【汪洱】金字塔結(jié)構(gòu)在商務(wù)寫作中的應(yīng)用【高清】

PTC032602-如何縱向搭建金字塔結(jié)構(gòu)

 

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

● 運用自上而下的金字塔結(jié)構(gòu)進行表達；

● 掌握常見商務(wù)公文的主要內(nèi)容；

● 學(xué)會自下而上進行思考；

● 了解邏輯樹以及POP結(jié)構(gòu)；

● 做到清晰有序地完成一次演講。

 

 

如何縱向搭建金字塔結(jié)構(gòu)

一、自上而下表達

1.與受眾對話，回答所有疑問

自上而下表達，就是與受眾對話，回答聽眾的疑問。

 

【案例】

馬被當作寵物養(yǎng)

要做一個主題是馬應(yīng)當被當作寵物來養(yǎng)的演講。聽到這個新觀點，聽眾可能會有三大類疑問：是什么、為什么和怎么做。此外，還有對比一項。

因此，演講就分為四章：

第一章，是什么。哪些馬可以當寵物養(yǎng)，包括毛色、體型、性格等。

第二章，為什么要養(yǎng)馬。養(yǎng)馬的好處及不養(yǎng)的風(fēng)險和損失，利益包括精神和經(jīng)濟兩方面。人有追求快樂和遠離痛苦的兩面性，而且遠離痛苦的動力是追求快樂的動力的四倍，因此不僅要講好處還要講不這樣做的壞處，向領(lǐng)導(dǎo)請示、賣產(chǎn)品時都可以運用此原理。

第三章，怎么做。包括人、投資、地點、流程，并指明在幼年、成年和老年不同流程中應(yīng)如何做。

第四章，好不好。把養(yǎng)馬與養(yǎng)猴、養(yǎng)豬、養(yǎng)狗等作對比，比較優(yōu)劣勢。

 

自上而下表達時，要逐級回答聽眾的疑問，提出中心思想。聽眾有疑問，二級思想回答完聽眾又產(chǎn)生新的疑問，三級思想繼續(xù)回答，直到一篇文章或一次演講做完。邏輯嚴謹，思維縝密，不是窮盡自己想說的，而是窮盡聽眾想聽的。因此自上而下表達，就是窮盡聽眾的所有疑問。

如搞活動，在向領(lǐng)導(dǎo)審批時，要包括是什么、為什么、怎么做以及好不好四部分，這樣能回答對方的大部分疑問。由于受眾不同，其關(guān)注點和利益點也不一樣，因此要根據(jù)受眾的需求點和關(guān)注點，調(diào)整報告的順序和權(quán)重。

2.賣主張要挖掘需求，突出利益

 

圖1 挖掘需求、突出利益示意圖

 

賣主張時要挖掘需求，突出利益。如圖1所示。

 挖掘需求（SPIN）

比如，企業(yè)中存在這樣一種狀況：現(xiàn)狀是人人需要寫和說，問題是說不清也講不清，影響是降低效率，需求是要做邏輯思維培訓(xùn)。這就是SPIN。

 突出利益（FABE）

FABE是賣產(chǎn)品用的結(jié)構(gòu)，賣思想、賣主張也要用該結(jié)構(gòu)，包括特點、作用和優(yōu)勢、利益、證據(jù)。其中，證據(jù)主要從三個方面發(fā)掘，絕對數(shù)值、名人名言評價以及證書榮譽獎勵。要注意區(qū)分作用、利益和優(yōu)勢，作用是產(chǎn)品、主張等的用途，利益是客戶能夠感受到的好處，優(yōu)勢是與對手相比更好在哪里。

3.寫作的金字塔結(jié)構(gòu)

 

圖2 寫作的金字塔結(jié)構(gòu)

 

如圖2所示，如果寫作時運用金字塔結(jié)構(gòu)，要先說主題思想，然后是章節(jié)、段落和句子。一篇文章支持一個思想，上一層思想是下一層思想的總結(jié)和概括，下一層思想是上一層思想的解釋和支撐。一篇文章或一次講話都是小金字塔搭乘中金字塔，再搭乘大金字塔。

