【讀書】支付戰(zhàn)爭

【讀書】支付戰(zhàn)爭

本書是關(guān)于PayPal的故事，作者埃里克.杰克遜用敘述一個故事的方式，講述了PayPal的成立及其對未來的愿景，講了自己如何加入的PayPal，以及如何陪著PayPal一起成長、發(fā)展，歷經(jīng)并克服了重重困難之后成功上市，后來被eBay收購并且最后作者離開PayPal的這么一整個過程（作者在PayPal任職的時間一共是3年8個月）。通篇通俗易懂，淺顯易理解。 整個敘述故事的過程是以時間為主軸線的，每個時間段敘述一個大內(nèi)容。而每一個內(nèi)容基本上是圍繞PayPal所經(jīng)歷的每一個時期內(nèi)部動亂和外部危機，以及面對這些動亂和威脅PayPal是如何一次次成功的把困難解決來展開描述的。文章中，作者認為PayPal原創(chuàng)始公司康菲尼迪的放權(quán)式管理（員工可以充分的表達自己的意見，合理的意見高層都會采納）、員工的自主性意識強、面對競爭和威脅能迅速的發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整策略解決問題、管理的靈動性（非官僚主義風(fēng)）、高層的和藹性（以X.com的兩位執(zhí)行官、ebay高層的姿態(tài)來襯托PayPal的高管隨和性和對員工意見的重視性、關(guān)注性）是作者所贊揚和稱頌的，認為這樣才是有巨大的創(chuàng)造力、創(chuàng)新性和靈活性的。 在成長和發(fā)展得過程中，面對內(nèi)部動亂外部危機，PayPal歷經(jīng)了與X.com公司的合并、幾次高層領(lǐng)導(dǎo)人替更、層出不窮的外部競爭對手和監(jiān)管的層層挑釁，頂住了納斯達克崩盤，挫敗了無數(shù)競爭對手，一路跌跌撞撞地獲得了利潤，還有數(shù)百萬名注冊客戶，成為9.11事件后第一家成功IPO的互聯(lián)網(wǎng)公司。成功上市之后，面對更加錯綜復(fù)雜的外部環(huán)境（全世界都與之為敵）、法律環(huán)境、監(jiān)管環(huán)境，PayPal選擇了eBay的收購，以期增強其綜合競爭力來得以穩(wěn)定的發(fā)展下去。 薦 語 這是一個野心勃勃的創(chuàng)業(yè)計劃，在線支付鼻祖PayPal試圖創(chuàng)造一個統(tǒng)治世界”的金融操作系統(tǒng)，并在全球成功推廣一款顛覆式的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。 本書不僅僅適合互聯(lián)網(wǎng)或者金融行業(yè)的人看，更值得每一個創(chuàng)業(yè)團隊里每個成員一讀，以便了解什么叫激情，什么叫戰(zhàn)斗。 作 者 簡 介 埃里克?杰克遜 PayPal成立初期的高管之一，曾擔(dān)任PayPal產(chǎn)品營銷總監(jiān)；CapLinked公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO，CapLinked是一家專為投資人、創(chuàng)業(yè)者等提供簡單高效投資協(xié)作平臺的創(chuàng)業(yè)公司。 精 華 解 讀 以下內(nèi)容為《支付戰(zhàn)爭》一書精華解讀，供廣大書友們學(xué)習(xí)參考，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途。 