【鐘海濤】客戶關(guān)系管理

企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級(jí)，銷售人員一味要求降價(jià)。有什么不降價(jià)的替代策略？客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價(jià)格和附加價(jià)值的重要方法。在本課程中，詳盡地介紹了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識(shí)及抵御競爭的策略，并針對客戶關(guān)系管理做了全面的分析。與客戶溝通的要領(lǐng)，如何以客戶建立互信關(guān)系等內(nèi)容作了詳細(xì)的分析

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
1.客戶關(guān)系管理的概念
2.營銷人員應(yīng)掌握的基本素質(zhì)
3.營銷人員應(yīng)掌握的技能
4.與客戶溝通的要領(lǐng)
5.如何以客戶建立互信關(guān)系
6.選擇核心客戶的目的
7.核心客戶管理的策略
8.迎合核心客戶營銷策略10法
9.服務(wù)客服的原則
10.如何處理客戶抱怨的