 

【案例】

張某轉(zhuǎn)正的請示

張某試用期三個月，在這三個月中，他做了很多事，完成了業(yè)績指標。綜合他各方面的表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)決定請示上級讓張某轉(zhuǎn)載。

圖3 關(guān)于張某轉(zhuǎn)正的請示1

 

如圖3所示，評價人通常都是從德、能、勤、績四個方面考察。德的方面，可以說責任心強，服務(wù)意識強，工作認真，樂于助人，有耐心，有團隊精神，心理素質(zhì)好；能力方面，要包括學(xué)歷背景好，業(yè)務(wù)能力強，創(chuàng)新有見地，溝通能力強，能夠獨當一面；勤的方面，包括保證出勤，加班工作；績的方面，包括保質(zhì)保量完成任務(wù)，建立客戶關(guān)系�？偡挚偨Y(jié)構(gòu)，既要有論據(jù)，還要有論點，第一讓人知道自己的想法，第二想讓對方做什么。此外，評價一個人還有其他分法，但大的分類是德、能、勤、績四個方面。

 

圖4 關(guān)于張某轉(zhuǎn)正的申請2

 

如圖5所示，如果按硬件、軟件分類，硬件是指張某導(dǎo)背景，軟件是張某的工作表現(xiàn)。背景，包括簡歷學(xué)歷、試用時間和工作表現(xiàn)，這些都足夠。工作表現(xiàn)，包括態(tài)度、能力和業(yè)績，下一級內(nèi)容包括工作積極、責任心強、富有耐心、細致認真等。但如果按照對人和對事分類，就會出現(xiàn)交叉和重疊，因此一級標題是素養(yǎng)，二級標題才是對人、對事的方向。

 

圖5 關(guān)于張某轉(zhuǎn)正的請示3

 

如圖5所示，除了優(yōu)點，張某還會有缺點，比如好表現(xiàn)、不善于處理同事關(guān)系、經(jīng)驗不足、不了解流程、表達生硬、溝通少等。作為領(lǐng)導(dǎo)，看到小張的缺點時，更想看到的是改進建議，包括提高專業(yè)技能、加強同事合作等。此外，完整的結(jié)構(gòu)還要有任職建議和培養(yǎng)建議。

 

4.講話講課的金字塔結(jié)構(gòu)

 要話先說，隨機應(yīng)變，收放自如

 

圖6 講課講話的金字塔結(jié)構(gòu)示意圖

 

如圖6所示，運用金字塔結(jié)構(gòu)講話講課，一般有兩種順序：第一種，“我們將學(xué)1、1.1和1.1.1，再學(xué)2、2.1、2.1.1，再學(xué)3、3.1、3.1.1……”；第二種，“我們將學(xué)1、2、3，1中將學(xué)1.1、1.2和1.3……”，如此展開。一般而言，人們更喜歡第二種順序。因此，應(yīng)先橫向再縱向，先戴“大帽子”再戴“中帽子”，再戴“小帽子”，每步都要總分總結(jié)構(gòu)。

在公司匯報中，通常要求十分鐘把話說完，此時就有三個選擇：第一，加快語速；第二，砍掉一個分支；第三，要濃縮。需要注意到是，不要砍掉分支內(nèi)容，最好的辦法是三種方法共用，但加快語速要適可而止，以防聽眾跟不上。公眾演講的口訣就是聲音要比平時大，語速要比平時慢。除了講話，還要練習(xí)眼神、手勢、動作等。濃縮最好的練習(xí)就是自我介紹，通常有三分鐘、一分鐘和三句話三個自我介紹版本。值得注意的是，面對的對象和目的不同，自我介紹的內(nèi)容也要隨之改變。