目 錄 一、招募新人：組建Paypal黑幫 二、彼得·蒂爾的演講 三、打開拍賣市場 四、埃隆·馬斯克登場 五、產(chǎn)品開發(fā)新戰(zhàn)略 六、向賣家收費 七、埃隆·馬斯克出局 正 文 一、招募新人：組建Paypal黑幫 作者和彼得·蒂爾是斯坦福大學(xué)的校友，畢業(yè)后在安達信公司工作。彼得·蒂爾作為校友回到斯坦福發(fā)表關(guān)于市場全球化和政治自由之間的聯(lián)系”的演講時打動了馬克斯·列夫琴。列夫琴這個技術(shù)天才和彼得·蒂爾決定開辦一家利用掌上電腦進行支付的公司。1999年，他們成立了康菲尼迪公司，并招募大量斯坦福的學(xué)生進入，這時，作者埃里克?杰克遜也辭去了沉悶的安達信的工作，加入康菲尼迪并負責(zé)市場營銷。 新公司沒有人知道埃里克?杰克遜要加入，也沒有什么入職流程。彼得·蒂爾不在公司，但有人給他安排了一張破辦公桌，接待他的是24歲的副總裁盧克?諾賽克。在盧克的電腦上，他第一次看到了統(tǒng)治世界指數(shù)（Word? Domination Index），這個計數(shù)器連接著PayPal數(shù)據(jù)庫，每過幾分鐘更新一次，意味著PayPal又增加了一位新注冊用戶，此刻，方框內(nèi)的數(shù)字是2413。 二、彼得·蒂爾的演講 公司的管理工作令人不安，新員工幾乎處于被人遺忘的狀態(tài)。公司員工平均年齡25歲，彼得·蒂爾32歲，列夫琴25歲，只有首席財務(wù)官戴維·雅克40歲。 作者剛?cè)牍静痪�，彼�?middot;蒂爾召集大家開會，告訴大家下一輪融資要推遲幾天，但有很多公司想要投資PayPal。PayPal成立的目標是要改變這個世界的不公，讓第三世界國家的人民不再被無恥的政府用通貨膨脹惡意掠奪手中的財富。大家都聽過彼得·蒂爾類似的演講，但依然爆發(fā)出掌聲和笑聲，他們很喜歡再聽一遍。 幾天后作者發(fā)現(xiàn)彼得·蒂爾并不是公司里唯一相信這個愿景的人。公司網(wǎng)站設(shè)計師設(shè)計了一件T恤，表現(xiàn)的是上帝和亞當(dāng)通過掌上電腦交換現(xiàn)金。大家堅持用Paypal支付賬單。統(tǒng)治世界指數(shù)在不斷增加。 彼得·蒂爾每天最重要的工作是接見投資人，持續(xù)了幾個星期的投資者閱兵式之后，PayPal完成了第二輪融資，2300萬美金。其中包括高盛、idealab資本在內(nèi)的公司投資了PayPal。 三、打開拍賣市場 統(tǒng)治世界指數(shù)增加得并不快，而且支付市場立刻出現(xiàn)了跟進者。包括dotbank和X.com。這兩者都設(shè)計了很多功能和特色支付服務(wù)，埃隆·馬斯克的X.com還發(fā)行了自己的指數(shù)基金。大家都知道，輸?shù)囊环綍赖煤茈y看。 彼得·蒂爾認為PayPal的用戶越多，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)就越大。梅特卡夫定律指出：網(wǎng)絡(luò)的價值等于用戶數(shù)量的平方。作者所在的營銷團隊最重要的職責(zé)就是增加用戶數(shù)。他們先是通過電子郵件給用戶發(fā)錢，獲取每個賬戶的成本是20美元。彼得·蒂爾要求他們兩周之內(nèi)花掉100萬美元。在選擇有效的郵件列表的時候，作者想到了網(wǎng)上拍賣商這個群體，大量賣家只能通過支票或匯票收錢，交易金到賬至少需要一周。通過閱讀ebay的留言板，他們認定ebay賣家就是最合適的種子用戶。