【專家團】如何留住老客戶

菲利普.鈉爾特 Philippe Naert
歐洲商業(yè)管理學院教授，曾擔任歐洲商業(yè)管理學院院長，并為多家管理公司擔任營銷總顧問。這些公司包括寶潔公司、比利時航空公司等世界著名的集團公司。
 
彼得.多勒 Peter Doyle
歐洲商業(yè)管理學院教授，世界級企業(yè)運營專家，多家著名公司如IBM公司、雀巢公司的長期顧問。
 
杰佛里.米勒  Jeffrey G..Miller
歐洲商業(yè)管理學院教授，在全球許多大公司擔任過顧問，并穿梭于美國、歐洲和日本為各大公司進行演講。
 
托尼.霍普 Tony Hope
歐洲商業(yè)管理學院教授，財務管理權(quán)威。也是多家跨國公司如摩托羅拉公司、可口可樂公司、英國電信公司的培訓顧問。
 
吉恩.拉萊克 Jean-Claude Larreche
歐洲商業(yè)管理學院教授，曾在斯堪迪納維亞航空公司、不列顛航空公司和凱迪拉克汽車公司等多家機構(gòu)擔任顧問職務，主要從事專業(yè)的服務管理及市場戰(zhàn)略培訓。
 
哈曼西蒙 Hermann Simon
歐洲商業(yè)管理學院教授，曾經(jīng)擔任過歐洲商業(yè)管理學院院長，戰(zhàn)略與市場營銷咨詢公司董事長和首席執(zhí)行官。
 
英戈瑪?shù)�瑞�?Lngemair Dierickx
    歐洲商業(yè)管理學院教授，多家國際著名公司特別是一些尤頭企業(yè)和大型金融機構(gòu)的顧問。
 
[課程大綱]
 
◇□ 老客戶的巨大價值
 
◇□ 通過提高客戶滿意度以留住老客戶
 
◇□ 通過提高客戶忠誠度以留住老客戶
 
◇□ 通過提供超值服務以留住老客戶
 
◇□ 通過留下美好記憶留住老客戶