 提煉標題

標題很重要，提煉一個醒目的好標題有三大要訣：

標題必須有內(nèi)容。標題必須有信息、有要點，能夠總結(jié)概括要點，提煉思想精華。

標題要用明確、簡單、響亮的詞匯或數(shù)字。如有一本叫《與成功有約》，5年賣了不到5萬冊，之后書名改為《高效能人士的七個習(xí)慣》，銷量超過了100萬冊。這就是標題的力量，讀者喜歡準確、簡練、新穎、直接、貼切的詞匯做書名，沒人喜歡聽大話、空話和套話。

用主謂賓陳述句、正裝句。標題要用正裝句，包括主謂賓、動賓結(jié)構(gòu)或含有動詞的短語。標題含有動詞就會生動，以免平淡。此外，還要用口號式語言。

 好標題要有信息、內(nèi)容

 

圖7 兩類標題的對比

 

如圖7所示，左右兩種標題相比，顯然右邊的標題更好。左邊的標題只有業(yè)績、成本等類別，沒有信息和內(nèi)容。好標題要有信息、有內(nèi)容，比如“修身齊家治國平天下”“為人民服務(wù)”“愚公移山”都是動賓結(jié)構(gòu)，“保護合法收入”“調(diào)節(jié)過高收入”“取締灰色收入”都是口號式語言。但不要把動詞變成名詞，比如“我負責2011年工作總結(jié)的撰寫”與“我負責撰寫2011年工作總結(jié)”相比，人們更喜歡后者。第一個句子把動詞變成了名詞，是倒裝句，第二個句子是正裝句。最有力度的句子是正裝句、口號式語言，使動詞在前，名詞在后。因此好標題的標準是有信息有內(nèi)容，標題好看人才會看正文，標題不好看一般就不會看正文。

 

圖8 電子郵件和文件命名的標題

 

如圖8所示，電子郵件的主題欄有三項內(nèi)容，收件人、什么事和發(fā)件人。給文件命名，應(yīng)用What、Who、When結(jié)構(gòu)，即什么事、誰寫的以及何時寫的。郵件主題、文件命名遵循統(tǒng)一、科學(xué)的標準，使工作高效、有序進行。

5.幾種商務(wù)公文的主要內(nèi)容

通知就是告知，通告是針對重大事項、獎懲，通報是表彰先進、批評錯誤、傳達重要事件時使用。報告是向上級匯報，注意中間不要夾帶請示內(nèi)容，一文一事；請示要求回復(fù)，因此之前要充分溝通，但報告可以不回復(fù)。意見是提出自己的看法和處理辦法，函是不相隸屬的平行單位間的公文，有隸屬關(guān)系的叫通知，商務(wù)文書中最常寫的是會議紀要。

 培訓(xùn)計劃

一個完整的培訓(xùn)計劃通常包括如下內(nèi)容：

第一，培訓(xùn)需求。為什么要做此培訓(xùn)，如員工溝通能力差、新員工不了解流程等。

第二，培訓(xùn)目標。如掌握某些知識、學(xué)會某些技能、解決某些問題、達到某些效果。

第三，培訓(xùn)內(nèi)容。只要是培訓(xùn)，就包括知識、技能和觀念三項內(nèi)容。知識類課程包括宏觀經(jīng)濟、微觀經(jīng)濟、公司的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等；技能類課程包括金字塔原理、邏輯思維、外語、辦公設(shè)備操作、寫作演講等；觀念類課程是指提供責任心和工作熱情、有關(guān)企業(yè)文化的課。

第四，培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式有五大類，即講解、案例、討論、游戲以及情景模擬。

第五，培訓(xùn)要求。比如哪些人、哪個部門可以或者必須參加等。

此外，培訓(xùn)計劃還包括培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織部門、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)時間和地點等，以及培訓(xùn)效果的評估和后續(xù)追蹤等內(nèi)容。

 工作總結(jié)