數(shù)據(jù)顯示，這些賣家的注冊率與科技偏好者持平。2000年新世紀的鐘聲敲響時，PayPal火力全開，推動推薦獎勵，不到兩個月，用戶數(shù)過萬。 逐漸地眾多賣家申請把PayPal的標志放在商鋪主頁上，因為每增加一個注冊用戶，他們能得到10美元獎勵。公司決定把全部推廣和技術(shù)力量都放在對ebay賣家的支持上。 四、埃隆·馬斯克登場 2000年2月末，彼得·蒂爾和埃隆·馬斯克宣布合并。埃隆·馬斯克任董事長，列夫琴任首席技術(shù)官，明星經(jīng)理人比爾·哈里斯擔(dān)任首席執(zhí)行官。公司名字叫X.com，繼續(xù)使用PayPal品牌。 合并后的好處很明顯，公司成為了業(yè)界的領(lǐng)先者。這時他們最大的敵人變成了ebay收購的支付公司billpoint。ebay拿出陳列優(yōu)惠政策來邀請賣家使用billpoint，媒體也高度關(guān)注billpoint，因為它背后是ebay和富國銀行，沒有人看好PayPal。ebay要求所有第三方支付的標志都只能有半塊口香糖大小，那些使用了PayPal標志的賣家將有可能被ebay撤掉網(wǎng)頁。PayPal團隊一邊快速與用戶溝通，一邊通過法律部門和ebay溝通。 到3月底的時候，平均每天增加18000名用戶，用戶數(shù)突破100萬大關(guān)。每天處理100萬美元的交易。此時，推薦獎金從10美元降低到了5美元，第一季度收入120萬美元，但是運營花費2350萬美元。彼得·蒂爾看到了納斯達克指數(shù)即將大幅震蕩，他讓團隊成員天天打電話催促投資商，直到1億美元存入公司賬戶。4月初，資金到位，4月3日納斯達克指數(shù)跌至4223點，四月中旬科技股泡沫破滅。 五、產(chǎn)品開發(fā)新戰(zhàn)略 ebay說服了visa和他們一起進軍支付行業(yè)，共同發(fā)展billpoint。ebay用盡全力推廣billpoint，包括一天免費陳列，網(wǎng)頁廣告，直接勾選等等。只用了一天，billpoint在拍賣市場的份額達到了10%，而PayPal為了達到這個數(shù)字用了一個月。 隨著客戶量的激增，每天的客服郵件和電話足以讓PayPal崩潰。越來越多的客戶在留言板里批評公司的客服服務(wù)。而且PayPal的網(wǎng)站變得越來越慢，一個小小的查詢動作都有可能導(dǎo)致他人無法登陸。 比爾·哈里斯把重點放在了與各種群空間”公司合作的談判上，公司的客服和工程師團隊都處于停滯狀態(tài)。這時，彼得·蒂爾請求辭去副總裁的職位，原因是和比爾·哈里斯產(chǎn)生了不和。5月11日，埃隆·馬斯克召開緊急董事會議，罷免了比爾·哈里斯。一位董事對依然想辯駁的比爾·哈里斯說：比爾，都結(jié)束了。” 埃隆·馬斯克擔(dān)任了新的首席執(zhí)行官，28歲的戴維·薩克斯擔(dān)任副總裁。他們首先選出了6名員工組成產(chǎn)品團隊，他們叫作生產(chǎn)者。這支團隊的目的就是最大化地實現(xiàn)決策落地，直接與工程團隊合作，為網(wǎng)站創(chuàng)建新功能。朱莉·安德森任總監(jiān)，艾米·羅負責(zé)商務(wù)功能，丹尼斯負責(zé)反詐騙功能，帕特里克負責(zé)合作伙伴的產(chǎn)品，保羅·馬丁負責(zé)與拍賣有關(guān)的產(chǎn)品，作者埃里克負責(zé)所有產(chǎn)品的營銷。這群生產(chǎn)者平均年齡25歲。 六、向賣家收費 在PayPal中，賣家每支付100美元，公司要支付2.5美元的手續(xù)費，還會因欺詐平均損失1.04美元。