【趙家路】通信服務(wù)禮儀規(guī)范

顧客的需要到底是什么？顧客需要我們一定具有本科學(xué)歷或是碩士學(xué)歷嗎？顧客需要我們長得很漂亮嗎？不需要。那么，顧客到底需要什么？
一個人的服務(wù)態(tài)度，就是一個人為人處世的態(tài)度。一個人為人處世的態(tài)度正確，他的服務(wù)態(tài)度一定正確。為什么這么說...
中餐好吃？還是西餐好吃？中餐好吃。不是西餐不好吃，而是因為西餐不適合我們。所以要想解決我們中國人的本身的一種為人處世的態(tài)度，就應(yīng)該用什么來解決？就拿我們中國文化本身的一種營養(yǎng)來解決。
古人有一句話：贊嘆福生。別人都贊嘆你，福氣就來了。相反還有一句話：作孽惡生。
面部表情分三個三角區(qū)，分別是公務(wù)凝視區(qū)、社交凝視區(qū)、親密凝視區(qū)……
控制住脾氣，耐心仔細(xì)地聽取別人的意見，并對客人的意見表示回饋和贊同。
千萬別和客人爭論，即使他錯了。如果你錯了，不要為自己辯解，要虛心地承認(rèn)自己的錯誤。
講師：趙家路
國內(nèi)資深禮儀培訓(xùn)講師，國學(xué)應(yīng)用講師，奧運(yùn)會志愿者培訓(xùn)專家組成員，北京家路禮儀學(xué)校校長。教學(xué)十余載，授課上千場，培訓(xùn)學(xué)員多達(dá)十五萬人次，足跡遍及全國各大企業(yè)。趙家路是將儒家文化與現(xiàn)代禮儀完美結(jié)合的資深講師，被譽(yù)為儒禮專家，德而后禮的教學(xué)理念使之成為該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。在授課中，她注重培養(yǎng)學(xué)員的內(nèi)在品質(zhì)，灌輸“德輝動于內(nèi)，禮形諸于外”的精神內(nèi)涵，更提出“解決服務(wù)行業(yè)的服務(wù)態(tài)度，首先要解決其為人處世的態(tài)度，處世態(tài)度正確，服務(wù)態(tài)度也一定正確”的培訓(xùn)理念，深受認(rèn)同并廣泛傳播�！躲y行業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范》課程內(nèi)容提要：
顧客最需要什么
·釣魚理論
·一“仁”二“心”
·內(nèi)心修養(yǎng)
·處世態(tài)度臨柜人員禮儀培訓(xùn)
·說話訓(xùn)練
·聲音訓(xùn)練
·面部表情訓(xùn)練
·微笑服務(wù)訓(xùn)練
·肢體語言訓(xùn)練服務(wù)禮儀情景模擬
·案例模擬
·錯誤分析
·點(diǎn)評指導(dǎo)
·技巧培訓(xùn)
服務(wù)中的糾紛處理
·糾紛的正確認(rèn)識
·糾紛的正確處理
·解決糾紛八項“注意”
·案例分析