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【商業(yè)與營銷】5分鐘一二期

Time:2018-05-03

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課程內(nèi)容簡介

 【商業(yè)與營銷】5分鐘博學商學院

用5分鐘時間詮釋一種商業(yè)現(xiàn)象和營銷手段,簡單明了地做出總結(jié),沒有絲毫拖沓和繁復。每一期的內(nèi)容雖然精簡,但觀點非常明確。將我們?nèi)粘I罟ぷ髦兴龅降默F(xiàn)象總結(jié)提煉,用專業(yè)的名詞進行解釋,給人印象非常深刻。

已消費心理學為例,《5分鐘商學院》每一期對常見的現(xiàn)象都給出了精妙地解答。以下是筆者簡單的聽書筆記。
1心理賬戶
我們會把錢分門別累到存在不同的心理賬戶里面【生活開支,家庭建設,個人發(fā)展,情感維系,養(yǎng)生健康,享樂休閑】。
你要改變顧客對你商品的認知讓他從不愿意花錢的心理賬戶轉(zhuǎn)移,到愿意為此付費的那個心理賬戶去。
2沉沒成本(協(xié)和效應)
人們在決定是否做一件事的時候,不僅僅看這件事情未來對他是不是有好處,同時也會注意,自己是不是在過去已經(jīng)在這個事上面有過投入。這是一種非常有趣而頑固的,非理性的心理。
前提投入越大,后期就會忍不住投入更大。
(1)我們要清晰沉沒成本其實沒有好壞的區(qū)別,叫既定成本,或已經(jīng)發(fā)生的花費。
(2)因為這種心態(tài)的頑固性,有目的性的制造對方的沉沒成本,有利于提高交易的成功率。
(3)如果真的能克服這種沉沒成本所帶來的心理偏見,不被這種情緒所左右,將有可能做出更加理性的商業(yè)判斷。
3比例偏見
在很多場合,本來應該考慮數(shù)值本身的變化。但人們更加傾向于考慮比例或者倍率的變化,也就是說,人們對比率的感知比對數(shù)值本身的感知更敏感。
運用方法:
(1)促銷時價格低的商品用打折的方式,可以讓消費者感到更多的優(yōu)惠感,而價格高的商品,可以用降價的方式讓消費者感到優(yōu)惠。
(2)用換購的方式讓消費者在心理上把注意力放在價錢變化的比例很大的小商品上,這樣會產(chǎn)生很劃算的感覺。
(3)把廉價的配置品搭配在一個非常貴的東西上面一起賣,那相對于單獨買這個廉價商品會更容易讓消費者感到價值感。
4損失規(guī)避
得到的快樂其實并沒有,辦法緩解失去的痛苦,這種對損失更加敏感的底層心理狀態(tài)。
這種損失所帶來的負效應是同樣收益所帶來的正效應的2.5倍。
優(yōu)化策略:
用換購(以舊換新)的方式來替代打折。
用獲得的表述框架來代替損失的表達框架。
在條件成熟時,你說不定可以試著大膽推出無理由退貨服務。
1.洞察變化 地段—流量— 時間
感知正在生成的未來:
蘇寧2013年營業(yè)額上漲7% 但是利潤下降97%;
余敏洪因為新的商業(yè)模式被北大開除了,2013年200個新東方老師因為在網(wǎng)上教課被余敏洪開除。
過去開店會比較注重選址(地段)
李嘉誠:決定房地產(chǎn)價值的因素 地段 地段 地段
過去人流必須依賴地段,現(xiàn)在人流終于可以脫離地段
2013年微信點不回淘寶了?為什么
提問:是微信斷掉了鏈接還是淘寶斷的?
確實是淘寶斷掉的
淘寶相當于高速公路收費站,入口是搜索框,出口是下單頁面,淘寶直通車—— 競價排名。
競價價格+成本+利潤=淘寶售價
最后的價格會直逼線下的價格(高于線下就沒人再出更高的價格了),鏈接不能點回去,就需要你去用搜素框,用戶使用搜索框就會促進商家去競價排名,這是淘寶的掙錢策略。
微信居然在我的旁邊開了一條輔路還不收錢,淘寶最后會淪為微信的交易平臺,所以淘寶把微信通往自己的通道斷掉了,早上起來你是先刷牙還是先刷朋友圈,微信搶占的你的時間,你吃飯 睡覺 陪家人 的時間。
越好的白家電 人參與的越少
白電:電飯煲 洗衣機 空調(diào) 解放人的時間
黑電:電視 游戲機 是以占據(jù)人的時間為基礎的
小米 樂視 現(xiàn)在的行為—— 做盒子和電視
用戶接觸媒體的平均總時間5.8小時
手機104分鐘
電視60分鐘
電臺17分鐘
平板42分鐘
報紙雜志25分鐘
pc100分鐘
時間是流量的寬度,
(微軟的例子:不是它的系統(tǒng)不行了,而是它所依存的PC時代過去了)
如果你已經(jīng)對大街上的廣告熟視無睹,你憑什么讓你的客戶去注意你的信息。
飛機上最后一段強制的時間也正在被互聯(lián)網(wǎng)搶占
預測:下一個時代是穿戴時代
