(biāo)互相銜接，分目標(biāo)應(yīng)服務(wù)于總目標(biāo)。

既重視科學(xué)管理，又重視人的因素。目標(biāo)管理融會(huì)了科學(xué)管理和行為科學(xué)理論的長(zhǎng)處，在指導(dǎo)思想上吸收了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)理論，在管理方法上繼承了科學(xué)管理的原理。各種理論相互滲透、補(bǔ)充，既講究科學(xué)分工、協(xié)作和工作效率，又注重發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)作用，使其在勝任感的驅(qū)使下，努力追求實(shí)現(xiàn)各自的分目標(biāo)。

 

 要點(diǎn)提示

年度目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)：

① 重視戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)成效；

② 個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)融為一體；

③ 既重視科學(xué)管理，又重視人的因素。

 

  年度目標(biāo)管理的基本思想

年度目標(biāo)管理的基本思想，是將下屬的個(gè)人需要與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。根據(jù)這一思想，管理者應(yīng)鼓勵(lì)下屬根據(jù)個(gè)人需要，自覺(jué)確定自己的目標(biāo)，以更有利于發(fā)揮主動(dòng)性、積極性。

值得注意的是，主張由下屬確定自己的目標(biāo)，并不意味著可以隨意確定目標(biāo)，而是必須以組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為中心。此外，為了體現(xiàn)上下級(jí)共同制定目標(biāo)的意圖，下屬確定的個(gè)人目標(biāo)，必須經(jīng)由較高層的管理者審核和批準(zhǔn)。

  年度目標(biāo)管理與其它的關(guān)系

年度目標(biāo)既是戰(zhàn)略規(guī)劃中的具體里程碑，又是績(jī)效的具體考量指標(biāo)。因此，年度目標(biāo)的設(shè)定，既要考慮戰(zhàn)略方向，又要考慮現(xiàn)實(shí)的可行性和具體性。

企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)的發(fā)展能力，必須形成并發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成，正是依賴(lài)于企業(yè)組織內(nèi)部運(yùn)作的協(xié)調(diào)性和綜合性。企業(yè)的組織安排、制度改進(jìn)等，也應(yīng)納入年度目標(biāo)管理中。

5.確定企業(yè)使命

企業(yè)使命，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目標(biāo)、總特征和總指導(dǎo)思想。

對(duì)于企業(yè)使命的定位，主要有以下幾個(gè)層面：

  目的定位

企業(yè)使命是企業(yè)存在的原因和理由，即企業(yè)生存的目的定位。明確企業(yè)使命，就需要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)對(duì)企業(yè)使命了然于胸，為企業(yè)找到生存依據(jù)。

  哲學(xué)定位

企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位，也即經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等，始終影響經(jīng)營(yíng)者的決策和思維。

  形象定位

企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位。它反映企業(yè)為自己樹(shù)立的形象，在明確的形象定位指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)始終朝向這一目標(biāo)，不會(huì)隨意變化。

企業(yè)使命是企業(yè)終極意義的目標(biāo)，崇高、明確、富有感召力的使命，不僅為企業(yè)指明方向，還會(huì)使企業(yè)成員明確工作的意義，激發(fā)其內(nèi)心深處的動(dòng)機(jī)。

  價(jià)值取向和事業(yè)定位

企業(yè)使命是企業(yè)的價(jià)值取向和事業(yè)定位，揭示企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)做出的貢獻(xiàn)。企業(yè)使命規(guī)定了企業(yè)的發(fā)展目的、發(fā)展方向、奮斗目標(biāo)、基本任務(wù)和指導(dǎo)原則。

企業(yè)使命建立的基礎(chǔ)。使命感和責(zé)任感是個(gè)人和組織建功立業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)使命應(yīng)具有合理性與真誠(chéng)性，以保證能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的自覺(jué)行為，形成強(qiáng)大的感召力和動(dòng)力。

企業(yè)使命的體現(xiàn)內(nèi)容。使命是在主體和環(huán)境之間的相互作用中逐漸形成的，目的是解決主體意愿和環(huán)境可能之間的矛盾，解決機(jī)會(huì)利用可能性和機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)可能性的問(wèn)題。機(jī)會(huì)利用的可能性涉及環(huán)境的供需情況，機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)的可能性涉及主體的利益包容情況。通過(guò)對(duì)各類(lèi)信息的綜合分析，了解需求的容許范疇，并做出可用與否和能用與否的檢驗(yàn)，明確兩種可能性的最佳結(jié)合點(diǎn)。