因此，公司決定向支付額度超過1000美元的賣家收費，要求他們轉(zhuǎn)化為付費賬戶。這引起了用戶的強烈反彈，大家要求退出PayPal，并有人把PayPal比喻成毒品販子。最后，經(jīng)過緊急磋商，保羅向大家宣布之前的聲明是文本錯誤，應(yīng)該是6個月2000美元的限額，而且永遠不會強迫賣家升級為付費用戶。 企業(yè)付費賬戶的注冊率依然很低，只有小部分賣家愿意升級。7月份發(fā)布的最重要的功能是點擊可結(jié)賬的按鈕。然后公司又醞釀出一個已驗證”的用戶狀態(tài)，如果使用了付費賬戶，就是綁定了銀行卡的賬戶，公司向其提供信用證明。PayPal和客戶的關(guān)系一天天加強。公司的產(chǎn)品團隊在兩個月之內(nèi)收取到了交易費用，同時降低了交易成本�？头矫婧凸こ滩块T也都有了不小的進展。 七、埃隆·馬斯克出局 新的危機來臨。埃隆·馬斯克要求網(wǎng)站建立在Windows NT平臺上，他要求團隊在9月15日之前完成2.0版本，并作出：只要如期完成目標，產(chǎn)品、設(shè)計、工程團隊的成員都可以得到10000美金，如果沒有完成，每超過一天就扣掉1000美金。此時每天要消耗15萬美元，之前籌集的1億美元即將耗盡。 同時世界各地詐騙集團都盯上了PayPal，通過創(chuàng)建假賬戶騙取現(xiàn)金。2000年4月的一次詐騙就損失了570萬美元。商家和買家如果想要占便宜的話也有漏洞可以鉆。公司每小時就因詐騙損失2300美元。 埃隆·馬斯克要求用戶盡快升級，他所提議的彈窗方式就是讓客戶心煩了，然后就會付錢。雖然受到一些用戶抨擊，但還是有1/5的用戶升級了，只有0.1%的用戶關(guān)閉了賬戶。作者和保羅商量，認為接受信用卡支付的商家就應(yīng)該是商業(yè)用戶，應(yīng)該要求他們升級。如果不升級就把款退回去，要收款，就要升級。這樣，讓客戶自己決定是否升級。而此時，列夫琴的團隊和埃隆·馬斯克的矛盾越來越明顯。2.0版本遲遲不能實現(xiàn)。而且埃隆·馬斯克表現(xiàn)出對X.com高度的狂熱，他逐漸想用X.com來替代PayPal，當(dāng)有人提出用戶反饋調(diào)查發(fā)現(xiàn)大家更喜歡PayPal而不是X時，埃隆·馬斯克怒不可遏。戴維·薩克斯堅決反對換掉PayPal，他決定聯(lián)合核心員工向董事會提出要求，扳倒埃隆·馬斯克。最終，彼得·蒂爾回歸，成為CEO，埃隆·馬斯克最終不失體面地離開了。 PayPal 重新迎來了彼得·蒂爾，他們的未來將會如何呢？ 。。。 結(jié) 語 這本書的廣告語是：互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)世紀，彼得·蒂爾與埃隆·馬斯克的首次交鋒。第一句話沒錯，在上世紀九十年代，咱們還不知互聯(lián)網(wǎng)為何物的時候，彼得·蒂爾就已經(jīng)開始謀劃用支付方式改變世界了，這的確是一件創(chuàng)世紀的事。但第二句話明顯是噱頭了，因為這本書里的重點根本不是這兩個硬漢的戰(zhàn)爭，而是他倆一起對付ebay的故事。ebay為了把這個新生兒扼殺在搖籃里，可謂使出了渾身解數(shù)。但最終，這個嬰兒活了下來，還不無諷刺地成為了ebay的一部分。 本書是一個完整的創(chuàng)業(yè)案例，不僅僅適合互聯(lián)網(wǎng)或者金融行業(yè)的人看，更值得每一個創(chuàng)業(yè)團隊里每個成員一讀，以便了解什么叫激情，什么叫戰(zhàn)斗。