【產(chǎn)品經(jīng)理】谷歌與亞馬遜如何做產(chǎn)品

談到溝通，大部分人首先想到的可能就是當(dāng)面形式的一些溝通，比如1對1交談、會議、匯報演示等，而實際上除了我們所熟知的這些溝通方式之外，還有很多其他形式的溝通也貫穿著我們工作的始終，比如郵件、PRD文檔等等。既然溝通如此之重要，那么問題來了，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，該如何掌握溝通這門卓越的技能呢？Chris Vander Mey在他的這本《谷歌與亞馬遜如何做產(chǎn)品》中以會議作為切入口，闡述了他的一些觀點。

會議，對任何一家公司而言都是一種極為常見的溝通方式，而對于一名產(chǎn)品經(jīng)理來說更是家常便飯，需求評審會、需求優(yōu)先級排序會、項目排期會、客戶訪談會、公司例會、部門例會……大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理似乎每天都被各種無休止的會議所纏繞，然而，大部分的會議效率是如此之低下或者毫無意義，但大把的時間不得不耗費(fèi)在里面。那么，面對這樣的一種窘境，作為一名產(chǎn)品經(jīng)理又該如何應(yīng)對呢？對于這個問題，作者Chris提到了一個關(guān)鍵技巧：盡可能少開會，但不能不開會。會同筆者的一些實際經(jīng)驗，我將Chris的觀點整理如下：

第一步，當(dāng)不是必須要開會時，學(xué)會用郵件替代效率低下的會議

工作中有很多的事情，其實根本不必開會，一封好的郵件有時候可以替代好幾場效率低下的會議。既然郵件如此重要，那么問題來了，產(chǎn)品經(jīng)理要如何寫好一封郵件？Chris在書中提到了以下五點：

像記者寫新聞一樣寫郵件

優(yōu)秀的記者，會將他們想表達(dá)的最重要的事情放在文章的開頭。因此，對于郵件而言，拙劣的郵件會將理由和辯解放在前面，匆匆掃過的閱讀者永遠(yuǎn)不知道你在為什么而道歉。

使用精確的增量表達(dá)法

將某個變量增加或減少xxx（差值），即從（開始值）增加或減少到xxx（結(jié)束值）。例如：我們不得不將發(fā)布日期延后2周，即從8月7日延后至8月21日。

分點闡釋原因

優(yōu)秀的發(fā)件人將他的邏輯依據(jù)從視覺上劃分成多個點進(jìn)行闡釋，從而人們可以輕松地發(fā)現(xiàn)要點。另外，各點之間的行間距是很有意義的，適當(dāng)?shù)牧舭啄軒椭闱逦胤指舫鲟]件中重要或特殊的部分。

立即停筆，你已經(jīng)寫完了這封郵件

到這里你的郵件就寫完了�；蛟S你還想給你的邏輯一句再添加一點數(shù)據(jù)，或許你還想通過其他內(nèi)容來證明你的邏輯多么真實，但是，真的不需要這么做，因為忙碌的高管可能會在他的手機(jī)上閱讀這封簡單的郵件，然后迅速轉(zhuǎn)到下一封，他們根本沒有那么多的時間去讀你的長篇大論。

設(shè)法用建議替代質(zhì)疑

建議更容易被人接受，因為建議能讓他人挑挑刺，而質(zhì)疑是直接沖著他人的，會加劇他人的抵觸情緒。

考慮受眾的感受

考慮他人的感受不是一件輕松的事，但很有必要。如果你作為管理層寫郵件給你的下屬，你必須將郵件寫得善解人意。

第二步，當(dāng)不得不開會時，你需要學(xué)會有效應(yīng)對五種不同類型的會議

團(tuán)隊會議

頻率：一周一次，每次30-60分鐘，提前發(fā)布議事日程；

目的：促使團(tuán)隊堅守使命，并就當(dāng)前一些懸而未決的問題達(dá)成共識；

切記：團(tuán)隊會議開比不開好，哪怕這個會議超級簡短，因為它使得團(tuán)隊有機(jī)會以一種不同的方式聚集在一起，它還提供了喘息的時間。

站會

站會往往快捷、高效，因為每個人離開了他們的電腦，并沒有那么舒服地站著，因此會議不得不盡快開完。每人匯報三件事：

昨天做了什么

今天要做什么

遇到的問題

1對1會談

1對1的會議非常適合主管之間一起坦率的進(jìn)行交流并公開問題，在會議過程中完成工作是1對1會議的精髓之一。請安排每周或兩周與所有主管開一輪1對1的會議，即便及覺得沒有必要。

產(chǎn)品評審會

評審會大多有大老板參加，而對于產(chǎn)品評審會，首要目標(biāo)就是讓老板們認(rèn)可你的產(chǎn)品方向，讓他們知道你的最新進(jìn)展并提供給你反饋。會前先想清楚你要傳遞的確切信息，然后盡可能清晰、簡潔地傳遞出去。由于這些與會者大都很忙，最好將你的會議控制在30分鐘之內(nèi)。

