【安琪】前臺(tái)文員的形象塑造和禮儀

【安琪】前臺(tái)文員的形象塑造和禮儀——安琪 內(nèi)容簡(jiǎn)介：本課程講述了前臺(tái)人員的日常著裝，接待送別禮儀，接聽(tīng)電話禮儀，及如何處理不同類型客人的電話。 
 
講座大綱
第一單元：個(gè)人形象禮儀
 
第一節(jié)    前臺(tái)文員著裝的禮儀
 
第二節(jié)    儀容禮儀
 
第三節(jié)    化妝禮儀
 
第四節(jié)    首飾禮儀
 
第二單元：儀態(tài)禮儀
 
第一節(jié)    坐姿
 
第二節(jié)    站姿
 
第三節(jié)    走姿
 
第四節(jié)    目光語(yǔ)言
 
1. 注目禮
 
2. 點(diǎn)頭禮
 
3. 表情神態(tài)的技巧
 
4. 微笑的要領(lǐng)
 
第五節(jié)    手勢(shì)語(yǔ)言
 
1. 遞送物品時(shí)手姿
 
2. 接取物品時(shí)手姿
 
3. 領(lǐng)引客人的手勢(shì)
 
4. 示意客人坐的手勢(shì)
 
5. 手勢(shì)的禁忌
 
第三單元：接待送別禮儀
 
第一節(jié)   營(yíng)造良好的接待環(huán)境
 
第二節(jié)   接待工作人員的禮儀
 
第三節(jié)   客人的接待禮儀
 
1. 不速之客
 
2. 有約客人
 
3. 重要客人
 
第四節(jié)   日常接待禮儀
 
1、敬茶倒水順序
 
2、陪同客人出行禮儀
 
陪同引領(lǐng)
 
出入電梯
 
出入房門
 
3、送別禮儀
 
4、稱呼禮儀
 
5、名片的禮儀        
 
6、為他人作介紹的禮儀
 
第四單元  接聽(tīng)電話的技巧
 
第一節(jié)    良好聲音的塑造要點(diǎn)
 
第二節(jié)  如何職業(yè)化地接聽(tīng)電話
 
1. 打電話禮儀
 
2. 5W1H
 
3. 接電話禮儀
 
4. 接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)
 
5. 接聽(tīng)電話時(shí)的細(xì)節(jié)提醒
 
? 通話之前：
 
? 通話當(dāng)中：
 
? 通話之后：
 
? 接電話時(shí)，又來(lái)其他電話如何處理？
 
6、電話溝通中的不同情況應(yīng)對(duì) 
 
學(xué)習(xí)要點(diǎn)
1. 前臺(tái)人員日常著裝注意
2. 前臺(tái)人員應(yīng)有怎樣的言談舉止才得體?
3. 前臺(tái)人員接待客人的禮儀
4. 前臺(tái)人員迎送重要客人有哪些注意的事項(xiàng)?
5. 前臺(tái)人員陪同客人上下樓梯、出入電梯的禮節(jié)?
6. 前臺(tái)人員如何接待不速之客?
7. 前臺(tái)人員為客人與公司領(lǐng)導(dǎo)引見(jiàn)時(shí)應(yīng)該先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)？
8. 前臺(tái)人員如何接聽(tīng)電話才能顯得職業(yè)化？
9. 前臺(tái)人員人員如何接聽(tīng)不同類型客人的電話？
10. 前臺(tái)人員接電話時(shí)，又來(lái)其他電話如何處理？ 
 
安琪
高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
中國(guó)“女性幸福工程”首席策劃師
女性形象與禮儀培訓(xùn)師
政府官員、企業(yè)家形象與禮儀顧問(wèn) 
華南地區(qū)著名禮儀專家、國(guó)內(nèi)知名禮儀專家
廣州市禮儀網(wǎng)首席講師
教育背景：暨南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院研究生；北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA 課程進(jìn)修。
政府機(jī)關(guān)優(yōu)秀公務(wù)員七年，世界500強(qiáng)企業(yè)十年培訓(xùn)師、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)為中山大學(xué)客座教授。
現(xiàn)任多家管理顧問(wèn)公司咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師。
授課風(fēng)格：安琪老師深諳營(yíng)銷管理和成人培訓(xùn)之道，授課內(nèi)容新穎、精彩、親切、隨和，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，擅于互動(dòng)教學(xué)，表情達(dá)意幽默恰當(dāng)，形體語(yǔ)言引人入勝，善于針對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)有差異和年齡差距大的群體進(jìn)行訓(xùn)練，訓(xùn)練效果突出，結(jié)合人生閱歷與人生感悟激勵(lì)學(xué)員用心、負(fù)責(zé)、積極、向上、感恩、快樂(lè)的人生哲學(xué)。