【程大為】電子商務(wù)

狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利....

 

電子商務(wù)  程大偉老師  中國人民大學(xué)美國也是一個(gè)關(guān)系社會(huì)，但是不是吃飯請客那種。他考察的是人的信用度，靠產(chǎn)品的質(zhì)量。客戶的分類交易型客戶   沒有忠誠度可言，宰一把是一把關(guān)系型       有忠誠度價(jià)值導(dǎo)向的4RRELEVANCE (關(guān)聯(lián)）RESPONSE  (暫時(shí)忘掉價(jià)格策略）RELATIONSHIP  (建立長期的合作關(guān)系）CRM  客戶關(guān)系管理可以不會(huì)寫代碼，但是要會(huì)設(shè)定管理目標(biāo)，拿出設(shè)計(jì)方案CRM設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以將哪些風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避掉。如何找出黃金客戶。CRM是整體的公司戰(zhàn)略，因?yàn)樗拓浛赡艿米锟蛻�，維修不好也可能得罪客戶。（整個(gè)的營銷導(dǎo)向）研究好你的消費(fèi)者是誰，怎么保留他，怎么去跟蹤他的行為特點(diǎn)...