“阿里金嗓”親自教你學(xué)電銷，百萬電話銷售最全流程秘笈

我們身邊做銷售的比我們想象得還要多，有一種銷售是在臺(tái)前，需要上門拜訪客戶，面對面成交；還有一種是在幕后，不用拋頭露面，只靠打電話賣產(chǎn)品，讓客戶買單。

 

我們也許會(huì)問：在人和人之間的信任越來越難建立的今天，光靠打電話就能成交怎么可能？

 

就在我們還不敢想象的時(shí)候，有人靠打電話賺得盆滿缽滿，改變了自身的命運(yùn)，還通過一己之力讓企業(yè)起死回生。她是怎么做到的呢？

 

她是阿里全國電話銷售冠軍

 

吳晨美（江湖人稱“鬼爺”）

 

10年阿里人 

 

工號：002654  花名：小鬼

 

驛知行導(dǎo)師

 

國內(nèi)電銷界的開山鼻祖

 

原阿里巴巴B2B誠信通大區(qū)經(jīng)理

 

原頂點(diǎn)財(cái)經(jīng)營銷VP

 

原微貸網(wǎng)資金端&資產(chǎn)端線上銷售總負(fù)責(zé)人

 

現(xiàn)Special A特優(yōu)生聯(lián)合創(chuàng)始人

 

1

 

很傻很天真

 

一門心思做好打電話這件事兒

 

2004年，她一畢業(yè)就進(jìn)入阿里巴巴誠信通，從電銷小白做起，并不是一開始就會(huì)打電話，和大多數(shù)小白一樣，業(yè)績爛到家，什么都不會(huì)，渴望有人教、有人帶。

 

但不幸的是，她的主管領(lǐng)導(dǎo)頻頻換，最短的一個(gè)主管只帶了她三個(gè)月，更夸張的是有一個(gè)主管轉(zhuǎn)崗，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的小伙伴陸續(xù)離開�？吹缴磉呁�事的流動(dòng)性太大，她也幾次萌生了想轉(zhuǎn)崗、離職、放棄的念頭。

 

在她想放棄的時(shí)候，阿里巴巴的價(jià)值觀給了她很大的鼓舞，她及時(shí)調(diào)整了自己的想法。“很傻很天真”的她一門心思地想要做好打電話這件事情，在看不清未來的時(shí)候，唯一能做的就是做好當(dāng)下，打好每一個(gè)電話。

 

所以她把每天的電話都打到最好，不斷總結(jié)方式方法，每天拼了命打電話打到喉嚨充血，直到現(xiàn)在嗓子都沙啞。

 

她堅(jiān)信好的狀態(tài)和激情能感染給客戶，所以每天打電話都激情洋溢，整個(gè)辦公室都能聽到她的聲音，就是為了能把這份激情感染給客戶。

 

沒有成功案例參考，她就自己學(xué)習(xí)、自己實(shí)戰(zhàn)、自己總結(jié)。越努力越幸運(yùn)，她慢慢摸索出決定銷售業(yè)績的三大要素：技能、客戶管理和心態(tài)，總結(jié)出一套方式方法，業(yè)績快速蛻變，也拿到了豐厚的提成。

 

2

 

她是阿里誠信通從Top Sales做到Top主管再到大區(qū)經(jīng)理的第一人

 

被馬云公開稱贊“阿里金嗓”

 

一步一步，她掌握了電話銷售的竅門，業(yè)績越做越好，憑借一套系統(tǒng)性的電銷技巧和方法，從無名小卒成為阿里電話銷售王牌，更連升三級，從Top Sales升任主管再晉升到大區(qū)經(jīng)理，如魚得水，被馬云公開稱贊“阿里金嗓”！

 

▲ 獲馬云公開稱贊“阿里金嗓”

 

▲ 鬼爺占據(jù)絕對C位

 

她不但自己做出了最高業(yè)績，還帶出一批Top Sales，帶領(lǐng)一大批團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)買車、買房的人生目標(biāo)。

 

2009年，作為銷售主管的她，帶領(lǐng)了一支全應(yīng)屆生團(tuán)隊(duì)。由于剛畢業(yè)，團(tuán)隊(duì)成員都是電銷小白，不會(huì)打電話，她每天花大量時(shí)間輔導(dǎo)員工，教給成員不要死記硬背話術(shù)，要掌握整個(gè)電話銷售的流程，運(yùn)用16字輔導(dǎo)方針“我做你看，我說你聽，你做我看，你說我聽”，花大量的時(shí)間通過Double Call幫助成員進(jìn)步。她靠著一套系統(tǒng)性的方法幫助成員的業(yè)績持續(xù)提升。

 

功夫不負(fù)有心人，她最終帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿下誠信通最高榮譽(yù)——TOP王朝（人均第一）的至高肯定，讓其他團(tuán)隊(duì)的主管刮目相看，并一度成為阿里巴巴流傳的業(yè)績神話。