【中國MBA】職業(yè)經(jīng)理800案例全集（文本）

內(nèi)容提要 

　　 

“創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多”，經(jīng)營企業(yè)不易，尤以起步為最。多少人放棄從商 

的夢想，就是因為始終無法積累起第一筆資金。本書選取了世界上著名企業(yè) 

家白手發(fā)家的經(jīng)歷，為讀者提供一些成功的經(jīng)驗，供讀者借鑒和參考。 

隨著科學技術的發(fā)展，企業(yè)員工的勞動已越來越富有創(chuàng)造性，如何激勵 

員工已成為企業(yè)管理的頭等大事。因此，以人為本的經(jīng)營管理也就越來越被 

經(jīng)理階層所重視。書中選取了“惠普”、“韓國三星”、“索尼”等世界知 

名大公司的人事管理精華，其中不乏有許多值得國內(nèi)企業(yè)借鑒的地方。 

 

研究案例·尋找啟示 

（前　　言） 

工商管理案例一書要出版了，我想就本書的選編和本書中的案例寫幾句 

話，以供讀者參考。 

一、關于本書案例的選編 

第一，本書選編的是實戰(zhàn)案例，而非教學案例。教學案例有它特定的體 

例和要求。本書主要是編給那些正在工商企業(yè)管理第一線的廠長、經(jīng)理參考 

的。因此，本書較多地注重了內(nèi)容和題材的可讀性，甚或可以說是“故事性”。 

但又不是故事，而是實實在在地發(fā)生在國內(nèi)外的事實。就此而言，本書對于 

企業(yè)界的同仁不失為一套可讀的實戰(zhàn)案例。 

第二，本書的編寫顯得有些倉促。這是因為選編者送“食”心切，想盡 

快以書中的案例來報答讀者。因此，無論是案例的選擇還是編寫的文筆，書 

中部分案例是相當精彩的，而另有一些案例卻顯得多少有些粗糙。選編者只 

能對此深表遺憾，并望讀者見諒。 

第三，案例的選編參考了國內(nèi)外不少資料，基本體例由事實和點評構成。 

但選編者對其中一些案例的原委把握得未必十分恰當。特別是，其中的“點 

評”未必恰到好處(qià dào hǎo chù)【指說話做事恰好到了最合適的地步�！�(qià dào hǎo chù)【指說話做事恰好到了最合適的地步�！浚徊贿^想給讀者一些淺表的提示。選編者相信讀者具有 

更強的鑒賞力，能夠比選編者作出更為深刻的分析。 

第四，案例的選編是一件嚴肅的事情，選編者力求認真地做好這一工作。 

但是，不斷有企業(yè)界的同仁希望本書盡快出版，而且希望書中的例子多一些， 

以求從中得到一些有益的啟示。因此，與其說企業(yè)界的同仁希望盡快看到本 

書的出版，倒不如說他們希望盡早地從本書提供的案例中得到一些啟示。到 

了這個地步，作者也就只好冒然行事了。 

第五，需要提醒讀者的是，本書提供的是昨天的事實。市場變化千姿百 

態(tài)，時過境遷，昨天的戰(zhàn)略、策略和管理技巧等未必適應今天的境況。因此， 

即便遇到看似相似的問題，讀者也應切忌“照貓畫虎(zhào māo huà hǔ)【比喻照著樣子模仿�！�(zhào māo huà hǔ)【比喻照著樣子模仿�！�”。選編者相信讀者一 

定會比案例中提到的企業(yè)家更能恰當?shù)靥幚碛龅降男虑闆r、新問題，創(chuàng)造比 

斯隆、亞科卡、李嘉誠、包玉剛等更為“經(jīng)典”的制勝經(jīng)驗和經(jīng)營業(yè)績。二、 

關于本書中的案例 

二、關于本書中的案例 

本書選編了八百個工商企業(yè)經(jīng)營管理實例。國外的例子將近七百個，國 

內(nèi)的例子一百個左右。全書分為六個分冊，各冊內(nèi)容相對歸類。第一分冊為 

“創(chuàng)業(yè)之路、人本管理”；第二分冊為“管理控制、跨國經(jīng)營”；第三分冊 

為“技術創(chuàng)新、品牌管理”；第四分冊為“市場營銷、失敗反思”；第五分 

冊為“理財之道、競爭謀略”；第六分冊為“管理技巧、兼并收購”。 

讀者翻閱本書時，不妨參考以下幾點對有關的例子進行分析和思考： 

第一，案例發(fā)生的時間、背景、人物和主要事實。 

第二，當事者置身的環(huán)境，分析問題的主導思路，處理問題的基本出發(fā) 

