【祝文欣】金牌導購必修法典-如何應對顧客投訴

 講師：祝文欣  

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會服裝行業(yè)顧問，北京師范大學客座教授，四川大學工商管理碩士（MBA）。 祝文欣先生同香港、臺灣知名咨詢公司多年合作中積累了豐富的市場行銷、企業(yè)管理、團隊建設與員工激勵等方面的管理資訊與實戰(zhàn)經(jīng)驗，是一名同時具備深厚理論素養(yǎng)與實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)講師。多年來祝先生的培訓足跡已踏遍祖國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業(yè)培訓課程。  
祝文欣先生倡導體驗式培訓，在他的課程中將通過一系列精心設計的活動、能力測試、沙盤演習以及體驗式、互動式的培訓方式，使學員通過犯錯誤、親身體驗，同時在輕松快樂的氛圍中來獲得啟發(fā)性和領悟性的收獲。這些活動的設計有如一面明鏡，能使學員在活動中映照出自己的行為模式，再透過訓練師的深度協(xié)助，學員將能清楚看見自己平時看不到的盲點。 祝文欣先生曾為：報喜鳥集團、杉杉集團、雅戈爾集團、勁霸、柒牌、七匹狼、皮爾卡丹、圣大保羅、羅蒙、金利來、九牧王、虎都、美特斯邦威、森馬、高邦、摩高、波司登、NIKE、李寧、寶勝道吉、法國艾格...等上百家中外著名企業(yè)提供高品質的培訓服務。

核心內(nèi)容： 
作為一個成功的店鋪人員如何自覺自發(fā)地工作，如何擔當自己的崗位職責，該掌握哪些專業(yè)的知識……？
如何恰當?shù)靥幚眍櫩屯素浀囊�求、平息顧客的怒火�?/p>

本教程教您通過語言、不同的處理方式來化顧客抱怨為機會，讓顧客滿意而歸�。