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Time：2013-06-25
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課程講座內(nèi)容簡(jiǎn)介
《服務(wù)的價(jià)值與管理要素》內(nèi)容簡(jiǎn)介
★課程提綱
——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？
第一講 服務(wù)的含義與重要性
第二講 影響客戶對(duì)服務(wù)印象的七種因素
第三講 服務(wù)的特性對(duì)管理的影響
第四講 服務(wù)的三種因素
第五講 服務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)
第六講 服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的成功策略
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