只有既可用又能用的機(jī)會(huì)，才是切實(shí)合理的。企業(yè)使命所體現(xiàn)的，必須是組織能夠勝任而又能被環(huán)境接納的社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)使命的發(fā)展趨勢(shì)。企業(yè)使命還要符合所選擇事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。使命的確立應(yīng)是自覺(jué)、真誠(chéng)的過(guò)程，企業(yè)的所有行為均應(yīng)圍繞企業(yè)使命進(jìn)行，才能被客戶(hù)、員工和社會(huì)認(rèn)可和接納，才能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)其使命而奮斗。

企業(yè)使命要有針對(duì)性。作為一個(gè)歷史范疇和動(dòng)態(tài)概念，企業(yè)使命不是一成不變的，在不同時(shí)期應(yīng)具有不同內(nèi)涵。

 

二、標(biāo)準(zhǔn)二：知道如何去做

下屬想要完成任務(wù)，不僅要掌握恰當(dāng)?shù)姆椒�，還要明確解決問(wèn)題的機(jī)制和關(guān)鍵點(diǎn)，最重要的是掌握解決資源問(wèn)題的方法。

 

三、標(biāo)準(zhǔn)三：知道如何制作行動(dòng)計(jì)劃

下屬在制定行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮到多種選擇，提出最符合特定情境的行動(dòng)路線(xiàn)。

 

【案例】

行動(dòng)計(jì)劃的成功制定

某員工接到一項(xiàng)任務(wù)，內(nèi)容是制定一個(gè)產(chǎn)品展銷(xiāo)計(jì)劃。由于沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，她先對(duì)公司總裁和銷(xiāo)售員工進(jìn)行了訪(fǎng)談，從中了解到最適合的產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)類(lèi)型；在對(duì)可行預(yù)算和距離遠(yuǎn)近進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，又挑選出一系列可作為目標(biāo)的展銷(xiāo)會(huì)。根據(jù)信息，分別確定了規(guī)模、類(lèi)型和地理位置等標(biāo)準(zhǔn)，然后查找不同的機(jī)會(huì)。

將可選方案列成清單后，又請(qǐng)其他成員提供需要進(jìn)一步考慮的情況，再按照既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序，將判斷和建議提交給工作人員。當(dāng)確定了要參加的展銷(xiāo)會(huì)后，她又把所有籌備工作一一列舉出來(lái)。

在整個(gè)過(guò)程中，這個(gè)員工自始至終都與參與計(jì)劃的人、對(duì)計(jì)劃感興趣的人保持著良好的溝通與聯(lián)系。正因如此，最終才確保了展銷(xiāo)會(huì)的成功。

 

在以上案例中，該員工之所以能取得成功，關(guān)鍵在于以下成功要素：留心新的可能性和組合方案，考慮可以達(dá)到目標(biāo)的不同方式，讓其他人參與到構(gòu)想中來(lái)，贏得他人的贊同、支持和理解，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴探索各種可能性，制定標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估可接受的方案，挑選最佳解決方案，將執(zhí)行中的細(xì)節(jié)考慮清楚等。

制定合理的行動(dòng)計(jì)劃，需要學(xué)會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目管理。所謂項(xiàng)目管理，就是將各種知識(shí)、技能、手段、技術(shù)應(yīng)用到項(xiàng)目中，以滿(mǎn)足或超過(guò)項(xiàng)目干系人的要求和期望。項(xiàng)目管理是指導(dǎo)項(xiàng)目從開(kāi)始、執(zhí)行，直至終止的過(guò)程。

1.項(xiàng)目管理的內(nèi)容

項(xiàng)目管理要求在既定資源的約束下，成功達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。項(xiàng)目管理主要包括外部因素和內(nèi)部因素，即人的因素和物的因素。

  人的因素

項(xiàng)目管理離不開(kāi)人，人的作用發(fā)揮得好壞，與項(xiàng)目的成敗息息相關(guān)。包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、人的激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、談判等等。

