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Time:2014-04-13
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課程講座內容簡介
內容簡介:
在行業(yè)競爭日趨白熱化的今天,房地產企業(yè)如何才能在國家宏觀調控與行業(yè)激烈競爭的夾縫中求得生存?如何才能在企業(yè)不確定因素日益增加的環(huán)境下贏得顧客的青睞?“以人為本、顧客至上”無疑是解決之道。曹海良老師依據多年的實戰(zhàn)經驗、結合房地產行業(yè)的特殊性,從銷售服務的技巧入手,教您如何提升顧客的滿意度與忠誠度,增強企業(yè)的競爭力,使企業(yè)立于行業(yè)不敗之地。
講師簡介:
曹海良 國內最具盛名的房地產管理咨詢專家,清華大學、北京大學EMBA客座教授,溫州市、紹興市政府特邀訪問學者。曹老師集十余年房地產行業(yè)的培訓經驗和上百家房地產集團的管理咨詢經驗于一身,在房地產管理領域擁有國內領先的解決方案和豐富的實戰(zhàn)經驗。并在企業(yè)咨詢方面形成了獨特的核心能力,在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時贏得了客戶的廣泛贊譽。
課程大鋼:
專題一:以客為尊-全面客服系統(tǒng)構建
一、 房地產經營觀念的變革
二、 全面顧客服務的內涵
三、 全面顧客服務的重要性
四、 全面顧客服務系統(tǒng)設計(上)
五、 全面顧客服務系統(tǒng)設計(下)
六、 全面顧客服務技巧
專題二:打造杰出的銷售團隊
七、 目標顧客的確定
八、 如何尋找潛在顧客
九、 目標客戶的開發(fā)策略
十、 如何拜訪與接待客戶
十一、 房地產銷售策略(上)
十二、 房地產銷售策略(下)
適合對象:房地產行業(yè)經營管理者、銷售總監(jiān)、一線銷售人員、客服人員等房地產從業(yè)人員
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