工作總結(jié)一定要有創(chuàng)新點和亮點，因為領(lǐng)導(dǎo)最感興趣的是員工的突出業(yè)績，而不是常規(guī)業(yè)績。工作總結(jié)還要寫數(shù)量方面的成績，包括個人發(fā)展的成績、客戶的成績、技術(shù)的成績等。此外，還要寫總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)。

工作總結(jié)的標題通常是由作者、事由、文種組成，或者是作者、時間和文種，比如“張三某項目工作總結(jié)”或者“張三2011年工作總結(jié)”，也可以是作者、事由、時間、文種。因此，工作總結(jié)最簡單的就是成績、行動和措施、不足及改進三項內(nèi)容，復(fù)雜的總結(jié)還要另加價值、經(jīng)驗教訓(xùn)和體會兩項內(nèi)容。

 方案、建議、計劃等

方案建議模板包括四大內(nèi)容，分別是背景、任務(wù)及標準、措施及行動、考評及獎懲。只要寫方案，就應(yīng)把目標作為主標題或摘要，還要加“營銷方案”或者“建議”幾個字。

經(jīng)營分析報告的結(jié)構(gòu)是概況、業(yè)績、任務(wù)和工作、問題和措施、未來的目標和計劃、需要的資源及風(fēng)險。

營銷計劃應(yīng)包括營銷的背景和目的、營銷的具體產(chǎn)品、營銷的目標、措施和進度、營銷的宣傳口號、獎懲機制、風(fēng)險預(yù)案、活動方案。

金融業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)劃結(jié)構(gòu)為背景、規(guī)劃的具體內(nèi)容、將采取的措施、需要的資源、面臨的風(fēng)險。

 報告

調(diào)研報告和分析報告的區(qū)別是，調(diào)研報告面向過去，分析報告面向未來。這種報告應(yīng)該采用總分總結(jié)構(gòu)，分析報告都包括需求分析、現(xiàn)狀分析、未來趨勢的分析。

調(diào)研報告。調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)：第一，背景，為什么要做此調(diào)研；第二，目的，調(diào)研時想了解什么；第三，調(diào)研的具體內(nèi)容，做哪些內(nèi)容能夠達到目的；第四，調(diào)研的范圍和對象，橫向是調(diào)研的范圍，縱向是深度；第五，調(diào)研方法，包括調(diào)查問卷、街頭調(diào)查還是入戶調(diào)查、電話還是面談等；第六，調(diào)研結(jié)果的統(tǒng)計方法以及驗證結(jié)果的正確性，這決定了調(diào)研結(jié)果的可靠性、科學(xué)性和有效性；第七，調(diào)研的結(jié)論以及得出的建議。

分析報告。需求分析包括需求分析的對象以及對象的范圍和程度，應(yīng)先看結(jié)論，需要什么、為什么需要，然后才是此分析報告的方法措施。

現(xiàn)狀分析報告最常用的是問題分析報告，其結(jié)構(gòu)為：第一，明確界定問題的范圍和程度；第二，問題產(chǎn)生的影響；第三，產(chǎn)生問題的原因，通常從管理、經(jīng)營、運營等主觀原因以及環(huán)境、政策、經(jīng)濟等客觀原因分析；第四，想要達成的目標及措施；第五，資源；第六，未來可能面臨的風(fēng)險。

立項報告的結(jié)構(gòu)是立項的背景、立項的必要性和緊迫性、可行性和可操作性、立項的目標和計劃以及資源、風(fēng)險。

分析報告最簡單的結(jié)構(gòu)是三部分，即提出問題、分析問題和解決問題。

 請示

請示的結(jié)構(gòu)。請示的結(jié)構(gòu)為：第一，干什么事；第二，要什么；第三，怎么用，或者帶來的利益和價值以及如果不批將面臨的痛苦；第四，什么時間要。另外，請示和通知都要有“關(guān)于”二字。請示中應(yīng)強調(diào)要求答復(fù)的內(nèi)容，說明要求答復(fù)的時間。如果一份請示群發(fā)出去要把需要落實和操作的放在主送，需要備案和知曉的放在抄送，因此要明確收件人和答復(fù)時間。最后還要有落款“以上請示妥否，請予批示”以及申請人和日期。