點或擬達到的目標，采取的主要思路和措施。特別是分析、思考、處理問題 

的獨到之處(dú dào zhī chù)【指與眾不同的特殊的地方或見解。含褒意�！�(dú dào zhī chù)【指與眾不同(yǔ zhòng bù tóng)【跟大家不一樣�！康奶厥獾牡胤交蛞娊�。含褒意�！�。 

第三，當事者對案例中問題處理的利弊得失。設身處地，如果自己當時 

遇到該問題應該怎樣處理。 

第四，如果讀者遇到看似相似的問題，當時的問題、客觀的環(huán)境、問題 

的實質(zhì)和關鍵等與案例中的問題有哪些雷同或差異。“它山之石、可以攻玉”， 

 

借鑒前人的經(jīng)驗，解決當時的問題應注意哪些問題。 

需要特別說明的是： 

第一，前人的經(jīng)驗僅供讀者參考，切忌簡單模仿。 

第二，我國剛剛開始建設社會主義市場經(jīng)濟，客觀環(huán)境與國外有許多不 

同，改革和開放還在發(fā)展之中。研究國外和我國企業(yè)前一階段的實戰(zhàn)案例時， 

我們一定要注意這一差異和實踐的發(fā)展。 

第三，本書選編的國外例子多了一些，國內(nèi)的例子少了一些。這并不是 

因為我國企業(yè)和企業(yè)家創(chuàng)造的經(jīng)典經(jīng)驗不多，而是因為我們還沒有來得急更 

多地去調(diào)查、研究和總結我國企業(yè)和企業(yè)家豐富的實踐經(jīng)驗。我們期待著在 

今后的實戰(zhàn)案例研究中更多地反映我國企業(yè)的經(jīng)驗和業(yè)績。 

　　　 

傅家驥 

一九九七年十二月 

 

全美企業(yè)家的成功機密美國夢的全百詮釋解析 

全美企業(yè)家 

超越 MBA 商務全書 

（下） 

張冀丁皖歐陽新主編經(jīng)濟日報出版社 

 

工商管理 800 案例 

創(chuàng)業(yè)之路人本管理 

 

創(chuàng)業(yè)之路 

 

首張通用信用卡誕生記 

　　 