眼鏡上網(wǎng)
皮帶就是充電寶
原因:微信就不是為穿戴設備設計的, 是為手機設計的。
將來我們在微信上的時間就會被分散了
百度地圖與百度導航鞋,到了路口 會有左腳或者右腳的震動提醒你左轉(zhuǎn)還是右轉(zhuǎn),這樣你在手機上的注意力就被分散了。5年時間電池與傳感器的進化會讓可穿戴設備有大的進步,十年后的人也許會嘲笑我們拿一個肥皂一樣的東西戳啊戳。
更加智能的接觸方式將會替代現(xiàn)在我們操作手機的方式,萬物互聯(lián)。
智能洗衣機,白色的外套跟其他顏色的衣服混在一起了,洗衣機提醒你,不能這樣洗。衣服里面有個芯片,洗衣機自動識別不同顏色和材料。
還能識別洗了多少次了,然后問你現(xiàn)在商場打折了,你要不要再去買一件?
識別你要干洗的衣服,幫你聯(lián)系附近的干洗店并報價,如果你覺得價格合適,點確認就會有個人上門來取你的衣服
總會有一個批你想不到的人,用你怎么也想不到的方式進入你的行業(yè)把你打的頭破血流,奪走你賴以生存的商業(yè)模式。
2
2.抓住不變:深刻回歸商業(yè)的本質(zhì)
消除距離,互聯(lián)網(wǎng)最大的影響是消除了距離。
一桌人在一起吃飯看手機不聊天 只能說明他沒準備跟你聊天,跟距離是沒有關系的,你不能說手機把人之間的距離拉遠了。
信息對稱
有些商場賣的貴,賺的是信息不對稱的錢。
五家店有四家陌生的和一家麥當勞 ,你會去麥當勞----連鎖店給你提供了對稱的信息,但是現(xiàn)在有大眾點評 ,你會參考別人的評論互聯(lián)網(wǎng)消除了信息不對稱。
創(chuàng)造價值+傳遞價值=用戶價值
創(chuàng)造價值—— 餐館
傳遞價值—— 外賣
幫助創(chuàng)造更多價值,一般廚房的產(chǎn)能會受到店面大小的限制。
愛大廚—互聯(lián)網(wǎng)幫助廚師創(chuàng)造價值,這個廚師可能不是真的大廚—門檻降低了,一天做不了幾頓 但有可能比他在餐廳賺的多。
搞清楚自己做的事情是創(chuàng)造價值的還是傳遞價值的。
這兩種形式的公司應該做什么
以前是問:什么行業(yè)賺錢 我也去
現(xiàn)在是問:為什么這個行業(yè)賺錢
傳遞價值:盡量短路用戶距離
消費者獲益:干掉其他人讓消費者獲益
信息流 資金流 物流
信息流:淘寶 天貓 阿里巴巴
資金流:螞蟻金服
物流: 菜鳥
這三個方面被切割出來
客戶通過信息決定買與不買
線下要避免提供簡單信息去與互聯(lián)網(wǎng)競爭
要提供復雜的信息—— 這就是體驗
互聯(lián)網(wǎng)目前不太能傳遞復雜信息
想盡一切辦法提高傳遞價值的效率
定倍率
化妝品 20到50倍
蘭蔻小黑瓶 成本也就20多塊 瓶子就要20塊
當當是來干掉書店的
kindle是干掉印刷廠的
干掉中間低效的環(huán)節(jié)和無用的環(huán)節(jié)來提高定倍率。
過去中國傳遞價值占用的成本太大了
創(chuàng)造價值
功能 體驗 個性
標準品的生意一定會越來越集中
例如:小米手環(huán)
過去的生意是橫向切割的—— 我們都在做一樣的東西,但是在不同的地域做的很成功;現(xiàn)在的生意是垂直切割的—— 每一個垂直細分里面會出現(xiàn)一家獨大的局面。
體驗
大部分企業(yè)要干與眾不同的產(chǎn)品(垂直切割)
死磕自己— — 五分鐘商學院—— 良好的體驗
案例:拍照公司—— 提高體驗
現(xiàn)場拍照直接上傳,終端有個修片的人,修好放在軟件上,F(xiàn)場的客人想發(fā)朋友圈只需要去軟件上找高清的修好的高水平的照片就可以了,這樣就不會發(fā)一些摻不忍睹的照片或者熱情消退而不發(fā)照片。
個性
案例:紅領西服
成本增加但是干掉了服裝業(yè)的頑疾— 庫存
(自己的想法: 把知識模塊化 定制學習內(nèi)容)
產(chǎn)品 營銷 渠道
產(chǎn)品:蘋果
營銷:寶潔 幾十億美元的營銷費用 多品牌策略
渠道:直銷
世界上只有少數(shù)人能做出好產(chǎn)品,如果大家都能做,那這個產(chǎn)品就只能算平均水平了,當產(chǎn)品都差不多的時候營銷就顯的尤為重要了。
直銷和保險把渠道做到了極致,把產(chǎn)品做好了然后在營銷和渠道發(fā)力。
渠道=流量*轉(zhuǎn)化率*客戶終身價值
社群經(jīng)濟:提高了轉(zhuǎn)化率
口碑經(jīng)濟:提高了流量
單客經(jīng)濟:客戶終身價值
每一個行業(yè)都要試著降低自己的邊際成本
……

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