  物的因素

物的因素只要包括項(xiàng)目管理方法、企業(yè)文化、項(xiàng)目組織、計(jì)劃和信息管理等物的因素。

企業(yè)文化包括人的價(jià)值觀(guān)、信念、態(tài)度、行為；項(xiàng)目組織包括授權(quán)和職責(zé)；計(jì)劃包括工作定義、工作策略和戰(zhàn)略，以及工作時(shí)間安排、進(jìn)度計(jì)劃；信息管理包括信息溝通、歷史信息以及工作進(jìn)展、現(xiàn)狀以及對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)、項(xiàng)目的控制等。

2.項(xiàng)目管理四要素

項(xiàng)目管理的四大要素為：負(fù)責(zé)人必須唯一、完成標(biāo)準(zhǔn)必須能夠客觀(guān)量化、完成期限必須設(shè)定、完成結(jié)果必須進(jìn)行檢查考核。

 

四、標(biāo)準(zhǔn)四：知道如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)

1.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的原則

獎(jiǎng)勵(lì)是公認(rèn)的激勵(lì)措施之一，要使獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)揮應(yīng)有的作用，需要遵守以下基本規(guī)則：

第一，保證獎(jiǎng)勵(lì)必須是每位員工都有能力“爭(zhēng)取”到的。

第二，獎(jiǎng)勵(lì)員工必須進(jìn)行公開(kāi)授獎(jiǎng)。

第三，最好的獎(jiǎng)勵(lì)方式，應(yīng)兼有高名譽(yù)價(jià)值和低金錢(qián)價(jià)值，管理者應(yīng)少用現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，慎用傭金激勵(lì)。

第四，獎(jiǎng)勵(lì)方案應(yīng)設(shè)定短期目標(biāo)，且與銷(xiāo)售周期相聯(lián)系。

2.員工需求分析

根據(jù)馬斯洛的需求理論，員工的安全需求、地位和歸屬需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，與受尊重需求一樣，難以通過(guò)金錢(qián)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

安全需求通常通過(guò)工作安全和邊際利益來(lái)滿(mǎn)足，地位和歸屬需求通過(guò)獲得組織中的地位和團(tuán)隊(duì)成員資格來(lái)滿(mǎn)足，受尊重的需求需要通過(guò)被認(rèn)可來(lái)滿(mǎn)足，自我實(shí)現(xiàn)需求則是通過(guò)具有創(chuàng)造力的挑戰(zhàn)性工作來(lái)滿(mǎn)足。

管理者的態(tài)度和情緒，直接影響著下屬員工。為避免對(duì)下屬員工產(chǎn)生負(fù)面影響，管理者應(yīng)學(xué)會(huì)控制情感，隱藏消極情緒，盡量展示積極的情緒和態(tài)度。

3.激勵(lì)下屬的階段

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)需要設(shè)定目標(biāo)，以明確努力的方向。一般而言，激勵(lì)分為兩個(gè)階段：首先找到與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的個(gè)人目標(biāo)；其次向團(tuán)隊(duì)展示如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。例如，績(jī)效經(jīng)理的目標(biāo)是激勵(lì)下屬，以實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

4.激勵(lì)下屬的方式

企業(yè)應(yīng)保證激勵(lì)機(jī)制的長(zhǎng)期性與穩(wěn)定性，對(duì)員工的激勵(lì)需要給予認(rèn)可，認(rèn)可的授予必須是給予某種結(jié)果，切忌授予員工“好職工”或“企業(yè)最有貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等過(guò)于寬泛的稱(chēng)號(hào)，以免造成激勵(lì)貶值。參與特殊的項(xiàng)目、團(tuán)隊(duì)，或者引入競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)提升激勵(lì)效果。

一般而言，對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，可采取如下的方式。

  人性管理學(xué)ABC理論

A理論。人性管理學(xué)A理論揭示了“人性本惡”的特點(diǎn)：人總想以最低成本獲取最大個(gè)人利益。作為一只“無(wú)形的手”， A理論存在于整個(gè)人類(lèi)活動(dòng)中，尤其是市場(chǎng)活動(dòng)中，它是個(gè)人和組織充滿(mǎn)活力的基礎(chǔ)。

A理論應(yīng)用于實(shí)際組織管理活動(dòng)中，是要告訴管理者：人需要尊重，需要管理，不能漠視。

B理論。人性管理學(xué)B理論認(rèn)為：在確保個(gè)人在組織中通過(guò)努力獲得最大個(gè)人利益的同時(shí)，必須采取措施迫使個(gè)人用公平的成本去獲取個(gè)人最大利益。

