電話營(yíng)銷(xiāo)高手是如何解決客戶(hù)問(wèn)題的？

 電話營(yíng)銷(xiāo)高手在為他的舞臺(tái)演出構(gòu)思設(shè)計(jì)時(shí)，同時(shí)也在找演員，找尋和他同臺(tái)表演的客戶(hù)。最簡(jiǎn)單的找人方法是打電話。他必須先弄清楚對(duì)方是否有一起演出的意愿——否則就要婉言相勸，務(wù)必請(qǐng)他一起登臺(tái)。用電話是最快，同時(shí)最易奏效的方式。

“最初是電話”，這是營(yíng)銷(xiāo)高手給你的諍言，拿起電話來(lái)跟客戶(hù)約時(shí)間見(jiàn)面或者做決定吧！

不過(guò)，雖然在現(xiàn)代用電話一定比圣經(jīng)里那個(gè)時(shí)代快速有效得多，然而在打電話之前，你仍要花上不少時(shí)間好好思索如何用字遣詞，因?yàn)�，正確的辭句才是打開(kāi)客戶(hù)大門(mén)的敲門(mén)磚！

現(xiàn)在你所需要的，是如何在短時(shí)間內(nèi)讓電話線另一端的人能看到“景象”，讓對(duì)方能“看見(jiàn)”或“感覺(jué)到”你發(fā)出的景象式信息。

針對(duì)不愿敲定見(jiàn)面約會(huì)的客戶(hù)，給你如下的建議，這是根據(jù)投資顧問(wèn)的電話市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)而來(lái)的，不過(guò)應(yīng)該也可以適用于其它業(yè)務(wù)方面。客戶(hù)通常都會(huì)在電話上一而再，再而三地不斷拒絕見(jiàn)面。

★客戶(hù)說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手應(yīng)該說(shuō)：“我理解！我也老是時(shí)間不夠用！不過(guò)，只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

★客戶(hù)說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手道：“米先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)：‘每個(gè)月花一天時(shí)間在錢(qián)上好好盤(pán)算盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！’我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！”

★客戶(hù)：“我沒(méi)興趣。”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事物，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮或者有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？……”

★客戶(hù)：“我沒(méi)興趣參加！”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“我非常理解，米先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因如此，我才想向你親自報(bào)告說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？”

★客戶(hù)：“請(qǐng)你把資料寄給我怎么樣？”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“米先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合專(zhuān)員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶(hù)分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以，最好是我星期一或星期五過(guò)來(lái)看你；你看是上午好還是下午好？”

★客戶(hù)：“抱歉，我沒(méi)有錢(qián)！”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“米先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在先好好做個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期五過(guò)來(lái)拜訪嗎？”

（或者是說(shuō)：“噢！我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方案用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)你呢？”）

★客戶(hù)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何？”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“米先生，我們先不要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一還是星期二來(lái)造訪比較好？”

★客戶(hù)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊?rdquo;

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“我完全理解，米先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”

★客戶(hù)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“米先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)你會(huì)有多大的利益！”

★客戶(hù)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要營(yíng)銷(xiāo)東西啰？”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“我當(dāng)然是很想銷(xiāo)售東西給你啦！米先生，不過(guò)，要是能帶給你好處，讓你覺(jué)得值得購(gòu)買(mǎi)，才會(huì)賣(mài)給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你，還是你覺(jué)得我星期五過(guò)來(lái)比較好？”

★客戶(hù)：“我要先好好想想。”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“米先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)了嗎？容我直率地問(wèn)一句：你顧慮的是什么？”

★客戶(hù)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“歡迎你來(lái)電話，米先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？”

★客戶(hù)：“我要先跟我太太（我的稅務(wù)顧問(wèn)）商量一下！”

電話營(yíng)銷(xiāo)高手：“好，米先生，我理解，可不可以約你太太（稅務(wù)顧問(wèn)）一起談?wù)劊考s在這個(gè)周末，或者你喜歡在下星期開(kāi)始的哪一天？”