引起領(lǐng)導(dǎo)重視的方法。有時領(lǐng)導(dǎo)不批是因為不重視，引起領(lǐng)導(dǎo)重視有幾個辦法：第一，最強勢的辦法是五日之內(nèi)應(yīng)當予以批準，如果五日內(nèi)不回復(fù)就視為同意；第二，客觀、柔和地強調(diào)重要性和緊迫性；第三，有區(qū)分地限定時間，比如三天、五天、七天，強調(diào)重要性和緊迫性。

比如，關(guān)于加薪的請示，通常的理由，比如通脹、行業(yè)工資水平、生活成本高等并不能真正打動領(lǐng)導(dǎo)，能夠打動領(lǐng)導(dǎo)的加薪理由：如加薪能夠創(chuàng)造更多業(yè)績、降低員工流失率、增加員工歸屬感、穩(wěn)定性。所以，一定要投其所好，采用能夠打動對方的利益點，軟硬兼施，威逼利誘。因此請示的結(jié)構(gòu)包括請示的理由、請示的內(nèi)容、請示的要求和目的以及結(jié)束語。

 通知

會議通知。會議通知的結(jié)構(gòu)包括開會內(nèi)容、時間、地點、參會人員、會議議題和流程、會議目標以及會議聯(lián)系人。值得注意的是，一定要寫上會議的目標才能提高會議的效果。此外，還有會前的準備，會中要求著裝、發(fā)言、資料，會后要求追蹤、落實。

活動通知�；顒油ㄖ�包括活動內(nèi)容、活動的目的和意義、時間、地點、人員、活動流程、規(guī)則及注意事項，要求、發(fā)件人、簽發(fā)人、日期。需要主要的是，活動通知不要忘了聯(lián)系人和集合地點、返程時間，這影響人們是否參加此次活動。

通知的格式及具體事項。通知的標題是發(fā)文單位事由和文種，文種就是“通知”，事由是發(fā)文緣由。通知的具體事項包括執(zhí)行的要求和生效時間，結(jié)束語和寄語。

 會議紀要

會議紀要有參會人員和未參會人員兩種人，如果受眾是參會人員，會議紀要的格式是：第一，決議；第二，自己的發(fā)言；第三，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言；第四，自己后續(xù)應(yīng)當執(zhí)行和操作的任務(wù)目標。如果受眾是未參會人員，會議紀要的格式為：第一，參加人，尤其是其中的大領(lǐng)導(dǎo)；第二，會議的主題和決議；第三，領(lǐng)導(dǎo)講話；第四，與己相關(guān)的。

會議紀要不是記錄，凡是沒有達成決議的可以不記，但會議達成的決議決定務(wù)必完整準確。另外，領(lǐng)導(dǎo)要求和后續(xù)需采取的措施都要記錄，時間、地點、人物、流程只寫摘要即可。會議紀要常用的三個詞匯是討論、強調(diào)、決定。會議紀要與會議記錄的區(qū)別是，會議紀要具有法律效力，與會雙方簽字蓋章，與合同具有同等效力。

 

二、自下而上思考

1.自下而上思考，搭建結(jié)構(gòu)三步

 

圖9 自下而上思考工具示意圖

 

當思路不清，不知道說什么、怎么說時，人們可以自下而上思考。自下而上思考分三步：

第一步，找出要點，列出所有要點和要素；

第二步，找出關(guān)系，找出各要點之間的邏輯關(guān)系、歸類分組；

第三步，得出結(jié)論，總結(jié)概括要點，提煉思想精華。

 

【案例】

開餅攤

 

圖10 開餅攤的自下而上思考

 

如果想在北京開一個煎餅攤，應(yīng)從以下方面著手：

第一步，應(yīng)列出所有要點，包括店面、技術(shù)、進貨、定位、定價、人員、執(zhí)照、衛(wèi)生、城管、名字、口味、消費群分類、發(fā)展連鎖、形象設(shè)計、資金來源、原材料、品牌推廣、城管等。