頭腦風(fēng)暴會

它的目標(biāo)是收集盡可能多的想法，遵循4個基本規(guī)則，讓會議帶來更多創(chuàng)造性的效果：

不要在頭腦風(fēng)暴過程中批評他人的想法

說是的，嗯……”

通過結(jié)構(gòu)化來促進(jìn)討論

在頭腦風(fēng)暴結(jié)束時明確告知大家頭腦風(fēng)暴結(jié)束了

第三步，當(dāng)需要你來組織時，學(xué)會如何組織好會議

允許改變開會的目的

開會有三大目的：解決問題、搜集信息、傳遞信息。一般會議都只為其中一到兩個目的。開會的目的是可以改變的，千萬要記住這一點！

拒絕在團(tuán)隊會議中發(fā)泄負(fù)面情緒

所有的危機(jī)都是最好的教育機(jī)會，比如當(dāng)團(tuán)隊成員開始抱怨的時候就是一個機(jī)會。當(dāng)某人在團(tuán)隊會議中散發(fā)出強(qiáng)烈的負(fù)面情緒并完全不顧及他人時，你需要眼里批評這種態(tài)度，但允許他在1對1的會議中發(fā)泄情緒。

使用魚骨圖等工具來解決問題

在團(tuán)隊會議中，當(dāng)試圖解決一個問題時，最有效的方法就是持續(xù)不斷地問五輪為什么”，直到找到根本原因，而魚骨圖就是最好的工具。

會后立即發(fā)出主題紀(jì)要

超過5個人參與的會議最好都在會后立即發(fā)出會議紀(jì)要，因為這樣它的作用才能最大化，你的團(tuán)隊餐能感覺到他們是會議的參與者和下一步計劃的執(zhí)行者。不要過于擔(dān)心紀(jì)要的準(zhǔn)確性，因為人們會糾正你的錯誤的。

第四步，當(dāng)需要演示時，學(xué)會如何做好一場演示

將演示時間控制在15分鐘內(nèi)

即便你幸運(yùn)地被安排了1個小時或更長的時間，也一定記住對于一貫忙碌的高管來說，每個會議他們只有15分鐘專注于你所講的內(nèi)容。30分鐘內(nèi)完成一次陳述一般遵循如下時間線：

第0-5分鐘：等待，似乎每個會議都有5分鐘左右的延遲

第5-15分鐘：進(jìn)行演示

第15-25分鐘：討論、答疑

第25-30分鐘：重述結(jié)論和重要反饋，并就后續(xù)計劃達(dá)成共識

永遠(yuǎn)傳達(dá)且只傳達(dá)一個信息

三大理由證明你為什么應(yīng)該每次會議只傳遞一個信息

試圖傳遞兩個信息可能會導(dǎo)致彼此混淆；

在討論過程中，你的腦海中會有兩個想法左右互博，兼顧兩個信息的傳遞會讓你難以掌控會議；

你只有15分鐘進(jìn)行演示，你沒有時間傳遞更多的信息。

講故事

人們喜歡聽故事，故事有代入感，能將你要傳遞的信息與真實的生活鏈接起來，配合故事演示，往往能取得更好的效果。講故事可以幫你實現(xiàn)五大效果：

將創(chuàng)意與個人生活關(guān)聯(lián)起來，從而是聽眾產(chǎn)生代入感。

讓觀眾跟著你的節(jié)奏走。

提供了一個人們都能理解的具體的例子。

描述了你將要解決的問題。

描述了你的解決方案將如何提升用戶的生活品質(zhì)。

制作綜述單頁”

綜述單頁包含了你所要演示的關(guān)鍵因素，通常是演示文稿的第一頁幻燈片，它應(yīng)該包含四大塊內(nèi)容：

你想討論的東西是什么

機(jī)會在哪里

提供的解決方案

成本和實施時間表

重點演示用戶體驗

重點演示原型圖，為了從外部用戶的角度來描述你的原型，請首先說明首要用戶目標(biāo)而非描述特性，然后你可以指出用戶體驗是如何滿足這個目標(biāo)的。

極度專注傾聽

如果到目前為止你都是按照流程走下來的，那么只剩下最后一個不可或缺的工作了——傾聽。你需要注意分辨反對意見的細(xì)微差別，看看哪些是不可通融的，哪些又只是抱怨。

后記：

打從擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理的第一天起，就感受到了產(chǎn)品經(jīng)理這個職位所面臨的巨大挑戰(zhàn)，在實戰(zhàn)中不斷地歷練自我的同時，要想更快地成長，還需要磨兩把刀：第一把刀就是學(xué)習(xí)”，第二把刀就是思考”。得益于網(wǎng)上眾多圈內(nèi)人士的推薦，我很輕松地篩選并購買了一些經(jīng)典的書籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，《谷歌與亞馬遜如何做產(chǎn)品》就是其中一本，全書干貨很多，我把我所學(xué)到的一些感觸比較深的內(nèi)容做此梳理，希望可以引發(fā)各位看官的一些思考。