90 年代以來，全球近 1／10 的人在使用通用信用卡。但通用信用卡的歷 

史卻鮮為人知。 

在大來信用卡之前，美國經(jīng)濟中也曾有過其它信用卡。早在 20 年代，石 

油公司就以汽油計費卡率先推出了信用卡的概念。時隔不久，百貨業(yè)、航空 

業(yè)、旅館等及其他一些行業(yè)迅速群起效仿。然而，這些早期的信用卡只是一 

種推銷手段，給顧客一種方便，只能用來購買信用卡發(fā)行公司所出售的商品 

和服務。 

值得注意的是，施奈德和麥克納馬拉發(fā)明的大來信用卡是一種完全不同 

以往概念的信用卡。與幾個信用卡的先行者不同，大來信用卡是一種“獨立 

的”信用卡，不屬于任何外部的公司。也就是說，這是一種通用信用卡。它 

完全以自身的價值，而不作為某一家特定公司的營銷計劃的一部分銷售給用 

戶，它可以在多家商店通用。

靈活性。 

施奈德和麥克納馬拉是怎樣想出這樣一種獨特的通用信用卡的呢？原來 

麥克納馬拉在一家豪華飯店就餐，當侍者給他送來帳單時，他才發(fā)現(xiàn)口袋里 

現(xiàn)錢不夠。于是，他萌發(fā)了建立大來信用卡，經(jīng)營通用信用卡的念頭。 

顯然，這則故事更多地是建筑在想象之上，而不是事實。若干年后，施 

奈德的兒子對人說：“人們想象，他倆正在共進午餐，麥克納馬拉將他的這 

段經(jīng)歷告訴了我的父親，而我的父親又想象，說道，‘嘻，要是你有一張信 

用卡，這種尷尬事就不會發(fā)生了’，他們就發(fā)明了大來信用卡。”這是一則 

不錯的軼事趣聞。 

事實上，據(jù)有關資料記載，大來信用卡的設想是從施奈德和麥克納馬拉 

之間的多次交談中逐漸發(fā)展而來的。當時，施奈德是律師，麥克納馬拉是他 

的顧客和朋友，兩人都是紐約商界的活躍人物。他們都從本人的親身經(jīng)歷中 

預測到，向公司報銷請客吃飯的趨勢正在增長，以通用信用卡的方式與飯店 

結算顯得十分需要。 

推出首張通用信用卡前后，他們兩人誰也沒有想過大來信用卡會變成一 

個全國性的公司，甚至不曾設想過要越出紐約市的范圍。然而，盡管施奈德 

和麥克納馬拉可能只是把大來信用卡看作為一種小型的專業(yè)化的服務性公 

司，但是美國商業(yè)環(huán)境的一場深刻變革，卻將把他們小小的公司擁上一座巍 

峨的公司大山之巔。 

二次大戰(zhàn)后，龐大的聯(lián)合企業(yè)集團隨著企業(yè)間的購并逐漸形成，不少公 

司將辦事機構開設到全國各個地方。與此同時，問世不久的“特許經(jīng)營”的 

流行又導致橫跨全國的飯店業(yè)、旅館業(yè)和零售業(yè)的聯(lián)號商店興旺起來。因此， 

就不少公司的規(guī)模而言，它們正在迅速地走向全國化。全國性公司日益增長 

的優(yōu)勢，加上空中和公路交通的進步，使得商業(yè)旅行有了飛快的發(fā)展。這反 

過來又帶來更多的向公司報銷的費用開支。 

恰到好處(qià dào hǎo chù)【指說話做事恰好到了最合適的地步。】(qià dào hǎo chù)【指說話做事恰好到了最合適的地步�！�，大來信用卡作為一種通用信用卡，無疑為商業(yè)旅行者提供了 

吃飯、住宿和其他向公司報銷項目的、方便的支付和記錄手段。到了 1958 

年，當國內(nèi)收入署開始要求對所有公司報銷帳目的扣除額作分項申報后，商 

業(yè)旅行者對于信用卡這種帳目記錄方式更感興趣了。 

在市場壓力推動下，大來信用卡的網(wǎng)絡急速蔓延起來。在其問世后的一 

 

年中，就在全國近 10 個城市中發(fā)行了 35000 張信用卡。俱樂部成員可在美國 

275 家飯店和夜總會使用通用信用卡，也可以在旅館、花店、美食店和出租 

車公司使用。1952 年，大來信用卡的業(yè)務擴張到了歐洲。5 年后，在慶祝公 

司成立 8 周年時，該公司的信用卡已被 76 個國家 17000 家企業(yè)接受作為支付 

手段，俱樂部會員超過 70 萬個，全年開出的帳單金額達 1．4 億美元。 

回想起來，在該俱樂部籌備階段，這些數(shù)字對任何投資者似乎都是不可 

思議的，俱樂部的發(fā)起者施奈德和麥克納馬拉甚至不相信任何一個第三者有 

興趣參與他們的行動。他們不得不完全靠自己籌集起來的 5．5 萬美元起步， 

施奈德還向他們的母親借了 8000 美元。1950 年 2 月，兩位合伙人在帝國大 

廈 24 樓的一個三房套間門上掛出了大來俱樂部的牌子。公司成立后的首要議 

程就是勸說飯店接受大來俱樂部的創(chuàng)意。施奈德和麥克納馬拉的計劃是，從 

他們用通用信用卡支付的每一頓飯錢中提取 7％，作為向持卡人開帳單的收 

費及消化壞帳的費用。要說服飯店老板從他們的帳單中扣出 7％決非易事。 

但施奈德和麥克納馬拉還是說服了他們，使他們相信信用卡帶給飯店的額外 

生意將足以抵銷這筆開支。另外，正如飯店實行內(nèi)部信用付費法時已經(jīng)發(fā)現(xiàn) 