第二步，找出各要點之間的關(guān)系，按照組織信息的時間順序，有調(diào)研、籌備、運營、上市四個階段。調(diào)研階段包括地段、技術(shù)、產(chǎn)品定位、定價和消費群分類；籌備階段包括店面、進貨、人員、執(zhí)照、資金、名字、形象設(shè)計；運營階段包括進貨、衛(wèi)生、人員培訓(xùn)和考核、生產(chǎn)加工、品牌推廣；上市階段包括發(fā)展連鎖、兼并收購、上市融資。按空間順序信息組織的方式，也可以分為戰(zhàn)略、財務(wù)、人力資源、市場營銷四章。

 

當撰寫商務(wù)文書有素材、思路，不知道如何組織材料時，就要用自下而上思考這個工具。

2.邏輯樹

人們在準備發(fā)言時，經(jīng)常會遇到以下三種情況：一是忘詞，大腦一片空白；二是次要內(nèi)容和重要內(nèi)容想同時往外說；三是被別人干擾和打斷。當遇到這三種情況時，就要用邏輯樹工具，這個工具是解決問題的思考工具及做復(fù)雜呈現(xiàn)的工具。

 

圖11 邏輯樹工具示意圖

 

如圖11所示，這是一個主題是競爭分析的邏輯樹，分別從優(yōu)勢、劣勢及措施三方面進行分析。優(yōu)勢包括內(nèi)部優(yōu)勢和外部優(yōu)勢，內(nèi)部優(yōu)勢包括機制、流程以及人的素質(zhì)、理念；外部優(yōu)勢包括品牌和客戶，客戶包括高端和低端。劣勢包括渠道、產(chǎn)品、服務(wù)，其中產(chǎn)品包括品種和價格。措施包括對內(nèi)和對外，對內(nèi)包括近期和遠期，對外包括機構(gòu)和個人。

邏輯樹的好處是能夠避免被干擾和忘詞，因此要先把邏輯樹的樹根和樹干倒背如流，然后再講樹枝和樹葉，先說重要的后說次要的，逐層展開。

邏輯樹結(jié)構(gòu)與金字塔結(jié)構(gòu)很像，金字塔結(jié)構(gòu)是封閉式的嚴謹?shù)臈l理和層次，而邏輯樹鼓勵發(fā)散想象和創(chuàng)新思維，更適用于解決復(fù)雜問題及做長篇演講，能夠幫助回憶樹狀結(jié)構(gòu)。

3.POP結(jié)構(gòu)

 

圖12 POP結(jié)構(gòu)示意圖

 

如圖12所示，POP結(jié)構(gòu)的第一P指的是Position，即目前所面臨的情況和問題；O指的是Options，即所有的解決方案；后面的P是Proposal，即提出的建議。POP分別代表情況、選擇、建議，也是總分總結(jié)構(gòu)。

 

要點提示

POP結(jié)構(gòu)即：

①Position——目前所面臨的情況和問題；

②Options——所有的解決方案；

③Proposal——提出的建議。

 

4.演講內(nèi)容匯總

 有備而去

有備而去應(yīng)當“備”三個內(nèi)容，即備人、備內(nèi)容、備設(shè)備。

備人。備人包括備自己和備聽眾，備自己又包括備自信心、備素材，備聽眾包括了解受眾及目的等。

備內(nèi)容。備內(nèi)容包括備數(shù)據(jù)、素材、PPT和備思想觀點、主張，要讓聽眾的注意力在說者本人及所傳遞的主張上，而不是放在PPT上，不要本末倒置。

