【李戴維】金牌導購提升-職業(yè)化提升訓練營

【李戴維】金牌導購提升職業(yè)化提升訓練營——李戴維 內(nèi)容簡介：在激烈的市場競爭中，導購是聯(lián)系廠家和銷售商的紐帶，同時也是銷售商和顧客之間的橋梁，其地位和重要性可見一斑。目前，各廠商和銷售商對導購都非常重視。而目前的現(xiàn)狀是，導購人員大部分只受過中等程度的教育，對銷售知識、產(chǎn)品知識和顧客心理等的了解都非常有限，其效率不高，效果不明顯。因此，提高導購人員的業(yè)務水平，從而提高銷售量、有效收集市場信息、樹立品牌形象就成為銷售管理人員的當務之急。 　　本課程從導購角色定位及職責、導購銷售技巧、導購的服務技巧等知識做了詳細的講解，有較強的針對性。 
課程大綱
一、導購員的角色與職責
1. 職業(yè)導購的角色
    1) 品牌代言人、
    2) 客戶顧問、
    3) 產(chǎn)品專家
2. 專業(yè)導購的職責
    1) 幫顧客買、
    2) 幫公司賣，
    3) 通過幫顧客買幫公司賣
3. 顧客和導購員
    1) 顧客喜歡什么樣的導購員，
    2) 顧客討厭什么樣的導購員
二、金牌導購的銷售技能
1. 金牌導購的銷售準備
    1) 了解產(chǎn)品、
    2) 分析/預測客戶的需求、
    3) 營業(yè)現(xiàn)場準備
2. 金牌導購的銷售啟動
    1) 尋找銷售時機、
    2) 了解客戶真實的需求、
    3) 產(chǎn)品介紹與演示
3. 金牌導購的成交技巧
    1) 建議成交的時機選擇
    2) 如何幫助客戶做決定
    3) 完成產(chǎn)品交付
三、金牌導購的服務技能
1.金牌導購的服務接待
    1) 迎客禮儀與用語、
    2) 服務接觸點管理、
    3) 售前服務引導及售后服務說明
2.金牌導購的客戶溝通
    1) 高效溝通的原則、
    2) 區(qū)分客戶的風格與類型、
    3) 不同風格客戶溝通策略
3.金牌導購的投訴處理
    1) 顧客投訴動機分析、
    2) 投訴受理的原則與策略、
    3) 客戶投訴的處理流程
學習要點
1. 導購員的角色及職責
2. 針對不同類型的客戶采取的策略
3. 如何挖掘客戶的需求。
4. 金牌導購的成交技巧
5. 金牌導購的服務技能。
6. 處理客戶投訴的流程。
 
講師介紹李戴維先生 
市場營銷及CRM（客戶關(guān)系管理）專家，
美國沃爾瑪?shù)顷懼袊�的籌建者之一，
中國品牌戰(zhàn)略研究會首席營銷顧問，
北大光華管理學院MBA，
美國國際訓練協(xié)會PTT銀章職業(yè)培訓師。
歷任沃爾瑪（中國）有限公司營運經(jīng)理；香港新世界集團中國區(qū)高科技項目運營總監(jiān)；金蝶軟件（中國）有限公司商業(yè)咨詢顧問等職。對市場營銷及客戶關(guān)系管理有系統(tǒng)而深入的專業(yè)研究。在如何提升銷售效能，如何通過客戶關(guān)系和客戶服務的改善提升銷售業(yè)績方面，具有獨到的觀點和專業(yè)的水準，授課風格詼諧幽默，深入淺出。
李戴維先生全程參與了沃爾瑪?shù)顷懼袊�的籌建工作，與美國建設隊和中國高管團隊一起出色地完成了客戶服務體系的籌建與實施工作，并于1996年赴沃爾瑪美國總部本特威爾深造，對沃爾瑪?shù)目蛻舴�務體系和營運管理積累了豐富的運作經(jīng)驗。
主講課程
《導購員特訓營》
《大客戶經(jīng)理效能提升訓練營》
《高效能銷售與客戶關(guān)系管理》
《終端導購效能提升訓練營》
《大客戶經(jīng)理效能提升訓練營》
《客戶滿意度提升與優(yōu)質(zhì)服務管理》
《專賣店品牌銷售與金牌服務》等。
曾培訓過的部分企業(yè)
美的集團、廣東聯(lián)通、海南移動、江西移動、河北網(wǎng)通、深圳金融聯(lián)集團、深圳旗營達、深圳車港、華源集團、TCL集團、萬企實業(yè)、中域電迅、東莞耀邦家私、海南鈺森等。