【劉濤】門市銷售服務(wù)技巧

 本課程系統(tǒng)介紹了商談、激發(fā)購買欲望、促成交易、處理反對意見、價(jià)格異議、向客戶道歉等各種技巧。學(xué)習(xí)本課程，相關(guān)人員將全面掌握門市銷售服務(wù)技能，樹立正確的心態(tài)，進(jìn)一步發(fā)掘客戶的深層次需求，最終促進(jìn)門市銷售額的大幅度增加�！　≡谑袌龈偁幦遮吋ち业慕裉�，諸多企業(yè)已經(jīng)越來越認(rèn)識到終端門市的重要作用。在店址選擇、店面裝潢、廣告宣傳等諸多工作中，提高銷售服務(wù)人員的銷售技能是門市決勝市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么，門市銷售服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備怎樣的綜合素質(zhì)呢？☆ 本課程系統(tǒng)介紹了商談、激發(fā)購買欲望、促成交易、處理反對意見、價(jià)格異議、向客戶道歉等各種技巧。學(xué)習(xí)本課程，相關(guān)人員將全面掌握門市銷售服務(wù)技能，樹立正確的心態(tài)，進(jìn)一步發(fā)掘客戶的深層次需求，最終促進(jìn)門市銷售額的大幅度增加。

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠： 
1.樹立正確的門市銷售服務(wù)觀念和心態(tài)
2.明晰好的開場在門市銷售中的重要性
3.掌握變客戶問題為商品賣點(diǎn)的重要方法
4.學(xué)會(huì)激發(fā)客戶購買欲望的技巧
5.了解口頭表達(dá)和肢體語言的不同作用

教材特點(diǎn):
◆課程設(shè)計(jì)主對象包括臺(tái)灣福華大飯店名品部,寶島鐘表聯(lián)鎖店.得恩堂眼鏡聯(lián)鎖店.嘉琦全碼時(shí)裝名店,臺(tái)灣省百貨聯(lián)合會(huì),統(tǒng)一超商7-11,統(tǒng)一康是美藥妝連鎖,三商百貨,永琦百貨,新力電器,臺(tái)灣旁氏,味全,金蘭等數(shù)百家流通業(yè)門店及中國多家廣州本田門店訓(xùn)練經(jīng)營管理之訓(xùn)練課程, 現(xiàn)特為中國市場門店經(jīng)營管理編列符合大中華地區(qū)之門店人員訓(xùn)練教材!! 
◆課程中運(yùn)用了精心設(shè)計(jì)的對客戶銷售服務(wù)技巧、案例分析、技巧練習(xí)使學(xué)員迅速掌握有效的客戶銷售服務(wù)技能，使您的門店銷售服務(wù)脫穎而出！
◆為作者融合世界頂級銷售大師金克拉及拿破侖希爾等大師的成功學(xué)為藍(lán)本及多年來在兩岸各地的許多企業(yè)之實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合而成一獨(dú)特且操作性強(qiáng)之訓(xùn)練課程，希望透過培訓(xùn)來讓新世紀(jì)的門店人才具有非凡的銷售與服務(wù)能力！
◆培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用易懂，生動(dòng)活潑，實(shí)操性強(qiáng)是個(gè)人的特色，也因此常�？梢赃_(dá)到較佳的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)對象:
★ 企業(yè)的終端門市銷售服務(wù)人員、店長
★ 有志于從事銷售服務(wù)工作的人員

講師簡介:  劉濤
      實(shí)戰(zhàn)派營銷專家，中國臺(tái)灣優(yōu)秀的專業(yè)營銷經(jīng)理人，現(xiàn)任深圳普林哲企業(yè)咨詢公司高級講師，臺(tái)灣多家企業(yè)營銷顧問。劉濤先生在臺(tái)灣及大陸培訓(xùn)次數(shù)多達(dá)1500場次以上，培訓(xùn)人數(shù)超過萬人，所講授的銷售服務(wù)類課程已成為眾多企業(yè)門市經(jīng)營的必修課程。

《門市銷售服務(wù)技巧》詳細(xì)目錄：

■第一講：門市銷售服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度
1.確認(rèn)門市的重要性
2.銷售人員還同時(shí)是解說員
3.客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)
4.與企業(yè)站在同一陣線
5.一視同仁的態(tài)度
6.用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕

■第二講：創(chuàng)造親切熱情的開始
1.用微笑建立橋梁
2.有自信的肢體接觸
3.運(yùn)用贊美的力量

■第三講：商談的六項(xiàng)原則
1.用肯定型語言來取代否定型語言
2.用請求型語言來取代命令型語言
3.用問句表示對客戶的尊重
4.拒絕時(shí)以對不起和請求型的話語同時(shí)并用
5.不下斷語，讓客戶自己做決定
6.清楚自己的職權(quán)

■第四講：開場的技巧
1.新的產(chǎn)品
2.專案或計(jì)劃
3.惟一性
4.重要的誘因
5.簡單明了
6.制造熱銷的氣氛

■第五講：激發(fā)購買欲望的技巧
1.基本認(rèn)知與觀念
2.用“如同”來取代“少買”
3.運(yùn)用第三者的影響力
4.運(yùn)用比較表或比較演示
5.運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

■第六講：詢問技巧的六個(gè)原則
1.問題表的設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2.不連續(xù)發(fā)問
3.從客戶回答中整理客戶需求
4.先詢問容易的問題
5.促進(jìn)購買的詢問方式
6.詢問客戶關(guān)心的事情

■第七講：促成的技巧
1.基本認(rèn)知與心態(tài)
2.替客戶做決定
3.有限數(shù)量或者期限
4.推銷今天買
5.假設(shè)式結(jié)束法
6.邀請式結(jié)束法
7.法蘭克結(jié)束法
8.門把法

■第八講：處理反對問題的技巧
1.基本認(rèn)知與心態(tài)
2.接受、認(rèn)同和贊美
3.化反對問題為賣點(diǎn)
4.要有信心，不要敷衍
5.以退為進(jìn)
6.回飛棒技巧

■第九講：處理客戶不滿的六步驟
1.聆聽不滿
2.做筆記
3.分析原因
4.敲定與轉(zhuǎn)達(dá)決策
5.追蹤電話
6.自我反省

■第十講：如何處理價(jià)格問題
1.主事者的態(tài)度
2.價(jià)格異議處理及注意事項(xiàng)
3.具體的價(jià)格異議

■第十一講：最佳的道歉方式
1.道歉的基本認(rèn)知
2.“對不起”
3.“我向你道歉”
4.“真的很抱歉”
5.心里想：“誰管你呀”
6.“真是太糟糕了”
7.“謝謝你”

■第十二講：如何與客戶保持良好互動(dòng)
1.口碑的力量
2.基本應(yīng)對用語
3.好的客戶來自用心
4.多做貼心的小事
5.運(yùn)用科技