備設(shè)備。備設(shè)備包括備服裝、投影儀、電腦、話筒等。

 以受眾為中心

受眾的利益點。開場時要講聽眾的關(guān)注點、利益點，而非說者本人認為重要的，先迎合受眾方能打動受眾。受眾不同，關(guān)注點也不一樣，如果無法判斷受眾類型，那就迎合最重要、最有影響力的人，還要迎合超過50%的人、多數(shù)人的利益。

窮盡聽眾所有疑問。演講時可能會被質(zhì)疑和挑戰(zhàn)，因此在準備時要窮盡聽眾所有的疑問和挑戰(zhàn)，做到有備無患。

尊重聽眾的權(quán)力。首先，聽眾有隨時提出疑問和問題并要求及時得到回答的權(quán)力。當聽眾提出疑問時有兩種狀況，說者知道答案和不知道答案。知道答案當然馬上回答，如果不知道答案，提出的問題不是自己的專業(yè)，就可以說與主題無關(guān)，不必回答。假如聽眾窮追不舍，非要討論而自己又沒有答案，可以分為四個步驟：第一，接納認可；第二，采訪；第三，總結(jié)歸納；第四，反饋。或者可以把該問題作為思考題回去討論，也可以推薦專家、網(wǎng)站、書。說者一定要尊重聽眾的權(quán)利，避免與聽眾發(fā)生沖突。

其次，聽眾有反對說者主張的權(quán)力。任何觀點都有人支持有人反對，反對自己觀點也是很正常的。當有人提出反對意見時不必覺得緊張，可以讓這個人說出自己的觀點，求同存異，并以“有道理”三個字繼續(xù)下面的講解。

再次，聽眾有事先知道主題大綱及將持續(xù)時長的權(quán)力，并有要求按時結(jié)束的權(quán)力。聽眾也有開小差、中途離開的權(quán)力，所以讓聽眾想聽的唯一辦法就是讓他愿意聽，只能吸引，難以強迫，迎合受眾才能打動受眾。

 克服緊張情緒

克服緊張情緒有各種辦法，包括提示卡、深呼吸、跑步，或者手上拿東西。公眾演講是熟練技能，沒有捷徑可走，只能自己多加練習(xí)。練習(xí)的辦法是先從非正式場合開始到正式場合，從短到長。

克服緊張情緒還有一些辦法。緊張是因為看著別人的眼睛，因此不要看眼睛，要看額頭、鼻子、嘴、耳朵、脖子。上臺時的眼神有環(huán)視、虛視、凝視三種，環(huán)視就是從左看到右、從右看到左；虛視是看后面加前面、看兩邊加中間；凝視是看友好、熟悉的人，這樣就不會緊張。還要做一些準備，克服緊張情緒，如提前到場、手上握東西、跑步、喝水等。

 教練式領(lǐng)導(dǎo)

教練式領(lǐng)導(dǎo)一是教、二是練，就是自己說對方聽、自己做對方看、對方做自己看。凡是聽眾知道的，讓他們自己說；凡是他們能做的，讓他們自己做。

教。了解員工的人數(shù)與特點，了解下屬的特點，才能因人而異、因材施教。

第一，給工具。如果員工思路不清，就給他提供思路和工具；如果員工演講時緊張，教練就要做示范，并用同理心和同情心跟他站在同一平臺上。此外，還要給對方壓力和動力，軟硬兼施、威逼利誘。

第二，給啟發(fā)。啟發(fā)和引導(dǎo)員工思路，讓員工自己得出答案，教練只提問不給答案。

第三，欣賞和批判。人被欣賞成長更快，還是被批評成長更快，要看對方是自卑還是自戀。欣賞和贊揚的區(qū)別是，欣賞是發(fā)自內(nèi)心的，表揚則不一定。

練。教練式領(lǐng)導(dǎo)還要做培訓(xùn)、示范，當員工取得初步成功時，要進行挫折教育，設(shè)陷阱讓他往里跳，讓員工感到自己還有缺陷。當員工取得最終成功時，教練要及時鼓勵、獎勵，包括物質(zhì)獎勵和精神獎勵。此外，還要幫他回顧和總結(jié)歸納。