【zoomin】企業(yè)服務領域的破局之路

【zoom in】企業(yè)服務領域的破局之路講座課程簡介：

 

1 Zoom

Zoom是全球最大的云會議解決方案公司，市值1200億美金，超過了百年老店IBM。

Zoom創(chuàng)立于2011年，當時整個市場50%的市場份額來自于思科旗下的WebEx，剩下的市場份額大部分由微軟、Citrix、Adobe等科技巨頭所占據(jù)。

而到了2020年4月，Zoom已經(jīng)成為了市場龍頭，占領了超過40%的市場份額。而WebEx只有11%的市場份額。

2011年，思科的副總裁，也就是WebEx的負責人袁征，發(fā)現(xiàn)思科處在主流的價值網(wǎng)里，不愿意為了一些用戶開發(fā)專門的互聯(lián)網(wǎng)視頻服務，用戶體驗非常差。

所以，41歲的袁征開始創(chuàng)立Zoom。

Zoom希望打造讓溝通暢通無阻的視頻通訊，Make Video Communication Frictionless。Zoom的第一性原理，就是傳播幸福感，Sponsor of Happiness。

2 Zoom破局模式

Zoom以中小用戶為主要切入口，可以在網(wǎng)上直接使用，也可以下載APP，非常方便簡單，通過免費增值”服務模式低成本獲客。

Zoom每次免費使用的時間是40分鐘，為什么會有這樣一個設計？因為在思科的時候袁征就注意到，用戶的平均使用時長是45分鐘，很多用戶在使用了這個產(chǎn)品之后，愿意去付費。

先免費，然后用$19.99的單一定價方式獲得收入。

Zoom先找到新一代的知識工作者、教育工作者，用免費增值的模式，使得他們來嘗試產(chǎn)品；當他們嘗試之后，愿意更多的時間使用這個產(chǎn)品；通過24小時在線的優(yōu)質客服，把這些客戶留存下來，實現(xiàn)增長飛輪。

更早創(chuàng)立的競品公司，Bluejeans固守網(wǎng)頁端，用戶體驗越來越差；Vidyo以硬件場景為主，錯過了云服務的崛起。

只有Zoom做到了始終以用戶為中心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品體驗，真正實現(xiàn)了公司的使命，讓溝通暢通無阻。

3 Zoom攻城略地

一是如何在飽和市場里的錯位競爭？

區(qū)別于思科和微軟office365用戶，Zoom選擇舊場景中的新用戶切入。

隨著產(chǎn)品越來越成熟，Zoom也開始切入思科這樣的老用戶群體。

二是如何配置資源、資本、時間？

Zoom在創(chuàng)業(yè)早期，大部分時間精力和資本都放在技術上，做產(chǎn)品，很小一部分放在客服上。在公司創(chuàng)立最初三年時間，甚至都沒有專門的HR和財務。

三是如何選擇增長路徑？

用好的產(chǎn)品體驗，吸引用戶，通過簡單定價促使用戶購買產(chǎn)品，不斷加強產(chǎn)品功能和場景，留存用戶。

在傳統(tǒng)的ToB的銷售業(yè)務，你需要認識老板、經(jīng)理，決策自上而下。而Zoom的產(chǎn)品非常適合個人用戶或者小團隊，所以很多企業(yè)里的部門和團隊自發(fā)的使用Zoom的產(chǎn)品，使用的多了，倒逼采購部門去采購。

所以，在Zoom的路徑選擇上，最關鍵的就是用戶的留存。Zoom的凈推薦指數(shù)NPS是70，很多競品僅為20。

好的產(chǎn)品，好的用戶體驗，好的口碑相傳，才實現(xiàn)了客戶的飛速發(fā)展。

這次疫情對于互聯(lián)網(wǎng)會議工具起到了推波助瀾的作用，zoom今年股價漲幅超過500%。未來是否能夠持續(xù)發(fā)展，還有待觀察。

課程目錄：

1 zoom的誕生.mp4

2 zoom的破局之路.mp4

3 zoom的攻城戰(zhàn)略.mp4

4 zoom的挑戰(zhàn)與思考.mp4

。。。。。。

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