【金正昆】經(jīng)理人禮儀

講師介紹：
金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師，知名禮儀與公關(guān)專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、禮儀學(xué)研究�，F(xiàn)為中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。個(gè)人正式出版專著、教材16部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約580萬字。

《經(jīng)理人禮儀》各集主要內(nèi)容：
第一集 西裝
第二集 套裙制服飾品
第三集 儀容修飾與舉止
第四集 職場有效溝通
第五集 求職應(yīng)聘禮儀
第六集 禮儀操作難點(diǎn)

◎經(jīng)理人新定義：

今天已到了迫切需要研究“經(jīng)理人”的新定義的時(shí)候了。20世紀(jì)50年代初期，首次有人試圖解決這一問題。那就是美國通用電氣公司。他們在經(jīng)理人的定義中補(bǔ)充了一個(gè)新定義：“一個(gè)以個(gè)人方式做出貢獻(xiàn)的專業(yè)人員”，從而使專業(yè)人員有“平行的發(fā)展機(jī)會”，這就可能對一個(gè)從事“專業(yè)”工作的人付給恰當(dāng)?shù)膱?bào)酬，而不一定要提升擔(dān)任一種“經(jīng)理人”的職務(wù)，目提升到對其他人的工作負(fù)有責(zé)任的位置以后才能得到較高的報(bào)酬。

但是，這種辦法并沒有完全解決問題。采用這種辦法的公司說，專業(yè)人員的不滿仍未能完全消除；充其量只不過時(shí)略為緩和而已。專業(yè)人員認(rèn)為真正的“升遷”之路，仍以進(jìn)入“管理圈子”為標(biāo)準(zhǔn)，仍以擔(dān)任“上司”為標(biāo)準(zhǔn)。按照這個(gè)新定義，以個(gè)人方式做出貢獻(xiàn)的專業(yè)人員雖然是躋身于管理世界之中了，可是管理世界卻分成了兩半。一半是“做自己的工作”的經(jīng)理人，另一半是“管理他人工作”的經(jīng)理人。這種劃分的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)的仍是案例和職權(quán)而不是責(zé)任和貢獻(xiàn)。

在美國之外，這個(gè)問題可能更糟。在日本，以個(gè)人方式做出貢獻(xiàn)的人完全沒有提升的機(jī)會。年資條例迫使資格老的日本人都成為一個(gè)行政管理人員——其結(jié)果是，最能干的新聞記者被迫中止協(xié)作，最能干的科學(xué)研究工作者停止研究而成為“研究經(jīng)理”。

因此，在確定一個(gè)組織中負(fù)有管理責(zé)任的人時(shí)，較為恰當(dāng)?shù)氖菑?qiáng)調(diào)指出其首要標(biāo)志不是對人員的指揮，而是對貢獻(xiàn)的責(zé)任。明確的標(biāo)志和組織的原則應(yīng)該是只能而不是權(quán)力。

但是，這些人應(yīng)該叫做什么昵？許多組織提出了一些新的定義或試圖給一些老的術(shù)語以新的意義。最好的辦法也許不是造出一種新的術(shù)語，而是沿用流行的叫法，叫做“管理集團(tuán)”。在管理集團(tuán)中，有的人的職能是傳統(tǒng)意義上的管理職能，對其他人的工作負(fù)有責(zé)任；另有些人承擔(dān)一些特殊的工作而并不承擔(dān)對其他人的工作負(fù)有責(zé)任的責(zé)任；第三種人有些模糊不清并處于兩者之間，其職務(wù)或者是工作小組或任務(wù)小組的組長。這并不是一種很好的、更談不上是盡善盡美的解決辦法。在每一個(gè)組織中總有些人是真正的專業(yè)人員，他們只不過是一般的工作人員而并不把自己看成是管理集團(tuán)中的一部分。他們愿意繼續(xù)成為一個(gè)專業(yè)人員，而基本上不大關(guān)心他們所屬的整體。他們所關(guān)注的是他們技術(shù)上或職業(yè)上的技能，而不是他們的組織。一個(gè)人事部門中的心理學(xué)家把自己看成是一種專業(yè)人員——即是其學(xué)術(shù)專業(yè)界中的一員——而不是某一公司的一位經(jīng)理人員。

針對以上情況，德魯克建議把管理集團(tuán)中的所有成員都叫做管理者，而在整個(gè)組織中只有四個(gè)級別：初級管理者、管理者、高級管理者、公司管理者；于是我們就有了一個(gè)包括管理職位和非管理職位兩者在內(nèi)的級別制度。那么，我們就可以這樣來描述一個(gè)人的地位了，例如“熱處理高級工程師”、成本控制管理者，從而把級別和職能區(qū)別開來。這種制度比試圖建立“平行階梯”的制度更能取得成功。

職銜、職能和報(bào)酬：

有關(guān)經(jīng)理人的傳統(tǒng)定義還意味著，一個(gè)經(jīng)理人既然是“上司”，就一定要比向他報(bào)告并被認(rèn)為是他“下屬”的人得到更多的錢。這在裝配線工作和文書工作中是有道理的。它也適用于還沒有達(dá)到專、業(yè)人員水平而不能對自己的目標(biāo)和貢獻(xiàn)承擔(dān)全部責(zé)任的初級知識工作者。但是，對于真正的專業(yè)人員，即在企業(yè)內(nèi)他所處的領(lǐng)域中被認(rèn)為是領(lǐng)先者而在其專業(yè)范圍中是標(biāo)準(zhǔn)制定者的人來說，這就沒有什么道理了。對于他來說，應(yīng)該應(yīng)用“表演藝術(shù)家”和“體育明星”的規(guī)則。

沒有人會對一位棒球明星比他的教練甚至經(jīng)理拿更多的錢感到奇怪。沒有人會對一位歌劇女主角在一次演出中所拿到的錢比劇團(tuán)經(jīng)理一年的工資更高感到驚訝。每一個(gè)人都十分清楚，第一流的體育明星或出色的歌唱家都需要一個(gè)經(jīng)理人——但他們的貢獻(xiàn)是不同的，而這種不同的貢獻(xiàn)正表現(xiàn)在不同的報(bào)酬上。因而，在組織上是“下屬”的人卻比他的“上司”即經(jīng)理得到更多的錢。由各種作業(yè)人員或?qū)＜医M成的一個(gè)單位的經(jīng)理，其工資當(dāng)然應(yīng)當(dāng)高于該單位中的絕大多數(shù)人員。但是，如果該單位中有一兩個(gè)“明星”的工資高于經(jīng)理，那也并不能認(rèn)為是不平常的，當(dāng)然更不能認(rèn)為是不恰當(dāng)?shù)�。這同樣也適用于銷售人員。一位明星銷售員可以比地區(qū)銷售經(jīng)理拿更多的錢。這也適用于研究實(shí)驗(yàn)室，以及其他各種由個(gè)人的技術(shù)、努力和知識來決定其成就的領(lǐng)域。