資源導(dǎo)航
【業(yè)績(jī)倍增】如何打造情感型企業(yè)文化做讓客戶感動(dòng)的服務(wù)
【業(yè)績(jī)倍增】如何打造情感型企業(yè)文化做讓客戶感動(dòng)的服務(wù)
海底撈的服務(wù)堪稱行業(yè)標(biāo)桿，門口經(jīng)常是門庭若市、車水馬龍，消費(fèi)者為何樂此不疲、頻頻光顧呢？海底撈感動(dòng)服務(wù)創(chuàng)始人，將解讀海底撈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣，呈現(xiàn)海底撈如何打造情感型的企業(yè)文化，讓感動(dòng)服務(wù)在企業(yè)扎根，以此帶來客流，提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
課程大綱：
一、 學(xué)會(huì)感動(dòng)
1、培養(yǎng)自我肯定思維的四個(gè)步驟
(1)試著用“透明眼鏡”審視自我
(2)重點(diǎn)關(guān)注積極面
(3)試著改變對(duì)他人的態(tài)度
(4)為自己加油
2、培養(yǎng)喜愛顧客習(xí)慣的三個(gè)步驟
(1)觀察——以積極的心態(tài)去觀察
(2)想象——想像一下顧客的生活背景以及使顧客更好的方法
(3)會(huì)話——在1,2基礎(chǔ)上用積極的語言與顧客交談
3、讓客人看到滿意的笑容
二、 如何打造情感型文化
1、以海底撈文化建設(shè)為例
(1)選拔培育有感恩之心的員工
(2)營造大家庭的氣氛
(3)傳幫帶的固有習(xí)慣的傳承
(4)員工自主性的爆發(fā)
(5)高層不需要空降兵
(6)追求顧客跟員工的滿意度
(7)弱化冰冷的制度流程，強(qiáng)化內(nèi)部溝通與創(chuàng)新
(8)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，提出改進(jìn)意見
2、總結(jié)分析自己公司情感文化如何導(dǎo)入
三、 感動(dòng)服務(wù)怎樣在企業(yè)扎根
1、分享——在美容美甲行業(yè)的感動(dòng)服務(wù)
2、分享——店鋪生意怎樣做到行業(yè)第一
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