【客情關(guān)系】怎樣做客戶服務(wù)才能贏得回頭客

銷售人員如何做好客戶服務(wù)，高效解決客戶異議與投訴？當(dāng)進(jìn)行客戶拜訪與客戶轉(zhuǎn)介紹時(shí)，有哪些技巧可以提升銷售成交率？本課程將針對(duì)以上問題，為你系統(tǒng)呈現(xiàn)銷售服務(wù)的注意問題與應(yīng)對(duì)技巧，不僅能維護(hù)好客情關(guān)系，贏得回頭客，還能讓客戶轉(zhuǎn)介紹，促進(jìn)業(yè)績(jī)翻番。

課程大綱：

一、客戶服務(wù)與異議處理

1、客戶服務(wù)：農(nóng)夫與獵手

2、客戶是如何失去的

3、異議處理的類型及原因

4、異議處理的時(shí)機(jī)與原則

5、異議處理時(shí)機(jī)與原則

6、帶金行動(dòng)：異議處理有效步驟

7、勢(shì)不可擋：異議處理的技巧

8、價(jià)格異議處理策略

二、拜訪評(píng)估與客戶跟進(jìn)

1、拜訪方法準(zhǔn)備

2、提前預(yù)約

3、預(yù)約常見拒絕理由及應(yīng)對(duì)

4、案例分析：明確拜訪目的

5、達(dá)到拜訪的預(yù)期目標(biāo)

6、后期跟進(jìn)與維護(hù)

7、客戶的個(gè)人信息管理

三、客戶投訴處理技巧

四、粉絲關(guān)系與客戶轉(zhuǎn)介紹

1、與客戶的四大關(guān)系

2、客戶轉(zhuǎn)介紹方法

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