【劉景斕】電話行銷企業(yè)系統(tǒng)教程

 《電話行銷企業(yè)系統(tǒng)教程》內(nèi)容簡介

內(nèi)容簡介:

組建電話行銷團隊
設(shè)計電話行銷流程劉景斕老師：
知名策劃人、著名電話行銷專家，首創(chuàng)《電話行銷》系列課程，暢銷書《電話行銷教練》、《電話行銷教程》作者，北京人間遠景文化公司總裁，教育訓(xùn)練演說家協(xié)會（籌）發(fā)起者，NLP生涯規(guī)劃技術(shù)創(chuàng)辦人，個人成長專家，2001-2003年度學(xué)習(xí)型中國--世紀(jì)成功論壇核心發(fā)起人、主講嘉賓。曾輔導(dǎo)過的企業(yè)：中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、深圳航空、中國日報社廣告部、國聯(lián)股份、博時基金、云南風(fēng)馳傳媒、共好集團、金山軟件、實華開電子商務(wù)、中國化工信息中心、中國企業(yè)網(wǎng)、中國人壽、中國平安、泰康人壽、中國競爭商情網(wǎng)、金海灣酒店（五星級）、太原114查詢臺、河北商報、《中華英才》雜志、海爾物流、北京桑夏廣告、零點調(diào)查、重慶電信、長興實業(yè)、烏魯木齊晨報等。
著作：《電話行銷教練》、《電話行銷教程》、《10分鐘演說》、《心靈在工作》、《絕對不推銷》 一、電話行銷核心理念

二、電話行銷11條完美信念
三、電話行銷準(zhǔn)備篇（上）
　　克服電話行銷恐懼的7種方法
電話行銷物品15項準(zhǔn)備
四、電話行銷禮儀100條
五、電話行銷準(zhǔn)備篇（中）
如何了解顧客的姓名和職務(wù)
了解顧客聯(lián)系電話的技巧
了解顧客通話合適時間
六、電話行銷準(zhǔn)備篇（下）
了解顧客業(yè)務(wù)范圍
專業(yè)電話行銷代表聲音訓(xùn)練
如何提高電話行銷聲音感染力
七、撥打陌拜電話11大步驟
八、電話行銷10大步驟（上）
市場調(diào)查
訓(xùn)練行銷心態(tài)
如何定制專業(yè)的DM/信函
安排電話行銷環(huán)境的7個要素
九、電話行銷10大步驟（中）
獲取電話名錄的16種方法
十、電話行銷10大步驟（下）
設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)電話腳本的要點
顧客最想了解的9個問題
如何做超出顧客期望的服務(wù)
十一、電話行銷專業(yè)術(shù)語
電話行銷詞匯轉(zhuǎn)換
電話中習(xí)慣用主事和專業(yè)表達
十二、如何高效地使用電話
如何回絕電話
電話中如何突破秘書關(guān)
電話行銷聆聽的12大要點
十三、建立親和力的11種方法
十四、解除顧客抗拒
電話中應(yīng)付顧客拒絕的12大關(guān)鍵
處理電話中顧客異議的步驟與方法
十五、案例分析
案例對話示范與演練
案例解