B理論是整個(gè)組織長(zhǎng)期有序地充滿(mǎn)活力的保證。B理論應(yīng)用于實(shí)際組織管理活動(dòng)中，主要告訴管理者：人需要勇氣和智慧，不能幻想，必須用“有形的手”維持公共秩序、保護(hù)公共利益，以防止不合理、低成本的“欺騙”行為。

C理論。人性管理學(xué)C理論認(rèn)為：個(gè)人可持續(xù)的最大利益，只能源于為他人創(chuàng)造利益的行為中；個(gè)人的成本付出與利益所得之間成正比，但總存在時(shí)間的滯延。

C理論應(yīng)用于實(shí)際組織管理活動(dòng)中，告訴管理者：人需要教育、修煉、痛苦和領(lǐng)悟，不能苛求。

根據(jù)人性管理學(xué)ABC理論，員工的任何行為都是合理的。管理者進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)時(shí)，應(yīng)正視這一點(diǎn)。

  用“四心”打造團(tuán)隊(duì)

對(duì)于優(yōu)秀的管理者而言，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)時(shí)，必須做到雄心、愛(ài)心、鐵心、寬心四心合一。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必然是一所好“學(xué)校”。能夠改造人，訓(xùn)練人，經(jīng)營(yíng)人，使下屬自覺(jué)向組織靠攏，并積極提高自己。

 

五、標(biāo)準(zhǔn)五：知道如何解決資源

在工作中，下屬應(yīng)善于解決資源問(wèn)題，做到最大程度地調(diào)動(dòng)資源，為完成自身任務(wù)而服務(wù)。要想做到這點(diǎn)，必須具有良好的資源渠道、人際關(guān)系和積極主動(dòng)性。

 

六、標(biāo)準(zhǔn)六：交出結(jié)果

管理者在完成工作后，還要及時(shí)向上司交出結(jié)果、匯報(bào)工作取得的成績(jī)。

1.交結(jié)果的四種情況

在向上司交出結(jié)果時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)四種情況：

第一，自我解釋標(biāo)準(zhǔn)造成的不符合。

第二，自我放縱造成的勉強(qiáng)符合。

第三，符合標(biāo)準(zhǔn)后領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。

第四，超出標(biāo)準(zhǔn)后帶來(lái)的驚喜。

2.交結(jié)果的三種習(xí)慣

在向上司交出結(jié)果后，下屬應(yīng)養(yǎng)成三個(gè)良好的習(xí)慣：作好記錄、再次確認(rèn)、實(shí)行六點(diǎn)優(yōu)先工作制。所謂六點(diǎn)優(yōu)先工作制，是指用六條標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)析自己。

表1是優(yōu)秀下屬的六條準(zhǔn)則：

 

表1  成熟優(yōu)秀下屬的六條標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn) A B C Ｄ

 可以升職 可以勝任 需要培訓(xùn) 應(yīng)該淘汰

1.知道什么時(shí)候該做什么事 提醒上司 上司提醒 上司交代 上司嚴(yán)令

2.知道如何去做 完善上司 上司檢查 上司輔導(dǎo) 上司反復(fù)教練

3.知道如何制定行動(dòng)計(jì)劃        

4.知道如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)        

5.知道如何解決資源問(wèn)題        

6.能夠及時(shí)交出結(jié)果 超出上司要求 符合上司要求 需要上司幫助 需要上司督促

  積極主動(dòng)

有能力

有自信 有能力

意愿弱

自信弱 能力弱

有意愿

有自信 消極被動(dòng)

能力弱

 

3.情境領(lǐng)導(dǎo)

圖2是領(lǐng)導(dǎo)行為與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度：

 

 

圖2  領(lǐng)導(dǎo)的行為與被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度

 

4.成熟度測(cè)試

下屬可以對(duì)自己進(jìn)行成熟度測(cè)試。一般而言，不成熟的人往往會(huì)在事情面前處于被動(dòng)狀態(tài)，成熟的人會(huì)主動(dòng)推動(dòng)事情的完成。測(cè)試自己的成熟度，可以參考上司約見(jiàn)自己談話(huà)的頻率、內(nèi)容、進(jìn)度、結(jié)果等因素。