的那樣，如果可以賒帳吃飯，顧客在點菜時一般都出手更加大方。使用通用 

信用卡將具有同樣的功效。 

不到一個月，施奈德和麥克納馬拉就已經(jīng)和曼哈頓 14 家飯店簽訂了合 

約。下一步要做的就是進一步擴大大來俱樂部的成員。他們從一份其它公司 

的郵購名單開始，又為俱樂部招募了 75 名特許人員。在該年內(nèi)，大來俱樂部 

新會員的增長速度達每周 800 名。 

不久，又發(fā)生了令人煩惱的情況：盡管公司迅速擴大，卻不斷賠錢。飯 

店高興了，持卡人高興了，“唯一不高興的是施奈德和麥克納馬拉。因為公 

司的經(jīng)營費用遠遠超出了所收的傭金”。 

然而，辦法總比困難多。不久，施奈德和麥克納馬拉通過每年收取 3 美 

元會費的辦法，解決了這個問題。會費不僅為俱樂部帶來了一筆額外的收入， 

也迫使那些極少使用大來信用卡的會員自動退出了俱樂部，從而減少了處理 

那些極少使用信用卡的會員的帳戶開支。俱樂部營業(yè)的第二年，該公司就在 

620 萬美元營業(yè)額的基礎上，賺到稅后凈利 61222 美元。在整個 50 年代，該 

公司的利潤連續(xù)上升，到 50 年代末已接近 200 萬美元。 

在大來信用卡成功的刺激下，其他一些公司紛紛進入信用卡市場，鄧 

肯·海因斯公司、宇宙空中旅行公司《老爺》月刊雜志社及《美食家》雜志 

社等都在 50 年代中期推出了自己的信用卡。許多大銀行也同樣如法炮制(rú fǎ páo zhì)【炮制：用烘、炒等針藥材制成中藥。本指按照一定的方法制作中藥。現(xiàn)比喻照著現(xiàn)成的樣子做�！�(rú fǎ páo zhì)【炮制：用烘、炒等針藥材制成中藥。本指按照一定的方法制作中藥�，F(xiàn)比喻照著現(xiàn)成的樣子做�！�。但 

這些早期的“銀行卡”，都主要用于本地的商店，而不是用于飯店和旅館， 

因此并不和大來信用卡發(fā)生直接的競爭。早期飯店信用卡的競爭者中，有不 

少人因為資金匱乏或缺乏管理技巧，很快退出了角逐。其中較難對付的幾家 

則都被大來信用卡兼并了，包括以洛杉磯為基地的由百貨業(yè)世家的后裔阿爾 

弗雷德·S·布盧明代爾創(chuàng)辦的信用卡公司。 

到了 1952 年，麥克納馬拉離開大來信用卡去開辦一家郵購公司后，布盧 

明代爾成了施奈德在大來信用卡中唯一的合伙人。 

大來信用卡在以施奈德為總經(jīng)理的體制下，仍然保持著興旺的勢頭。1955 

年大來信用卡的股票公開上市時，出售了 40 萬股聯(lián)合股中的 10 萬股，兩個 

合伙人各得 35 萬美元。到 1959 年，施奈德在公司中的資產(chǎn)總值已達 1200 

萬美元。大來信用卡的成功使施奈德成了商界名人。他的特寫照片登上了《商 

 

業(yè)周刊》雜志的封面。他還出現(xiàn)在廣告上，為諸如莫斯勒保險箱之類的商業(yè) 

產(chǎn)品背書作證。 

施奈德無疑是一個幸運之人。他幸運的是，在大來信用卡初創(chuàng)之年沒有 

一個人愿意投資其中，否則，他們只要花最終價值的一個零頭，就可以占有 

他的公司的一大塊份額；幸運的是，開辦一個地區(qū)性的信用卡公司的主意， 

竟將他置身于一個新潮流的前沿。但是，偶然中有必然。施奈德思維敏捷， 

善于對變化的市場作出迅速反應，這一切都使他的事業(yè)受益匪淺。作為大來 

信用卡的創(chuàng)始入和負責人，他通過購買較小的競爭對手的辦法，成功地建立 

了公司在信用卡市場上的早期主導地位。其后，他又富于進取性地通過在其 

他城市開辦事處和將大來信用卡的特許經(jīng)營轉讓到歐洲的辦法，為公司的擴 

展創(chuàng)造了條件，同時使自己的側翼免受競爭對手的攻擊。 

1958 年，一個新的、強大的競爭者，旅行支票創(chuàng)始人美國運通公司進入 

了信用卡市場。一年后，得到希爾頓公司資金支持的布蘭奇也跟著來到市場。 

這對施奈德來說無疑是一場挑戰(zhàn)。首次面臨如此嚴峻的局面，大來信用卡只 

好以降低大金額帳戶的傭金率到 7％以下和擴大會員的辦法作出對抗。作為 

進一步的競爭策略，施奈德還計劃推出大來俱樂部旅行支票，以打入美國運 

通公司的旅行支票市場。但這一計劃終究由于他的健康狀況日益

中國MBA職業(yè)經(jīng)理800案例全集

 

戴高樂傳

 

大唐第一古惑仔李白實錄作者：檀作文(已完結

 

大都督周瑜

 

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